Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за IV квартал 2013 года

В 4 квартале 2013 года всего поступило обращений - 1589, что на 251 обращение меньше, чем в 4 квартале 2012 года. Из них 1540 письменных обращений и 49 - устных.

Положительно рассмотрено 118 обращений, мотивированные отказы со ссылкой на действующее законодательство даны на 76 обращений, даны разъяснения на 1088 обращений, на 21 обращение даны устные разъяснения на приемах главы и заместителей главы администрации, 286 обращений находятся на рассмотрении.

В отчетном периоде в сектор приема граждан и юридических лиц поступило 16 повторных обращений от жителей.

Письменные обращения лиц из числа льготных категорий граждан составляют 9,5%, коллективные обращения - 2,9% от общего количества обращений.

Лично главе администрации направлено на рассмотрение 354 обращения граждан и юридических лиц.

Наибольшее количество обращений в администрацию поступило от жителей – 704, при этом электронной почтой (в т.ч. сайтом «задай вопрос главе») воспользовалось 216 человек.

Вопросы коммунально-бытового обслуживания – 51,2% (838) от общего количества вопросов, поступивших в администрацию (против 1158 вопросов в 3 квартале 2012 года).

Основное количество обращений в 2013 году составляют вопросы благоустройства территории района (36,4%). Увеличение количества обращений по подтематике «благоустройство» прошло по основным просьбам на благоустройство и уширение дворовых территорий, ликвидацию шлагбаумов и парковочных барьеров во дворах, ликвидацию деревьев-угроз, ликвидацию несанкционированной рекламы с фасадов и прилегающих территорий. 38 обращений из данной подтематики поступило из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора СПб с сайта в информационной сети Интернет <htpp://красивыйпетербург.рф>.

В 4 квартале 2013 года было проведено 4 заседания Районного Штаба благоустройства, в состав которого входят руководители организаций, осуществляющих свою деятельность в сферах жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства территорий района, представители органов местного самоуправления.

В течении 4 квартала 2013 года велся систематический контроль за качеством механизированной уборки улично-дорожной сети Калининского района с ежедневными выездами по наиболее проблемным участкам, также отслеживались обращения граждан и формировался адресный перечень объектов, на которых уборка осуществлялась с нарушениями действующего законодательства.

По результатам объездов территорий было выдано 48 предписаний об устранении выявленных нарушений законодательства о благоустройстве, составлено 27 протоколов о выявленных нарушениях указанных в Законе Санкт‑Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге».

Вопросы о неудовлетворительной эксплуатации и санитарно-техническом содержании жилого  фонда составляют 28,3%.

В отчетном периоде на 160 уменьшилось количество жалоб (по сравнению с 4 кварталом 2012г.) на отсутствие центрального отопления, а также по вопросам протечек с кровли на 37.

Вместе с тем увеличилось количество вопросов по подтематике «оплата жилья и коммунальных услуг» - на 31, из них 54 обращения поступило из Жилищного комитета Санкт‑Петербурга с пометкой «Горячая линия». Всего за 2013 год ГУ «ЖАКР» совместно с сектором районного хозяйства рассмотрено обращений граждан, поступивших из Жилищного комитета по «Горячей линии», и подготовлено ответов на них – 1568.

Увеличение количества вопросов произошло также по подтематикам:

- вопросы ТСЖ (проверка финансовой деятельности ТСЖ, проведение общего собрания собственников помещений, передача документации)

- ликвидация свалок, размещение и обслуживание контейнерных площадок (обслуживание и перемещение контейнерных площадок, ликвидация мусора около домов).

- ремонт дорог (ремонт асфальтового покрытия на дворовых территориях, на въездах во дворы, ремонт после замены коммуникаций и др.)

Жилищные вопросы – 277 обращений, количество обращений уменьшилось на 28 (305 – 4 квартал 2012). Основная масса обращений – о предоставлении отдельных квартир и улучшении жилищных условий (101), передача жилья в гос. собственность и исключение из гос. собственности (33) и постановка на учет и восстановление в очереди (56).

