Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за 2017 год

За 2017 год в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 8903 обращения граждан и юридических лиц (9100 вопросов), что на 237 обращений больше, чем за 2016 год.

Динамика поступлений обращений:

Письменно поступило 8723 обращения, на личных приемах главы и заместителей главы в 2017 году рассмотрено 180 обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц руководителями администрации:

• по 1435 из них приняты положительные решения – 16,1%
• на 532 обращения даны мотивированные отказы – 5,9%
• на 51 обращение даны устные разъяснения руководством администрации в ходе проведения устных приемов – 0,6%
• на 6388 - даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством – 71,7%
• 163 обращения направлены по компетенции – 1,8%
• 334 обращения находятся на рассмотрении в структурных подразделениях и подведомственных организациях администрации – 3,7%.

В отчетном периоде поступило 28 повторных обращений от жителей района (основная причина повторности – несогласие заявителя с полученным ответом на обращение). В 2016 году – 26 повторных обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц количество обращений, рассмотренных в сроки до 5 и 15 дней, следующее:

За 2017 год обращения в администрацию Калининского района поступали:

1. непосредственно от граждан – 3863:
2. через Электронную приемную – 1776
3. от граждан через другие органы власти:

• Администрация Губернатора СПб – 1664
• Законодательное собрание СПб – 61
• Исполнительные органы государственной власти СПб – 2775  
• Муниципальные образования СПб – 139
• Федеральные органы власти – 20
• Органы прокуратуры – 160
• Иные – 221