Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за 1 квартал 2020 года

За 1 квартал 2020 года в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 2056 обращений граждан и юридических лиц (2117 вопросов), что на 907 обращений меньше, чем за аналогичный период 2019 года (2963).

Письменно поступило 2005 обращений, на личных приемах главы и заместителей главы рассмотрено 51 обращение. По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц:

• по 155 приняты положительные решения
• на 1815 даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством
• на 29 обращений даны мотивированные отказы
• направлено по компетенции 109 обращений
• 9 обращений находится на рассмотрении в структурных подразделениях и подведомственных организациях администрации 

В отчетном периоде поступило 400 повторных обращений от жителей района, что составляет 19,5% от общего количества поступивших обращений. В 2019 году – 56 повторных обращений.

Увеличение количества повторных обращений связано с изменением формулировки и понимания термина «повторности обращения» в Типовой Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга, утвержденной распоряжением Правительства Санкт‑Петербурга от 30.07.2004 № 76-рп.

Из числа повторных большинство обращений касались вопросов благоустройства (восстановление газонных ограждений, восстановление газонов), нарушения парковки транспортных средств, неудовлетворительного содержания жилого фонда, здравоохранения, образования. Основные причины повторности – направление заявителем одного обращения в несколько организаций одновременно.

За 1 квартал 2020 года обращения в администрацию Калининского района поступали:

• непосредственно от граждан – 718 (1218 – 1 квартал 2019 года):

- через электронную приемную – 463

• от граждан через другие органы власти – 1338:

Полный отчет представлен во вложении