Работа с обращениями граждан в 4 квартале 2019 года

В 4 квартале 2019 года в администрации Центрального района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 2906 обращений граждан, содержащих 3004 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2018 года количество обращений незначительно уменьшилось, в 2018 году зарегистрировано 2965 обращений.

Для направления обращений 1539 заявителей воспользовались сервисом «электронная приемная», что составило 53% от общего количества поступивших обращений.

Напрямую в администрацию обратилось 1312 граждан (45,1%); из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – 561 (19,3%); из исполнительных органов государственной власти – 716 (24,6%); 235 обращений из органов прокуратуры; остальные 82 поступили из других источников (от депутатов ЗАКС СПб, МО и др.).

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, распределялись следующим образом:

жилище – 59,0%

экономика – 20,9%

социальная сфера – 11,0%

государство, общество, политика – 4,9%

оборона, безопасность, законность – 4,2%.

На 10% уменьшилось количество обращений граждан в 4 квартале 2019 года в сравнении с аналогичным периодом 2018 года по разделу «Жилище».

По вопросам «Коммунальное хозяйство» поступило 1223 обращений 69,0% (2018 год – 1413 обращений), по вопросам «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» 482 – 27,2% (2018 год – 509 обращений).

Граждан волновали вопросы своевременного и качественного проведения работ по текущему и капитальному ремонту зданий, по вопросам обеспечения надлежащего содержания домов и бесперебойного снабжения энергоресурсами.

Жители обращались по вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг (поступило 53 обращения).

За 4 квартал 2019 года поступило 306 обращений по вопросам незаконной перепланировки как в жилых, так и в нежилых помещениях многоквартирных домов.
Из них 78 обращений по вопросам ухудшения условий проживания, в связи с работой хостелов в жилых помещениях. В связи с вступлением в силу Федерального закона от 15.04.2019 № 59-ФЗ «О внесении изменений в статью 17 Жилищного Кодекса Российской Федерации» (далее – ФЗ), который устанавливает запрет на предоставление гостиничных услуг в жилых помещениях многоквартирных домов с 01.10.2019, совместно с Государственной жилищной инспекцией Санкт‑Петербурга и Роспотребнадзором по Санкт‑Петербургу проводится работа по реализации статьи 17 ФЗ.

По вопросам благоустройства в администрацию поступило 486 обращений. Граждане обращались с просьбами об установке шлагбаумов и закрытии дворов; а также по вопросу восстановления асфальтового покрытия во дворах; увеличения посадки зеленых насаждений.

Заявители обращались за разъяснениями по вопросам улучшения жилищных условий, заключения договоров социального найма, предоставления освободившихся жилых помещений, расселения коммунальных квартир.

По вопросам здравоохранения поступило 115 обращений. Заявители обращались по вопросам предоставления медицинских услуг, по вопросам деятельности поликлиник.

По вопросам образования в администрацию района поступило 58 обращений.

Граждане обращались по вопросам правомерности проведения сборов денежных средств в образовательных учреждениях; по вопросам организации работы в образовательных учреждениях.

По вопросам социального обеспечения в администрацию поступило 64 обращения по вопросам социального обслуживания и начисления социальных пособий.

В 4 квартале 2019 года от жителей района поступило 36 писем с выражением благодарности.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 23 личных приема граждан руководством администрации, принято 45 человек (35 - граждан, 10 - юридические лица), из них:

20 человек - главой администрации Мейксиным М.С.

5 человек - первым заместителем главы администрации Спивачевским П.М.

9 человек - заместителем главы администрации Долгополым М.Н.

4 человека - заместителем главы администрации Федоровой Е.В.

2 человека - заместителем главы администрации Кузиной Е.О.

5 человек - заместителем главы администрации Бурдовым Д.Г.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации проведена работа по организации 4 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района: 10.10.2019 Жилищный комитет; 16.10.2019 Архивный комитет Санкт‑Петербурга; 07.11.2019 Комитет по межнациональным отношениям и реализации миграционной политики в Санкт‑Петербурге; 18.12.2019 Комитет по образованию.

Подготовлено и обеспечено проведение 10 прямых телефонных линий, по результатам которых дано 10 поручений.

Проведена выездная комиссия 19.11.2019 с участием главы администрации по вопросу возможности установки лифтового оборудования в доме № 104 по Невскому проспекту.

12.12.2019 в администрации проведен Единый общероссийский день приема граждан. Уполномоченными лицами администрации принято 11 человек, из них 1 человек в режиме видеосвязи. Заявителям предоставлены устные ответы в ходе личного приема по существу поставленных в обращениях вопросах, 7-ым с последующим направлением письменных ответов.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления
по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежемесячно сотрудниками сектора по работе с обращениями граждан заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Ежеквартально на сайте администрации размещается информация о работе с обращениями граждан в администрации Центрального района.

Начальник Общего отдела администрации Центрального района Санкт‑Петербурга               Г.А.Моисеенко