Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 1 квартал 2018 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 1 квартал 2018 года.

В 1 квартале 2018 года в Жилищный комитет поступило 5719 обращений граждан, за аналогичный период 2017 года – 5074 обращения, в том числе:

- по вопросам коммунально-бытового обслуживания (включают в себя все вопросы, связанные с обслуживанием и содержанием жилого фонда) - 1591 обращений граждан, за аналогичный период 2017 года – 1816.

- по жилищным вопросам (включают в себя все вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан) – 2402 обращения, за аналогичный период 2017 года – 2299.

Чаще всего в 1 квартале 2018 года граждане обращались по вопросам:

- улучшения жилищных условий граждан попавших в трудную жизненную ситуацию - 1446;

- начисления квартплаты (плата за капитальный ремонт) – 599;

- аварийное состояние строительных конструкций в многоквартирных домах, сроки выполнения работ по капитальному ремонту домов – 480.

- расселения коммунальных квартир и аварийного жилищного фонда – 245.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания чаще всего граждане обращались по вопросам санитарного содержания лестниц и территорий (20 % от общего количества заявлений) и теплоснабжения (15 %).

По сравнению с 1 кварталом 2017 года отмечается существенное увеличение количества письменных обращений граждан по позициям: ремонт оборудования лестниц – в 5 раз, содержание крыш (протечки, ремонт крыш, очистка от сосулек и наледи) - в 4,7 раза, санитарное содержание лестниц и территорий – в 3 раза.

Увеличение количества обращений о ремонте лестниц во многом обусловлено низкой активностью населения в части принятия решений о текущем ремонте общедомового имущества, а также недостаточностью информирования населения со стороны управляющих организаций о решениях, принимаемых общим собранием собственников помещений в доме в части текущего ремонта.

Количество обращений по вопросам содержания крыш и придомовых территорий, в первую очередь, увеличилось за счет обращений о необходимости их очистки от снега и наледи, поступивших в электронной форме.

Количество обращений по вопросу теплоснабжения составило 109 обращений (в 1 квартале 2017 года – 108 обращений).

Наиболее заметно снизилось количество обращений по вопросу неисправности лифтов – в 1,6 раза.

по вопросам теплоснабжения (25 % от общего количества заявлений), ремонта сантехоборудования (15 %), холодного водоснабжения (14 % ).

По жилищным вопросам произошло увеличение количества обращений граждан по вопросам участия в целевой программе Санкт‑Петербурга «Расселение коммунальных квартир в Санкт‑Петербурге» (далее – Программа) (согласование параметров приобретаемого жилого помещение, продление), что обусловлено внесением изменений в Программу.

По-прежнему одним из самых актуальных вопросов остается обеспечение жильем многодетных семей.

По сравнению с аналогичным периодом за 2017 год количество обращений от многодетных семей, имеющих трех и четырех несовершеннолетних детей, озабоченных отсутствием продвижения очереди указанной категории граждан согласно жилищному плану на 2018 год, утвержденному распоряжением Жилищного комитета от 23.01.2018 № 46-р.

В целях разъяснения гражданам объективно сложившейся ситуации по решению проблемы многодетных семей в обеспечении их социальным жильем были проведены соответствующие мероприятия:

В целях информирования многодетных семей о комплексе мероприятий по улучшению их жилищных условий Комитетом подготовлены соответствующие разъяснения по вопросам, изложенным в обращениях граждан, и согласно части 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» размещены на сайте Комитета: http://gilkom-complex.ru в разделе «Актуальная информация» и в подразделе «Обращения граждан» раздела «О Комитете», а также на портале Администрации Санкт‑Петербурга в разделе «Обеспечение жильем граждан, проживающих в Санкт‑Петербурге» и доступна по ссылке http://gov.spb.ru/helper/sod_fonda/jilie. По вопросам обеспечения жильем многодетных семей было дано интервью каналу ТВ «78».

Результаты рассмотрения обращений граждан в 1 квартале 2018 года представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

В 1 квартале 2018 года Жилищный комитет продолжил проведение мероприятий, направленных  на улучшение работы с обращениями граждан.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводились приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт‑Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Красносельского, Московского и Невского районов Санкт‑Петербурга.

Председателем Жилищного комитета на личных приемах в 1 квартале 2018 года было принято 35 человек.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт‑Петербурга и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт‑Петербурга.

В целях повышения правовой грамотности собственников помещений  в многоквартирных домах в 2018 году Жилищным комитетом в рамках Конференции «ЖКХ России» 21 и 22 марта были проведены «круглые столы» по вопросам внедрения ГИС ЖКХ и заключения прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями, в которых приняли участие более 200 человек.