Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за 4 квартал 2018 года

За 4 квартал 2018 года в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 2609 обращений граждан и юридических лиц (2652 вопроса), что на 77 обращений больше, чем за аналогичный период 2017 года (2532).

Письменно поступило 2565 обращений, на личных приемах главы и заместителей главы рассмотрено 44 обращения. По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц:

• по 349 приняты положительные решения
• на 1885 даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством
• на 31 обращение даны мотивированные отказы
• направлено по компетенции 172 обращения
• оставлено без ответа автору 16 обращений
• 231 обращение находится на рассмотрении в структурных подразделениях и подведомственных организациях администрации 

По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц количество обращений, рассмотренных в сроки до 5 и 15 дней, следующее:

В отчетном периоде поступило 102 повторных обращения от жителей района, что составляет 3,9% от общего количества поступивших обращений. В 2017 году – 10 повторных обращений.

Увеличение количества повторных обращений связано с изменением формулировки и понимания термина «повторности обращения» в Типовой Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга, утвержденной распоряжением Правительства Санкт‑Петербурга от 30.07.2004 № 76-рп.

Из числа повторных большинство обращений касались вопросов здравоохранения, образования, благоустройства, неудовлетворительного содержания жилого фонда.

За 4 квартал 2018 года обращения в администрацию Калининского района поступали:

• непосредственно от граждан – 919 (967 – 4 квартал 2017 года):

- через электронную приемную – 593

• от граждан через другие органы власти – 1690: