Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за 1 квартал 2018 года

За 1 квартал 2018 года в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 2143 обращения граждан и юридических лиц (2201 вопрос), что на 126 обращений больше, чем за аналогичный период 2017 года (2017).

Письменно поступило 1584 обращения, на личных приемах главы и заместителей главы рассмотрено 44 обращения. По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц:

• по 622 приняты положительные решения
• на 1145 даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством
• на 196 обращений даны мотивированные отказы
• направлено по компетенции – 184 обращения
• оставлено без ответа автору – 58 обращений
• 9 обращений находятся на рассмотрении в структурных подразделениях и подведомственных организациях администрации 

По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц количество обращений, рассмотренных в сроки до 5 и 15 дней, следующее:

 В отчетном периоде поступило 9 повторных обращений от жителей района (основная причина повторности – несогласие заявителя с полученным ответом на обращение). В 2017 году – 1 повторное обращение.

За 1 квартал 2018 года тематика поступивших вопросов в сравнении с 2017 годом представлена в таблице:

Главой и заместителями главы администрации за 1 квартал 2018 года проведено приемов:

главой проведено – 4 приема, принято – 4 человека

первым заместителем главы Тимофеевым С.П. – проведено 3 приема, принято 3 человека

заместителями главы:

Ростовским В.В. – проведено 9 приемов, принято 32 человека

Кочкиной Е.В. – проведено 4 приема, принято 4 человека

Васильевым И.М. - проведен 1 прием, принят 1 человек

Сапижаком Р.И. – не проводились приемы

Лично главе администрации направлено на рассмотрение 189 обращений граждан и юридических лиц (обращения, поступившие от Губернатора, вице-губернаторов СПб, об организации личного приема и т.д.).

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, распределились следующим образом:

• жилищно-коммунальная сфера – 49,2%
• социальная сфера – 21,2%
• экономика – 18,8%
• государство, общество и политика – 8,4%
• оборона, безопасность, законность – 4,7%

Жилищно-коммунальная сфера

В целом количество обращений в разделе «Жилищно-коммунальная сфера» осталось на прежнем уровне. 95% обращений данного раздела содержали вопросы тем: «Коммунальное хозяйство», «Жилищный фонд» и «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере». Граждан волновали вопросы эксплуатации и ремонта многоквартирных жилых домов, оплаты жилищно-коммунальных услуг, работы управляющих организаций.

В теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» более половины обращений (41,5%) содержали вопросы улучшения жилищных условий, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставления жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования, в том числе ветеранам, инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов.

Половина обращений данного раздела содержали вопросы темы: «Коммунальное хозяйство» (49,5 %). Наиболее актуальными для заявителей были вопросы правильности начисления тарифов по коммунальным услугам, проведения ремонта в многоквартирных домах, предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Экономика

 В разделе «Экономика» основная доля обращений (91,6%) регистрировалась в тематике «Хозяйственная деятельность», более половины из которых содержали вопросы благоустройства города, градостроительства, развития инфраструктуры новых жилых объектов, содержания и благоустройства тротуаров и внутридомовых территорий, детских площадок, организации безопасного дорожного движения и работы городского общественного транспорта, а также ликвидации незаконных торговых точек.

В частности, жители жилого комплекса «Город Мастеров», расположенного по адресу: пр.М.Блюхера, д.9, корп.2 и д.9, корп.3, жаловались на отсутствие автомобильных дорог, пешеходных тротуаров и освещения на территории жилого комплекса.

По вопросу «Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» поступали обращения с просьбой ликвидировать несанкционированные свалки в квартале 24-27 района Полюстрово.

Более 30 обращений заявителей, выразивших несогласие с внесением изменений в проект планировки территории, ограниченной пр.Маршала Блюхера, Богословской ул., перспективным продолжением Бестужевской ул., Кушелевской дорогой.

Социальная сфера

В разделе «Социальная сфера» больше половины обращений (78,1%) содержали вопросы, относящиеся к тематикам «Образование. Наука. Культура» и «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм».

В центре внимания продолжали оставаться вопросы устройства детей
в дошкольные образовательные учреждения. В своих обращениях граждане указывали на длительные сроки ожидания предоставления места в детском саду, предоставление места в детском саду, расположенном далеко от места проживания, нарушение принципа очередности при комплектовании групп в дошкольных учреждениях.

43,3% обращений в разделе «Социальная сфера» относились к тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм». В основном, это вопросы, касающиеся деятельности медицинских учреждений и оказания медицинской помощи.

20 обращений содержали слова благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений за добросовестность и профессионализм исполнения должностных обязанностей, внимательное и чуткое отношение к проблемам граждан.

По тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование» заявителей волновали вопросы социального обеспечения и материальной помощи отдельным категориям граждан (многодетным, пенсионерам, малообеспеченным), а также вопросы пересмотра размера пенсий и предоставления дополнительных льгот отдельным категориям граждан.