Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за I квартал 2015 года

Общее количество поступивших обращений:

В 1 квартале 2015 года всего поступило обращений 2231, вопросов – 2260, что на 326 обращений больше, чем в 1 квартале 2014 года. Из них 2201 письменное обращение и 30 устных обращений рассмотрено на личных приемах главы и заместителей главы администрации.

Положительно рассмотрено 157 обращений, мотивированные отказы со ссылкой на действующее законодательство даны на 39 обращений, разъяснения - на 1439 обращений; 596 обращений находятся на рассмотрении.

Письменные обращения лиц из числа льготных категорий граждан составляют 10,3%, коллективные обращения - 1,7% от общего количества обращений. По сравнению с 2014 годом число коллективных обращений уменьшилось на 27.

Лично главе администрации направлено на рассмотрение 196 обращений граждан и юридических лиц (обращения, поступившие от Губернатора, вице-губернаторов СПб, обращения по вопросам законности установки торговых павильонов, об организации личного приема и т.д.).

Наибольшее количество обращений в администрацию поступило от жителей через вышестоящие органы власти – 951. Непосредственно от жителей поступило 773 обращения, при этом электронной почтой (в т.ч. сайтом «задай вопрос главе») воспользовалось 399 человек.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания поступило 1164 обращения. Ведущая тема среди вопросов коммунально-бытового обслуживания – обращения по вопросам благоустройства и озеленения города - 64% (704). Более половины обращений (364) поступило из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга с сайтов сети Интернет «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин» и «scoutapp.org». За аналогичный период 2014 года с данных сайтов в администрацию поступило 133 обращения.

Увеличение количества обращений по подтематике «благоустройство» прошло по основным просьбам на благоустройство и уширение дворовых территорий, ликвидацию несанкционированной рекламы с фасадов и прилегающих территорий, восстановление газонов и газонных ограждений после парковки автотранспорта.

Следующая по количеству обращений – подтематика «оплата жилья и коммунальных услуг» - 122 обращения за 1 квартал 2015 года. Данную подтематику составляют как обращения, поступившие из Жилищного комитета Администрации Губернатора СПб с портала «Горячая линия», так и обращения от граждан напрямую в администрацию по вопросам начисления суммы коммунальных услуг и предоставления субсидий и компенсаций на оплату жилья.

10,7% от общего количества обращений поступило по жилищным проблемам. Объем корреспонденции по жилищным вопросам незначительно снизился и составляет 241 обращение против 322 за 1 квартал 2014 года.

В данной тематике незначительно увеличилось количество обращений по вопросам заключения договоров социального найма на жилые помещения (на 9) и другие жилищные вопросы (на 3). Сюда входят такие просьбы граждан, как актуализация учетного дела, выдача копий справок и распоряжений, выселение незаконно проживающих в коммунальных квартирах граждан. По остальным подтематикам произошло снижение количества обращений.  

За 1 квартал 2015 года в соответствии с планом проведено 11 заседаний районной жилищной комиссии, на которых рассмотрено 743 заявления граждан. Основные вопросы, которые рассматривались на заседаниях комиссии:

1. Исключение занимаемой жилой площади из числа служебной;
2. Предоставление освободившихся жилых помещений в коммунальных квартирах;
3. Оформление необходимых документов в связи с изменением правового статуса общежитий;
4. Предоставление жилой площади;
5. Прием и снятие с учета по улучшению жилищных условий граждан.

Незначительно уменьшилось в 1 квартале 2015 года (на 40 вопросов), по сравнению с 2014 годом, количество обращений граждан по вопросам органов юстиции. Конкретно по подтематикам: нарушения парковок автотранспорта (на 36), нарушения тишины и покоя граждан в ночное время (на 30).  И незначительно увеличилось количество вопросов по подтематике «нарушения в сфере уличной торговли» (на 35). Очень остро ставится жителями вопрос по «вырастанию» многочисленных торговых павильонов в районе и подключению их к жилым домам.

По подтематике «нарушение парковок автотранспорта» 22 обращения поступили из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора СПб с сайтов «Сердитый гражданин» и «Красивый Петербург». Данные сайты были созданы только в 2014 году, однако жители быстро освоили этот способ общения.

В 1 квартале 2015 года перемещено по Адресным программам 34 транспортных средства.

