Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Василеостровского района Санкт‑Петербурга в I квартале 2021 года

Работа с обращениями граждан в администрации Василеостровского района
Санкт‑Петербурга (далее – администрация) проводится в соответствии с требованием Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В целом эта задача решалась на должном уровне.

В I квартале 2021 года в администрацию поступило 1538 обращений и введено 1561 вопрос. По сравнению с аналогичным периодом 2020 года общее количество обращений жителей
в администрацию за I квартал 2021 года возросло на 25,3%. Увеличение количества поступающих обращений граждан в большей степени обусловлено наличием возможности направлять обращения в форме электронного документа посредством официального сайта.

По результатам рассмотрения обращений граждан в администрации: поддержано
103 обращения, в том числе приняты меры по 29 обращениям, даны разъяснения – 1134,
не поддержано – 8, направлено по компетенции 219.

В I квартале 2021 года главой администрации и заместителями главы администрации проведено 36 приемов граждан и представителей организаций, принято 39 человек.

Основные темы, поднимаемые гражданами на личных приёмах, касались вопросов эксплуатации и ремонта государственного, муниципального и ведомственного жилищного фондов, улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях, лекарственного обеспечения.

На сегодняшний день анализ обращений граждан показывает, что самыми острыми
и многочисленными продолжают оставаться проблемы в сфере коммунально-бытового обслуживания связанные: с ненадлежащей эксплуатацией жилищного фонда; капитальным ремонтом многоквартирных домов; некачественной работой управляющих организаций, выразившейся в некорректности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги и плохого качества предоставления коммунальных услуг. По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений в этой сфере возросло в среднем на 27%.

В I квартале 2021 года возросло количество обращений граждан на начисления и взимание платы за жилищно-коммунальные услуги (далее – ЖКУ). Всплеск количества обращений связан
с расчетом платы за услугу «Отопление». По некоторым адресам многоквартирных домов (далее – МКД) имеет место увеличение начислений по услуге «Отопление» по сравнению с предыдущим месяцем по причине начислений за один период по нормативу (прибор учета тепловой энергии (далее – ПУТЭ) не принят в эксплуатацию), за другой период по показаниям ПУТЭ. Следует отметить, что значительная часть обращений, поступает в администрацию из Жилищного комитета, где организованна «горячая линия» по вопросам начисления коммунальных платежей (34 обращения).

В соответствии с распоряжением администрации в рамках рабочей группы проводятся проверки правильности начисления и взимания организациями жилищно-коммунального комплекса платы за ЖКУ с жителей Василеостровского района.

Администрацией ежемесячно осуществляется мониторинг изменения платы за ЖКУ
по всем лицевым счетам, печать которых осуществляет ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Сверка начислений в разрезе лицевых счетов по Василеостровскому району показывает корректность начислений. Информация ежемесячно передается в ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство».

Количество обращений граждан по тематике «Коммунальное хозяйство» в I квартале 2021 года составляет 26 % от общего числа вопросов (405 обращений).

За I квартал 2021 года сотрудниками СПб ГКУ «Жилищное агентство Василеостровского района Санкт‑Петербурга» (далее – ГКУ ЖА) проведено 35 проверок содержания придомовой территории и межквартальных проездов, выявлено 42 замечания. Выявленные замечания организациями, ответственными за санитарное содержание земель общего пользования, были устранены в установленные сроки.

За I квартал 2021 года проведены проверки 135 адресов соблюдения управляющими организациями «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». В ходе проверок было выявлено 238 нарушений. По выявленным нарушениям, не устраненным управляющими организациями в нормативные сроки, по инициативе отдела благоустройства и уборки территорий ГКУ ЖА, осуществлялся возврат денежных средств за недопоставку услуг населению,
по квартирам, которые находятся в государственной собственности Санкт‑Петербурга. Управляющим организациям рекомендовано осуществить перерасчет собственникам жилых помещений.

В рамках антитеррористических и противопожарных мероприятий по предупреждению проникновения лиц в технические помещения жилищного фонда сотрудниками ГКУ ЖА проводился контроль закрытия и укрепленности чердачных и подвальных помещений. За период
с 01.01.2021 по 31.03.2021 выявлено открытыми 2 чердачных помещения. Выявленные замечания незамедлительно устранены управляющими организациями.

Районной подкомиссией по координации деятельности в сфере формирования доступной среды жизнедеятельности для инвалидов и других маломобильных групп населения
в Василеостровском районе Санкт‑Петербурга в I квартале 2021 года по заявлениям граждан было проведено обследование 4 помещений для устройства приспособлений в МКД с учетом потребностей инвалидов. Подготовлено и вынесено на рассмотрение региональной комиссии
3 заявления.

В I квартале 2021 года продолжена деятельность рабочих групп по осмотру технического состояния фасадов и балконов многоквартирных домов на территории Василеостровского района по управляющим организациям. В Жилищный комитет регулярно направляются отчеты об итогах деятельности рабочих групп. Проведены проверки 175 фасадов МКД. В ходе проверок выявлено 123 замечания. Выявленные замечания направляются в управляющие компании для устранения
в установленные сроки.

Все обращения граждан, поступающие в ГКУ ЖА, рассматриваются совместно
с представителями управляющих организаций. Обращения, поступившие по фактам нарушений деятельности управляющих организаций, тщательно проверяются и, в случаях подтверждения изложенных фактов, принимаются меры дисциплинарного воздействия.

По вопросам «Благоустройство» за отчетный период в администрацию поступило
206 обращений (13,2 % от общего количества поступивших вопросов).

Ведущее место среди указанных обращений по-прежнему занимают жалобы
на: некачественную уборку улиц, тротуаров и внутридомовых территорий; санитарное содержание территории района; неудовлетворительное состояния дорожного покрытия; нарушения правил парковки автомобилей.

В I квартале 2021 года проведено более двадцати объездов территории района с целью осуществления контроля за санитарно-техническим содержанием объектов и территорий района.

Осуществлялся контроль за ходом выполнения работ: по ремонту дорог района
в соответствии с утвержденными адресными программами; по вывозу ТКО с дворовых территорий и территорий предприятий и организаций района; за ходом работ по благоустройству дворовых территорий; по уборке тротуаров; очистке береговых территорий.

В соответствии с ОТК «Жилище» зарегистрировано 589 обращений, это 37,7% от общего числа обращений граждан: связанных с расселением аварийных домов и коммунальных квартир; предоставлением субсидий; постановкой на учет по улучшению жилищных условий; признанием жилой площади аварийной и подлежащей реконструкции; признанием непригодной для проживания; улучшением жилищных условий; предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях; обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; по вопросам льготного получения жилья.

В администрации постоянно ведется работа по информированию населения об условиях постановки на учет и участия в целевых программах, предусматривающих государственное содействие Санкт‑Петербурга в улучшении жилищных условий граждан.

Проведено 7 заседаний районной жилищной комиссии, на которых рассмотрено
132 обращения граждан.

По вопросам «Градостроительство и архитектура» поступило 254 обращения граждан
(по вопросам строительства, размещении гаражей, стоянок, автопарковок) – это 16,3% от общего числа вопросов, что значительно больше в сравнении с аналогичным периодом 2020 года
(147 обращений (12,4%).

На сайте администрации в разделе отдела строительства и землепользования регулярно проводится информирование населения о предстоящих публичных слушаниях. Актуализируется информация о ходе реализации инвестиционных проектов на территории района, адресных программ и отраслевых схем. Особое внимание уделяется строительству социальных объектов,
в том числе дошкольных общеобразовательных учреждений.

Значительное место занимают вопросы социального обеспечения. Граждане обращаются
в связи с различными жизненными ситуациями. По вопросам ОТК «Социальная сфера»
в I квартале 2021 года поступило 428 обращений, что составляет 27,5% от общего числа вопросов. По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество граждан, обратившихся
за оказанием социальной помощи, возросло (271 обращение – в 2020 году) за счет обращений
по вопросам предоставления выплат пособий и компенсаций на ребенка, зачисление детей
в детские сады, по вопросам здравоохранения.

В социальной сфере поступали обращения граждан по вопросам предоставления субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения
и коммунальных услуг, зубопротезированию (поставлено на учет 248 чел., выдано
204 направления на бесплатное зубопротезирование), вопросы пенсионного обеспечения, социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей,
в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам.

Проводится информационно-разъяснительная работа о системе социального обслуживания населения, видах и условиях предоставления социальных услуг. Информация
об услугах размещается на стендах и сайтах учреждений социального обслуживания населения, осуществляется публикация материалов в СМИ.

По вопросам «Здравоохранение» количество обращений граждан также возросло
по сравнению с аналогичным периодом 2020 года (2021 – 339 обращений, 2020 – 212 обращений). Наибольшее количество обращений граждан, как в устной, так и в письменной форме поступали
о качестве оказания медицинской помощи. Наблюдался рост количества жалоб на работу федеральных государственных учреждений здравоохранения и медицинских учреждений
Санкт‑Петербурга. Большая часть указанных обращений касалась вопросов организации работы подведомственных администрации учреждений здравоохранения, записи на приём к специалистам и качества оказываемых услуг, невозможности попасть к специалистам, получения теста
на COVID-19, оформления и закрытия электронных и больничных листов, проведения мероприятий по вакцинации граждан против коронавирусной инфекции.

