Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 4 квартал 2017 года.

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 4 квартал 2017 года.

В 4 квартале 2017 года в Жилищный комитет поступило 4404 обращений граждан. Из них:

1. Вопросы коммунально-бытового обслуживания (включают в себя все вопросы, связанные с обслуживанием и содержанием жилого фонда) - 2103 обращений граждан, за аналогичный период 2016 года – 3688;
2. Жилищные вопросы (включают в себя все вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан) – 1751 обращение, за аналогичный период 2016 года – 2241.

Чаще всего в 4 квартале 2017 года граждане обращались по вопросам:

- улучшения жилищных условий граждан попавших в трудную жизненную ситуацию - 604;

- начисления квартплаты (плата за капитальный ремонт) – 542;

-  капитального ремонта в МКД – 400;

- расселения коммунальных квартир - 257;

- аварийное состояние строительных конструкций в многоквартирных домах, сроки выполнения работ по капитальному ремонту домов – 275;

- санитарного содержания лестниц и территорий – 90;

- предоставления жилой площади в Санкт‑Петербурге – 79.

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года общее количество обращений в Жилищный комитет снизилось в 1,5 раза.

Результаты рассмотрения обращений граждан в 4 квартале 2017 года представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

По сравнению с 4 кварталом 2016 года наиболее существенно снизилось количество обращений по вопросам: водоснабжения – в 4,1 раза, ремонта кровли -  в 2,8 раза, ремонта лифтов – в 2,4 раза, санитарного содержания лестниц и территорий многоквартирных домов – в 2,1 раза.

Снижение количества жалоб по данным вопросам в первую очередь связано с реализацией адресных программ капитального ремонта в районах Санкт‑Петербурга, а также с усилением контроля за уборкой территорий, в первую очередь со стороны СПб ГКУ «Жилищные агентства районов Санкт‑Петербурга»  и администраций районов Санкт‑Петербурга.

По сравнению с 4 кварталом 2016 года отмечается существенное увеличение количества письменных обращений граждан по позициям: освещение (в 8 раз (с 4-х обращений до 33-х обращений)), ремонт оборудования лестничных клеток (в 3,8 раза), содержание подвальных помещений (в 2,3 раза).

Увеличение количества обращений о ремонте лестниц во многом обусловлено низкой активностью населения в части принятия решений о текущем ремонте общедомового имущества, а также недостаточностью информирования населения со стороны управляющих организаций о решениях, принимаемых общим собранием собственников помещений в доме в части текущего ремонта. По этой же причине жители недостаточно информированы о мероприятиях по энергосбережению.  

Основная причина увеличения количества обращений по вопросу содержания подвалов - нарушение функционирования канализационной сети  (в первую очередь засоры трубопроводов канализации).

По жилищным вопросам наибольшее количество обращений в 4 квартале 2017 года поступало от многодетных семей и граждан, страдающих тяжелыми формами хронических заболеваний, принятых на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, по вопросу улучшения жилищных условий.

Количество обращений от многодетных семей увеличилось в связи с переносами сроков введения в эксплуатацию многоквартирных жилых домов и заселения жилых помещений указанными семьями.

С 01.01.2017 вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 25.12.2016 № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества  в многоквартирном доме» (далее – постановление № 1498).

Важным изменением, связанным со вступлением в силу постановления № 1498, стало изменение условия проведение перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемых исходя из нормативов потребления, установленных Комитетом по тарифам Санкт‑Петербурга.

С 01.01.2017 к заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

В случае отсутствия акта на предмет установления технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета коммунальных ресурсов перерасчет за временное отсутствие потребителя в занимаемом жилом помещении не производится.

Данное изменение повлияло на увеличение количества обращений граждан за рассматриваемый период.

Также с 01.01.2017 изменился порядок расчета размера платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды в связи с включением в состав платы за содержание жилого помещения расходов на оплату коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Разъяснения о порядке включения расходов и определении размера платы коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества изложены в письме Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 30.12.2016 № 45099-АЧ/04 «Об отдельных вопросах, возникающих в связи с включением с 1 января 2017 года расходов на приобретение коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества  в многоквартирном доме, в размер платы за содержание жилого помещения».      

В 4 квартале 2017 года проведено 10 заседаний Региональной межведомственной комиссии  Санкт‑Петербурга по обследованию жилых помещений инвалидов и общего имущества в многоквартирных домах, в которых проживают инвалиды, на которых приняты решения по 41 адресу:

• по 10 адресам приняты решения о возможности приспособления жилого помещения инвалида и общего имущества в многоквартирном доме, в котором проживает инвалид, с учетом потребностей инвалида и обеспечения условий их доступности для инвалида;
• по 31 адресу приняты решения:

     - об отсутствии возможности приспособления жилого помещения инвалида и общего имущества в многоквартирном доме, в котором проживает инвалид, с учетом потребностей инвалида и обеспечения условий их доступности для инвалида;

     - о необходимости проведения проверки экономической целесообразности реконструкции или капитального ремонта многоквартирного дома (части дома), в котором проживает инвалид, в целях приспособления жилого помещения инвалида и (или) общего имущества в многоквартирном доме, в котором проживает инвалид, с учетом потребностей инвалида и обеспечения условий их доступности для инвалида.

Жилищный комитет систематически проводит мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводятся приемы граждан  и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов  Санкт‑Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Красногвардейского, Выборгского районов Санкт‑Петербурга.

Председателем Жилищного комитета на личных приемах   в 4 квартале 2017 года было принято 42 человека.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете   с заместителями глав администраций районов Санкт‑Петербурга и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт‑Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население  Санкт‑Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

В целях уменьшения количества письменных обращений граждан, в том числе о возможности улучшения жилищных условий городских очередников, особое внимание уделяется информированию граждан в консультационных центрах операторов целевых программ Санкт‑Петербурга.

  Продолжает работать специализированный информационный портал, освещающий все направления деятельности Комитета, по адресу: www.gilkom-complex.ru. На сайте организован прием обращений граждан в раздел «Электронная приемная».

Информация о деятельности Комитета размещена на портале Правительства Санкт‑Петербурга www.gov.spb.ru.