Нарушения тишины и покоя граждан в ночное время - в основном жалобы на соседей, а также на работу круглосуточных кафе и магазинов в жилых домах.

В 1 квартале 2015 года на территории Калининского района Санкт‑Петербурга проведено 19 публичных мероприятий.

Увеличение количества обращений по тематике экономическая реформа на 121 обращение обусловлено регистрацией в конце 2014 года и в 2015 году в секторе приема граждан и юридических лиц общего отдела межведомственных запросов, поступающих из СПб ГБУ "Горжилобмен" (120 обращений из 143), по вопросам предоставления справок об участии (неучастии) в приватизации жилых помещений, срок рассмотрения которых – 5 рабочих дней.

Прирост количества обращений по тематике образование (на 94 обращения) обусловлен некачественной работой сайта Государственных услуг Санкт‑Петербурга при попытке граждан подать заявления о зачислении детей в школы города. В результате в администрацию района из Комитета по образованию поступило 52 обращения, от заявителей непосредственно в администрацию – 29, из Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга - 2. Из них на 62 обращения даны положительные ответы.

По тематике строительство количество вопросов снизилось с 127 до 84 в основном за счет подтематики «перепланировка». Снижение количества вопросов по подтематике обусловлено тем, что комиссия по перепланировке при администрации Калининского района передана в ведение СПб ГКУ «Жилищное агентство Калининского района»
и регистрация обращений граждан производится непосредственно у секретаря комиссии. 

В 1 квартале 2015 года прошли общественные слушания документации по вопросу предоставления разрешения на условно-разрешенный вид использования земельного участка и/или объекта капитального строительства для размещения электроподстанций закрытого типа (в том числе тяговых для электротранспорта) по адресу: Санкт‑Петербург, ул. Жукова, уч. 149 (севернее д. 2А, лит. Б по ул. Жукова), заявитель – ООО «ЖК «Полюстрово». Также прошло обсуждение документации по вопросу предоставления разрешения на отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, реконструкции объектов капитального строительства по адресу: Санкт‑Петербург, Бестужевская улица, д.4, корп.1, лит.З, заявитель-ООО «НПП «Согласие».

Комиссия по приемке в эксплуатацию нестационарных и некапитальных объектов, в том числе объектов и комплексов мелкорозничной торговли некапитального характера, возведенных на предоставленных Санкт‑Петербургом в аренду земельных участках в Калининском районе Санкт‑Петербурга в 1 квартале 2015 года проводилась 3 раза.

По состоянию на 1 квартал 2015 года продолжается работа по включению объектов образования в Адресную инвестиционную программу, а так же строительство  объектов социальной инфраструктуры за счет привлечения средств инвесторов, являющихся застройщиками жилых массивов:

1. Объект начального и среднего общего образования на 1375 мест по адресу: Санкт‑Петербург, пр. Маршала Блюхера, д. 12, литера АЭ;

2. Объект дошкольного образования на 180 мест по адресу: Санкт‑Петербург, пр. Маршала Блюхера, д. 12, литера АЭ;

3. Объект дошкольного образования на 180 мест по адресу: Санкт‑Петербург, ул. Бутлерова (южнее пересечения с ул. Верности).

Объем обращений за 1 квартал 2015 года вырос по следующим разделам:

• коммунально-бытовое обслуживание (на 254 обращения)
• экономическая реформа (на 121 обращение)
• образования (на 94 обращения)
• агропромышленный комплекс (на 26 обращений)
• социального обеспечения (на 10 обращений)
• здравоохранение (на 6 обращений)
• наука, культура, информация (на 13 обращений)
• транспорта и связи (на 4 обращения)
• работа с обращениями граждан (на 2 обращения)
• экология и природопользование (на 2 обращения)
• промышленность (на 2 обращения)

Вместе с тем, уменьшилось количество обращений граждан по вопросам:

• жилищные вопросы (на 81 обращение)
• органы юстиции (на 40 обращений)
• строительства (на 43 обращения)
• торговля (на 41 обращение)
• работа органов внутренних дел (на 10 обращений)
• государство, общество, политика (на 3 обращения)
• труд и заработная плата (на 4 обращения)
• финансовые вопросы (на 1 обращение)
• службы в армии (на 2 обращения)

Статистические данные о работе с обращениями граждан в секторе приема граждан и юридических лиц  общего отдела администрации Калининского района