ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 3 квартал 2018 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 3 квартал 2018 года

В 3 квартале 2018 года в Жилищный комитет поступило 4173 обращения граждан, за аналогичный период 2017 года – 3505 обращения.

Из них:

- по вопросам коммунально-бытового обслуживания - 2113 обращений граждан, за аналогичный период 2017 года – 1890;

- по жилищным вопросам– 3697 обращение граждан, за аналогичный период 2017 года – 1551.

Результаты рассмотрения обращений граждан в 3 квартале 2018 года представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания чаще всего в 3 квартале 2018 года граждане обращались по вопросам санитарного содержания лестниц и территорий многоквартирных домов (17 % от общего количества заявлений), горячего и холодного водоснабжения (11 % и 10 % соответственно), ремонта сантехоборудования (10 %).

По сравнению с 3 кварталом 2017 года отмечается существенное увеличение количества письменных обращений граждан по позициям: теплоснабжение (ремонт систем центрального отопления) – с 1-го обращения до 12-ти обращений, санитарное состояние лестниц и территорий (увеличение на 87 %), неисправность лифтов (увеличение на 84 %), горячее водоснабжение (увеличение на 56 %), протечка кровли и ее ремонт (увеличение на 46 %).

Наибольшее количество обращений о протечках крыш (50 % от всех зарегистрированных обращений по данной тематике) поступило в сентябре 2018 года и связано с неблагоприятными погодными условиями в данный период. В многоквартирных домах в Санкт‑Петербурге расположено порядка 43000 лифтов, 25 %  из которых уже отработали назначенный срок службы.

 Обращения по вопросу горячего водоснабжения многоквартирных домов в первую очередь были связаны с несвоевременным подключением домов после проведения испытаний тепловых сетей и профилактических работ   в котельных, а также низким качеством горячей воды в первые дни после подключения.

Вместе с тем, по сравнению с 3 кварталом 2017 года в 3 квартале 2018 года снизилось количество обращений по вопросам ремонта оборудования лестничных клеток – на 11 %, текущего ремонта в квартирах, связанного с неисправностью общедомового имущества -  на 22 %.

По жилищным вопросам в 3 квартале 2018 года по-прежнему одним из самых актуальных вопросов остается обеспечение жильем многодетных семей.

В целях информирования многодетных семей о комплексе мероприятий по улучшению их жилищных условий Жилищным комитетом подготовлены соответствующие разъяснения по вопросам, изложенным в обращениях граждан, и согласно части 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» размещены в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте Жилищного комитета: http://gilkom-complex.ru в разделе «Актуальная информация» и в разделе «Пресс-центр Жилищного комитета».

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт‑Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Адмиралтейского, Василеостровского, Калининского районов Санкт‑Петербурга.

Председателем Жилищного комитета на личных приемах в 3 квартале 2018 года был принят 31 человек.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт‑Петербурга и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт‑Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население Санкт‑Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

Жилищным комитетом ежемесячно проводится анализ ситуации в районах Санкт‑Петербурга по обращениям граждан по телефону 004. Итоги размещаются на сайте Жилищного комитета

В целях организации взаимодействия исполнительных органов по обеспечению рассмотрения письменных и устных обращений граждан и сокращению количества обращений за отчетный период Жилищным комитетом за 3 квартал 2018 года проведено:

2 заседания Комиссии по принятию решений об учете заявлений граждан в реестре заявлений граждан о предоставлении жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования и предоставлении жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования.

2 заседания Комиссии по принятию решений о предоставлении жилых помещений жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования.

2 заседания городской межведомственной комиссии по вопросу выявления оснований для признания многоквартирных домов аварийными и подлежащими сносу или реконструкции, на которых приняты решения по 8 адресам.

12 заседаний Региональной межведомственной комиссии Санкт‑Петербурга по обследованию жилых помещений инвалидов и общего имущества в многоквартирных домах, на которых рассмотрены заявления по 56 адресам и по 43 адресам вынесены заключения по результатам проведения проверки экономической целесообразности реконструкции или капитального ремонта многоквартирных домов (части домов), в которых проживают инвалиды, в целях приспособления жилых помещений инвалидов и (или) общего имущества в многоквартирных домах, в которых проживают инвалиды, с  учетом потребностей инвалидов и обеспечения условий их доступности для инвалидов.

3 совещания с участием начальников Жилищных отделов, курирующих вопросы жилищной политики.

         В целях уменьшения количества письменных обращений граждан, в том числе о возможности улучшения жилищных условий городских очередников, особое внимание уделяется информированию граждан в консультационных центрах операторов целевых программ Санкт‑Петербурга.

В целях информирования населения о возможных вариантах улучшения жилищных условий в Жилищном комитете, ОАО «Санкт‑Петербургский центр доступного жилья», СПб ГБУ «Горжилобмен», а также в каждом жилищном отделе районной администрации Санкт‑Петербурга установлены электронные информационные стойки.

         Продолжает работать специализированный информационный портал, освещающий все направления деятельности Комитета, по адресу: www.gilkom-complex.ru. На сайте организован прием обращений граждан в раздел «Электронная приемная».

Информация о деятельности Комитета размещена на портале Правительства Санкт‑Петербурга www.gov.spb.ru.