За 2013 год в соответствии с планом проведено 48 заседаний районной жилищной комиссии, на которых рассмотрено 598 заявлений граждан. Основные вопросы, которые рассматривались на заседаниях комиссии:

1. Исключение занимаемой жилой площади из числа служебной;
2. Предоставление освободившихся жилых помещений в коммунальных квартирах;
3. Оформление необходимых документов в связи с изменением правового статуса общежитий;
4. Предоставление жилой площади;
5. Прием и снятие с учета по улучшению жилищных условий граждан.

На 31.12.2013 на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий состоит  12 540 семей (31477 человек). Снято за 4 квартал 588 семей (1595 человек). Приняты на жилищный учет 264 семьи, 438 человек.

В 4 квартале 2013 года было предоставлено жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга:

- ветераны войны – 8 семьям;

- ветераны боевых действий – 7 семьи;

- многодетные семьи и семьи в связи с рождением близнецов – 11 семей;

- инвалиды – 2 семей;

- граждане, страдающие тяжелыми формами хронических заболеваний – 21 семья;

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей – 15 семей.

Количество обращений по вопросам строительства в 4 квартале увеличилось на 21 и составило - 130. Увеличение количества обращений произошло по подтематикам: перепланировка квартир, лестничных клеток и др. помещений; открытие, закрытие автостоянок.

Основную позицию в данной тематике занимают вопросы перепланировки помещений – 84, в т.ч. самовольная перепланировка фасадов зданий, демонтаж незаконно установленных перегородок в квартирах. Из них 10 обращений по данным вопросам поступило из Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга, 7 – из прокуратуры Калининского района.

Представители отдела строительства и землепользования администрации Калининского района Санкт‑Петербурга принимали участие в работе районных комиссий по распоряжению объектами недвижимости и по проведению аукционов на право заключения договоров аренды земельных участков, расположенных на территории Калининского района. Результатами данных комиссий явилось положительное рассмотрение вопросов предоставления земельных участков, а так же продления договоров аренды.  Еженедельно проводились заседания Межведомственной Комиссии по работе с объектами нежилого фонда на территории Калининского района Санкт‑Петербурга. 17.10.2013, 12.12.2013 проведены заседания Комиссии по приемке в эксплуатацию нестационарных и некапитальных объектов, в том числе объектов и комплексов мелкорозничной торговли некапитального характера, возведенных на предоставленных Санкт‑Петербургом в аренду земельных участках в Калининском районе Санкт‑Петербурга.

Количество вопросов в тематике «органы юстиции» увеличилось на 27 (80 вопросов – 2012г.; 107 вопроса – 2013г.).

Основные вопросы здесь – жалобы граждан на нарушения в сфере уличной торговли, нарушения парковок автотранспорта, нарушение тишины и покоя граждан в ночное время.

За 4 квартал 2013 года перемещено по Адресным программам 36 транспортных средств. На территории Калининского района Санкт‑Петербурга проведено 18 публичных мероприятий.

В  4 квартале 2013 года проведено 13 заседаний административной комиссии,  на которых рассмотрено 487 протоколов об административных правонарушениях.  На физических лиц наложено штрафов на сумму 835000  рублей.  Взыскано штрафов  на сумму около 456403 рублей. Направлено 521 постановление судебным приставам на принудительное  взыскание штрафов.

Снижение количества обращений по сравнению с отчетным периодом 2012 года отмечается по вопросам:

• труда и заработной платы
• коммунально-бытового обслуживания
• науки, культуры, информации
• службы в армии
• транспорта  и связи
• экономической реформы
• жилищным
• образования

     Незначительный рост обращений отмечен по вопросам:

• агропромышленного комплекса
• здравоохранения
• государства, общества, политики
• органов юстиции
• работы органов внутренних дел
• работы с обращениями граждан
• социального обеспечения
• строительства
• торговли