Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Василеостровского района Санкт‑Петербурга во II квартале 2020 года

По итогам II квартала 2020 года в администрацию Василеостровского района
Санкт‑Петербурга поступило 1197 обращений граждан, содержащих 1216 вопросов. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года общее количество обращений жителей в администрацию
за II квартал 2020 года снизилось на 20,5%.

Из них в письменной форме поступило 840 обращений (70,2 %), в форме электронного документа – 357 обращения (29,8 %). В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в рамках принятия мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в администрации Василеостровского района
Санкт‑Петербурга временно, на период действия в Санкт‑Петербурге режима повышенной готовности, личный прием граждан не проводился.

По результатам рассмотрения обращений граждан в администрации Василеостровского района: поддержано 177 обращений, в том числе приняты меры по 30 обращениям, даны разъяснения – 842, не поддержано – 14.

Во II квартале 2020 года в обращениях граждан, как и в предыдущие годы, не утратили актуальность вопросы коммунально-бытового обслуживания.

Обращения касались вопросов коммунального хозяйства. Наиболее активно жители писали об оплате жилья и коммунальных услуг (4,8%), об отоплении (1,8%), водоснабжении (1,3%), фасадах (3,2%). Не сократилось количество обращений граждан района в администрацию
и вышестоящие организации по вопросам ремонта и эксплуатации жилищного фонда (7,3%). Обращения по перепланировкам жилых помещений составили 1,7% от общего количества вопросов.

Регистрировались обращения граждан о некачественной уборке подъездов, улиц, тротуаров и внутридомовых территорий, ограничении доступа на детские площадки, а также нарушении правил парковки автомобилей на газонах и тротуарах. Нарушение тишины
в условиях режима самоизоляции.

В соответствии с распоряжением администрации в рамках рабочей группы проводятся проверки правильности начисления и взимания организациями жилищно-коммунального комплекса платы за ЖКУ с жителей Василеостровского района.

В целях раскрытия информации управляющими компаниями созданы сайты, на которых можно ознакомиться с различными показателями их деятельности.

Администрацией ежемесячно осуществляется мониторинг изменения платы за ЖКУ
по всем лицевым счетам, печать которых осуществляет ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Сверка начислений в разрезе лицевых счетов по Василеостровскому району показывает корректность начислений. Информация ежемесячно передается в ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство».

Количество обращений граждан по общероссийскому тематическому классификатору (далее – ОТК) «Коммунальное хозяйство» во II квартале 2020 года составляет 24,3% от общего числа вопросов (296 обращений).

За II квартал 2020 года сотрудниками СПб ГКУ «Жилищное агентство Василеостровского района Санкт‑Петербурга» (далее – ГКУ ЖА) проведено 29 проверок по содержанию общего имущества МКД (чердаки и подвалы), выявлено 12 замечаний. Выявленные замечания управляющими организациями, ответственными за санитарное содержание земель общего пользования, были устранены в установленные сроки. Также проведены проверки 156 адресов соблюдения управляющими организациями «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». В ходе проверок было выявлено 377 нарушений. По выявленным нарушениям, не устраненным управляющими организациями в нормативные сроки, по инициативе отдела благоустройства и уборки территории ГКУ ЖА осуществлялся возврат денежных средств
за недопоставку услуг населению по квартирам, которые находятся в государственной собственности Санкт‑Петербурга. Управляющим организациям рекомендовано осуществить перерасчет собственникам жилых помещений.

В рамках антитеррористических и противопожарных мероприятий по предупреждению проникновения лиц в технические помещения жилищного фонда проводится контроль закрытия
и укрепленности чердачных и подвальных помещений. За период с 01.04.2020 по 01.07.2020 выявлены открытыми: 6 чердачных и 7 подвальных помещений. Выявленные замечания незамедлительно устранены управляющими организациями.

Во II квартале 2020 года продолжена деятельность рабочих групп по осмотру технического состояния фасадов и балконов многоквартирных домов на территории Василеостровского района
по управляющим организациям. Проведены проверки 421 фасадов многоквартирных домов. В ходе проверок выявлено 291 замечание. Выявленные замечания направляются в управляющие компании для устранения в установленные сроки.

Рассмотрены обращения, заявления, конфликтных ситуаций в домах, переданных
в управление управляющим организациям, ТСЖ, ЖСК, ПЖСК, по вопросам нарушения Жилищного кодекса РФ в количестве 35 обращений.

По вопросам «Благоустройство» за отчетный период количество обращений граждан
в администрацию существенно снизилось на 56%. В отчетном периоде поступило 69 обращений (5,7% от общего количества поступивших вопросов).

Среди указанных обращений по-прежнему занимают жалобы на: неудовлетворительное состояния дорожного покрытия (1,2%); некачественную уборку улиц, тротуаров и внутридомовых территорий; санитарное содержание территории района (2,5%); нарушение правил парковки автомобилей (1,4%).

Во II квартале 2020 года проведено 22 объезда территории района с целью осуществления контроля за санитарно-техническим содержанием объектов и территорий района.

В рамках работы Комиссии по ОБДД осуществляется контроль за текущим состоянием технических средств организации дорожного движения, уборки объектов улично-дорожной сети. Предложения по модернизации технических средств, организации дорожного движения, капитальному и текущему ремонту дорог направляются в Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт‑Петербурга.

Осуществляется контроль за ходом выполнения работ: по ремонту дорог района
в соответствии с утвержденными адресными программами; по вывозу ТКО с дворовых территорий и территорий предприятий и организаций района; за ходом работ по благоустройству дворовых территорий; по уборке тротуаров; очистке береговых территорий.

В соответствии с ОТК «Жилище» зарегистрировано 417 обращений, это 34,2% от общего числа обращений граждан. Обращений, связанных с расселением аварийных домов
и коммунальных квартир, предоставлением субсидий, постановкой на учет по улучшению жилищных условий, признанием жилой площади аварийной и подлежащей реконструкции, признанием непригодной для проживания, участием в программах улучшения жилищных условий, за отчетный период поступило 92, что составляет 7,6% от общего количества вопросов. Это на 58,5% меньше, чем за аналогичный период 2019 года (207 обращений).

В администрации постоянно ведется работа по информированию населения об условиях постановки на учет и участия в целевых программах, предусматривающих государственное содействие Санкт‑Петербурга в улучшении жилищных условий граждан.

За II квартал 2020 года проведено 5 заседаний районной жилищной комиссии, на которых рассмотрено 99 обращения граждан.

По вопросам ОТК «Оборона, безопасность, законность» во II квартале 2020 года поступило 106 обращений граждан, что составило около 8,7% от общего количества поступивших вопросов и это больше, чем за II квартал 2019 года (83 обращения).

В рамках проведения первичной профилактики экстремистских проявлений администрацией проведено 5 мероприятий. По информации, представленной УМВД России по Василеостровскому району г. Санкт‑Петербурга, на территории района отсутствуют места концентрации экстремистских настроенной молодежи, места распространения экстремистской символики, печатной продукции экстремистского содержания. Во II квартале 2020 года
на территории Василеостровского района несовершеннолетних, причисляющих себя
к неформальным молодежным объединениям и субкультурам, не выявлено.

Рабочей группой по ликвидации несанкционированной торговли было проведено
59 рейдов, составлено 11 протоколов, в том числе 2 с изъятием орудия административного правонарушения и реализуемой продукции.

В порядке контроля за миграционной обстановкой на территории Василеостровского района осуществлялся контроль за расселенными и пустующими зданиями. Представителями управляющих организаций проведен рейд по проверке зданий и пустующих помещений. Нарушений не выявлено.

В ходе рассмотрения дел на заседаниях Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав администрации Василеостровского района Санкт‑Петербурга во II квартале 2020 года проведено 7 заседаний комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, из них
6 – по рассмотрению персональных дел в отношении несовершеннолетних и родителей,
1 – по рассмотрению вопросов, предусмотренных планом работы комиссии на II квартал 2020 года:

Осуществляется систематическое информирование населения по вопросам обеспечения личной и пожарной безопасности, миграционного законодательства и о работе Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, административной комиссии, об административной ответственности граждан, предусмотренной законом Санкт‑Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге» от 31.05.2010 № 273-70, изменениях действующего законодательства.

Социальная сфера

Вопросы социальной сферы находятся в центре внимания граждан, обратившихся
в администрацию района и вышестоящие организации. Количеств обращений граждан в данной категории возросло на 45% (2020 – 424; 2019 – 254).

В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в Санкт‑Петербурге и приятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19), включая введение режима самоизоляции для граждан старше 65 лет, поступали уведомления
об оказании материальной поддержки за соблюдение режима самоизоляции (23 обр.), социальной поддержке и социальной помощи, дополнительным ежемесячным материальным обеспечением (61 обр.), продлении проживания в объектах государственного дачного фонда (3 обр.).

Кроме того, повышенный интерес представляли вопросы предоставления за счет средств федерального бюджета и средств бюджета Санкт‑Петербурга единовременных выплат
в связи с 75-летием Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.

Также отмечено увеличение количества обращений граждан по выплатам пособий
и компенсаций на ребенка, на дополнительное ежемесячное материальное обеспечение (77 обр.).

Во втором квартале при взаимодействии с благотворительными организациями было выдано 2950 продуктовых наборов, из них 800 продуктовых наборов от благотворительного фонда «Фонд продовольствия «Русь», 150 наборов от Регионального общественного фонда имени героя России Ахмата-Хаджи Кадырова, 1900 продуктовых наборов, предоставленных социально ответственным бизнесом района, 100 наборов от Благотворительного фонда помощи детям «Добродушие» и спортивной федерации бокса Санкт‑Петербурга в рамках акции «Время помогать». 152 ветеранам были переданы памятные медали к 75-летию со Дня Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг. и предоставлено 152 продуктовых набора.

Анализ обращений граждан за исследуемый период показал резкое увеличение количества обращений по вопросам «Здравоохранение». Обращения возросли на 23% (2020 – 268;
2019 – 80).

Наблюдался рост количества жалоб на работу федеральных государственных учреждений здравоохранения и медицинских учреждений Санкт‑Петербурга. Большая часть указанных обращений касалась вопросов организации работы подведомственных администрации учреждений здравоохранения, записи на приём к специалистам и качества оказываемых услуг.

Незначительно увеличилось количество обращений граждан по лекарственному обеспечению (2020 – 8; 2019 – 5), это обусловлено тем, что с 16.03.2020 на основании Постановления Главного Государственного Санитарного врача Санкт‑Петербурга от 16.03.2020
№ 2 проведение профилактических осмотров, диспансеризации и оказание медицинской помощи
в плановой форме было отменено.

Также гражданами были направлены обращения с благодарностью в адрес сотрудников подведомственных учреждений.

По вопросам «Образование» в разделе «Социальная сфера» за отчетный период поступило 345 обращений граждан, это на 13% больше аналогичного периода 2019 года
(59 обращений). Основная часть обращений связана с потребностью населения в местах
для детей в возрасте от 3 до 7 лет в детских садах района.

Все граждане, проживающие на территории района и обратившиеся в администрацию по вопросу приема ребенка в детский сад или школу, обеспечены местами в образовательных организациях,  расположенных в пределах Василеостровского района. Однако, большинство родителей (законных представителей) хотят выбрать для своего ребенка обучение
в образовательной организации, расположенной в непосредственной близости от места проживания, и в которых отсутствуют вакантные места. Кроме того, родители (законные представители) письменно обращаются в исполнительные органы власти по вопросу получения места до завершения периода комплектования дошкольных учреждений.

Администрацией продолжается работа по взаимодействию с частными собственниками зданий бывших детских садов и земельных участков по вопросам выкупа имущества
для последующих действий по созданию дошкольных образовательных учреждений района.

Учреждениями заключены контракты на осуществление закупок продуктовых наборов, предоставляемых отдельным категориям обучающихся. На официальных сайтах образовательных учреждений опубликованы графики выдачи продуктовых наборов.

За период с 06.04.2020 по 26.05.2020 общеобразовательными учреждениями выдано 17 304 продуктовых набора, дошкольными образовательными учреждениями выдано 17 106 продуктовых наборов.

В рамках реализации постановления Правительства Санкт‑Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт‑Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (далее – Постановление) приняты следующие меры:

В соответствии Постановлением в образовательных учреждениях, подведомственных администрации (далее – Учреждения), была организована реализация образовательных программ
с применением дистанционных образовательных технологий и электронного обучения.  Количество обучающихся на дистанционном обучении составило 16 802 человека в 25 школах.

Городом передано району 282 планшета, 3 ноутбука и 237 сертификатов на получение
сим-карт. 331 планшет школы получили от представителей социально-ответственного бизнеса. Еще 3 ноутбука подарили школам частные лица - благотворители. В совокупности нуждающимся учащимся передано 619 устройств и 237 сертификатов. В первую очередь, технические средства во временное пользование получили родители (законные представители) обучающихся, относящихся к льготным категориям (дети из малообеспеченных семей, многодетных семей, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, дети-инвалиды, дети из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации). Потребность нуждающихся учащихся удовлетворена полностью.

Сектором по связям со СМИ проводится большая работа по информированию населения
о деятельности администрации Василеостровского района: о мерах, принимаемых в сфере улучшения условий жизни граждан; социально-экономическом развитии Санкт‑Петербурга;
о физкультурных и спортивных мероприятиях, проводимых на территории района.

Информация размещается в разделе администрации Василеостровского района на сайте Администрации Санкт‑Петербурга, на информационном портале «Новости Василеостровского района» и в группе «Василеостровские новости» в социальной сети «ВКонтакте».

Во II квартале 2020 года было опубликовал более 1 000 уникальных текстовых новостей
и анонсов, а также не менее 10 видеороликов.

Администрация плотно взаимодействует с представителями СМИ по вопросам объективного и полного освещения деятельности администрации.