Доля граждан, обращающихся на прием к врачам-специалистам поликлиник через центр записи, составляет 43,3%. Альтернативно создана возможность записи граждан на прием к врачам-специалистам через интернет, терминалы, по телефону регистратуры поликлиник и единый телефон записи (по номеру 122). В I квартале 2021 года увеличилась доля граждан, которые записались на прием к врачу через интернет, и составила 46,8%. За аналогичный период 2020 года данный показатель не превышал 36,8%.

Также следует отметить, что помимо жалоб, гражданами были направлены обращения
с благодарностью в адрес сотрудников подведомственных учреждений.

По вопросам «Образование» в разделе «Социальная сфера» за отчетный период поступило 108 обращений граждан, и это почти в 1,5 раза больше, чем в аналогичный период 2020 года (69 обращений). Основная часть обращений связана с потребностью населения
в местах для детей в возрасте от 3 до 7 лет в детских садах района.

Все граждане, проживающие на территории района и обратившиеся в администрацию по вопросу приема ребенка в детский сад или школу, обеспечены местами в образовательных организациях, расположенных в пределах Василеостровского района. Однако, большинство родителей (законных представителей) хотят выбрать для своего ребенка обучение
в образовательной организации, расположенной в непосредственной близости от места проживания, и в которых отсутствуют вакантные места. Кроме того, родители (законные представители) письменно обращаются в исполнительные органы власти по вопросу получения места до завершения периода комплектования дошкольных учреждений.

Администрацией продолжается работа по взаимодействию с частными собственниками зданий бывших детских садов и земельных участков по вопросам выкупа имущества
для последующих действий по созданию дошкольных образовательных учреждений района.

Осуществлялась выдача направлений в детские сады детям льготным категориям граждан.

На портале «Гид по образованию Васильевского острова» размещена подробная информация обо всех образовательных учреждениях Василеостровского района, а также постоянно размещается информация о крупных районных мероприятиях и мероприятиях
в образовательных учреждениях.

По вопросам ОТК «Оборона, безопасность, законность» в I квартале 2021 года поступило 65 обращений граждан, что составило около 4 % от общего количества поступивших вопросов. Основные направления в вопросах были: конфликты на бытовой почве, нарушение закона
о тишине, парковка автотранспорта вне организованных автостоянок.

В рамках проведения первичной профилактики экстремистских проявлений администрацией проведено 22 мероприятия, в том числе книжно-иллюстрированные выставки в библиотеках района, творческие вечера, концертные программы, спортивные соревнования, конкурсы, семинары, экскурсии, беседы, лекции. По информации, представленной УМВД России по Василеостровскому району г. Санкт‑Петербурга, на территории района отсутствуют места концентрации экстремистских настроенной молодежи, места распространения экстремистской символики, печатной продукции экстремистского содержания. В I квартале 2021 года
на территории Василеостровского района несовершеннолетних, причисляющих себя
к неформальным молодежным объединениям и субкультурам, не выявлено.

В порядке контроля за миграционной обстановкой на территории Василеостровского района осуществлялся контроль за расселенными и пустующими зданиями. Всего в I квартале 2021 года проведено 4 рейда по проверке пустующих, расселенных зданий и помещений, нарушений не выявлено.

Осуществляется систематическое информирование населения по вопросам обеспечения личной и пожарной безопасности, миграционного законодательства и о работе Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, административной комиссии, об административной ответственности граждан, предусмотренной законом Санкт‑Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге» от 31.05.2010 № 273-70, изменениях действующего законодательства.

Обращения граждан по остальным вопросам (культуры, торговли и общественного питания, кадровым и т.д.) занимают не более 8 % от общего количества задаваемых вопросов.

Сектором по связям со СМИ проводится большая работа по информированию населения
о деятельности администрации: о мерах, принимаемых в сфере улучшения условий жизни граждан; социально-экономическом развитии Санкт‑Петербурга; о физкультурных и спортивных мероприятиях, проводимых на территории района.

Информация размещается в разделе администрации Василеостровского района на сайте Администрации Санкт‑Петербурга, на информационном портале «Новости Василеостровского района» и в группе «Василеостровские новости» в социальной сети «ВКонтакте».

В I квартале 2021 года было опубликовал более 1 000 уникальных текстовых новостей
и анонсов, а также 10 видеороликов.

Администрация плотно взаимодействует с представителями СМИ по вопросам объективного и полного освещения деятельности администрации.