Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за 3 квартал 2019 года

За 3 квартал 2019 года в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 2099 обращений граждан и юридических лиц (2169 вопросов), что на 371 обращение меньше, чем за аналогичный период 2018 года (2470).

Письменно поступило 2046 обращений, на личных приемах главы и заместителей главы рассмотрено 53 обращения. По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц:

• по 192 приняты положительные решения
• на 1805 даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством
• на 8 обращений даны мотивированные отказы
• направлено по компетенции 129 обращений
• 35 обращений находится на рассмотрении в структурных подразделениях и подведомственных организациях администрации 

По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц количество обращений, рассмотренных в сроки до 5 и 15 дней, следующее:

 В отчетном периоде поступило 477 повторных обращений от жителей района, что составляет 22,7% от общего количества поступивших обращений. В 2018 году – 14 повторных обращений.

Увеличение количества повторных обращений связано с изменением формулировки и понимания термина «повторности обращения» в Типовой Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга, утвержденной распоряжением Правительства Санкт‑Петербурга от 30.07.2004 № 76-рп.

Из числа повторных большинство обращений касались вопросов уборки мусора, нарушения парковки транспортных средств, неудовлетворительного содержания жилого фонда, здравоохранения, образования.

За 3 квартал 2019 года обращения в администрацию Калининского района поступали:

• непосредственно от граждан – 767 (677 – 3 квартал 2018 года):

- через электронную приемную – 534

• от граждан через другие органы власти – 1332: