Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 2 квартал 2018 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 2 квартал 2018 года.

Во 2 квартале 2018 года в Жилищный комитет поступило 5208 обращений граждан, за аналогичный период 2017 года – 4059 обращения, в том числе:

- по вопросам коммунально-бытового обслуживания (включают в себя все вопросы, связанные с обслуживанием и содержанием жилого фонда) - 2941 обращений граждан, за аналогичный период 2017 года – 2222.

- по жилищным вопросам (включают в себя все вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан) – 4510 обращения, за аналогичный период 2017 года – 1837.

Чаще всего во 2 квартале 2018 года граждане обращались  по вопросам:

- улучшения жилищных условий граждан попавших в трудную жизненную ситуацию;

- начисления квартплаты (плата за капитальный ремонт);

- расселения коммунальных квартир;

- аварийное состояние строительных конструкций в многоквартирных домах, сроки выполнения работ по капитальному ремонту домов;

- предоставления жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга многодетным семьям;

- санитарного содержания лестниц и территорий;

- предоставления жилой площади в Санкт‑Петербурге.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания чаще всего граждане обращались по вопросам санитарного содержания лестниц и территорий (19 % от общего количества заявлений), ремонта сантехоборудования (14 %) и ремонта лестничных клеток (11 %).

Именно по этим позициям по сравнению со 2 кварталом 2017 года отмечается существенное увеличение количества письменных обращений граждан.

Рост количества обращений по вопросам ремонта лестниц и сантехоборудования  в многоквартирных домах во многом обусловлен низкой активностью населения в части участия в общих собраниях собственников помещений  в многоквартирных домах для принятия решений о текущем ремонте общедомового имущества. Также в настоящее время отмечается увеличение активности граждан, направляющих свои обращения в электронной форме.

По жилищным вопросам по сравнению с аналогичным периодом количество обращений граждан, увеличилось на 73%, за счет поступления идентичных обращений от многодетных семей, имеющих трех  и четырех несовершеннолетних детей, озабоченных отсутствием продвижения очереди указанной категории граждан согласно жилищному плану на 2018 год.

Увеличение количества обращений связано с дополнительной мерой по улучшению жилищных условий с 2018 года. Многодетным семьям предоставляются социальные выплаты для приобретения или строительства жилых помещений в соответствии с постановлением Правительства Санкт‑Петербурга от 24.04.2018 № 328.

Вышеуказанные вопросы находятся на контроле в Жилищном комитете до их успешного завершения.

В целях информирования многодетных семей о комплексе мероприятий по улучшению их жилищных условий Жилищным комитетом подготовлены соответствующие разъяснения по вопросам, изложенным в обращениях граждан, и согласно части 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» размещены в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»  на сайте Жилищного комитета: http://gilkom-complex.ru в разделе «Актуальная информация» и в подразделе «Обращения граждан» раздела  «О Комитете», а также на портале Администрации Санкт‑Петербурга в разделе «Обеспечение жильем граждан, проживающих   в Санкт‑Петербурге» и доступна по ссылке http://gov.spb.ru/helper/sod_fonda/jilie. Указанная информация регулярно обновляется.

В Жилищный комитет поступали обращения граждан по вопросу расчета размера платы за коммунальные услуги с применением повышающего коэффициента.

В связи с изменением тарифа для расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению и коммунальную услугу по горячему водоснабжению в открытой и закрытой централизованной системе горячего водоснабжения в соответствии с Распоряжением Комитета по тарифам Санкт‑Петербурга от 20.12.2017 № 240-р, а также в связи с изменением объема, потребляемой тепловой энергии многоквартирными домами, относительно аналогичного периода 2017 года, произошло увеличение размера платы за указанную коммунальную услугу. Ответственность за исходную информацию об объеме коммунального ресурса, подлежащего оплате всеми потребителями многоквартирного дома, несет исполнитель коммунальных услуг.

В связи с переходом лицевых счетов  из государственного жилищного фонда (условно-закрытый лицевой счет  в ГКУ ЖА) в частный жилищный фонд (действующий лицевой счет  в управляющей организации либо в ТСЖ, ЖСК, ЖК), увеличилось количество обращений по вопросу получения гражданами долговых счетов, являющимися уведомлением о наличии задолженности по конкретному жилому помещению, образовавшейся, в том числе в период до приватизации жилищного фонда.

Результаты рассмотрения обращений граждан во 2 квартале 2018 года представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

Жилищный комитет продолжает проводить мероприятия, направленные    на улучшение работы с обращениями граждан.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводятся приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт‑Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Петроградского, Центрального районов Санкт‑Петербурга.

Председателем Жилищного комитета на личных приемах во 2 квартале 2018 года был принят 31 человек.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт‑Петербурга и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт‑Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население Санкт‑Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

В Жилищном комитете организована работа справочной службы, где можно получить информацию о деятельности Комитета. Справочную информацию граждане получают в момент обращения.   

         В целях уменьшения количества письменных обращений граждан, в том числе о возможности улучшения жилищных условий городских очередников, особое внимание уделяется информированию граждан в консультационных центрах операторов целевых программ Санкт‑Петербурга.

         Продолжает работать специализированный информационный портал, освещающий все направления деятельности Комитета, по адресу: www.gilkom-complex.ru. На сайте организован прием обращений граждан в раздел «Электронная приемная».

Информация о деятельности Комитета размещена на портале Правительства Санкт‑Петербурга www.gov.spb.ru.