Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за 2 квартал 2019 года

За 2 квартал 2019 года в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 2506 обращений граждан и юридических лиц (2592 вопроса), что на 442 обращения меньше, чем за аналогичный период 2018 года (2948).

Письменно поступило 2446 обращений, на личных приемах главы и заместителей главы рассмотрено 60 обращений. По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц всего вопросов со сроком рассмотрения в отчетном периоде 2703, из них:

• по 189 приняты положительные решения
• на 2262 даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством
• на 18 обращений даны мотивированные отказы
• направлено по компетенции 228 обращений
• 6 обращений находится на рассмотрении в структурных подразделениях и подведомственных организациях администрации 

По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц количество обращений, рассмотренных в сроки до 5 и 15 дней, следующее:

В отчетном периоде поступило 211 повторных обращений от жителей района, что составляет 8,4% от общего количества поступивших обращений. В 2018 году – 25 повторных обращений.

Увеличение количества повторных обращений связано с изменением формулировки и понимания термина «повторности обращения» в Типовой Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга, утвержденной распоряжением Правительства Санкт‑Петербурга от 30.07.2004 № 76-рп.

Из числа повторных большинство обращений касались вопросов уборки мусора, нарушения парковки транспортных средств, неудовлетворительного содержания жилого фонда, здравоохранения, образования.

За 2 квартал 2019 года обращения в администрацию Калининского района поступали:

• непосредственно от граждан – 981 (810 – 2 квартал 2018 года):

- через электронную приемную – 703

• от граждан через другие органы власти – 1525: