Работа с обращениями граждан в 3 квартале 2019 года

Работа с обращениями граждан в 3 квартале 2019 года

В 3 квартале 2019 года в администрации Центрального района Санкт‑Петербурга зарегистрировано 3040 обращений граждан, содержащих 3150 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось на 26,5%                          (было 2233).

Для направления обращений 1591 заявителей воспользовались сервисом «электронная приемная», что составило 52% от общего количества поступивших обращений.

Напрямую в администрацию района обратилось 1306 граждан (43%);
из исполнительных органов государственной власти – 716 (23,6%); из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – 710 (23,4%); 171 обращение из органов прокуратуры; остальные 137 поступили из других источников (от депутатов ЗАКС СПб, МО и др.).

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся
в обращениях граждан, распределялись следующим образом:

жилище – 1996 (63,4%);

экономика – 598 (19%);

социальная сфера – 263 (8,3%);

государство, общество, политика – 150 (4,8%);

оборона, безопасность, законность – 143 (4,5%).

Жилище

В разделе «Жилище» наибольшее количество обращений поступило по вопросам «Коммунальное хозяйство» 1403 (70,3%) и «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» 517 (25,9%).

Жители жаловались на проведение некачественного ремонта кровель жилых домов, выражали недовольство неудовлетворительной работой управляющих компаний.

Основные требования заявителей – ускорить сроки проведения ремонтных работ общедомового имущества, в том числе ремонта фасадов и инженерных сетей. 

По теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности
на жилище)» заявители обращались по вопросам улучшения жилищных условий, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, расселения коммунальных квартир.

Экономика

Наибольшая часть вопросов данного раздела была зарегистрирована в тематике «Хозяйственная деятельность» 530 (88,6%). Наиболее актуальными для заявителей были вопросы градостроительства и архитектуры – 409; торговли – 60.

Основные вопросы, поднятые в обращениях граждан – законность размещения рекламы на фасадах зданий и сооружений, благоустройство дворовых территорий, ухудшение условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах.

Социальная сфера

В разделе «Социальная сфера» основная часть вопросов распределилась следующим образом: «Образование. Наука. Культура» - 98(37,3%), «Здравоохранение. Физическая культура и спорт» - 93(35,4%); «Социальное обеспечение и социальное страхование» - 58(22,1%).

По вопросам образования в администрацию района поступило 65 обращений. Граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; по вопросам организации работы
в образовательных учреждениях и т.д.

По вопросам здравоохранения поступило 88 обращений. Заявители обращались
по вопросам предоставления медицинских услуг, оформления инвалидности, об отсутствии врачей-специалистов в поликлиниках.

По вопросам социального обеспечения, оказания материальной помощи, социального обслуживания и начисления социальных пособий в администрацию района поступило
58 обращений.

Кроме того, граждан волновали вопросы, связанные с нарушением правил парковки автомобилей, о нелегально проживающих мигрантах; о нарушение тишины и покоя граждан.

По линии противодействия коррупции в 3 квартале поступило 12 обращений граждан, содержащих просьбу проверить на предмет коррупционных действий. Отчет
о рассмотрении обращений граждан, содержащих сведения о коррупции за период
с 01.07.2019 по 30.09.2019 размещен на сайте администрации.

В 3 квартале 2019 года в адрес главы администрации от жителей района поступило
27 писем с выражением благодарности.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 24 личных приема граждан руководством администрации, принято 56 человек, из них:

13 человек - главой администрации Мейксиным М.С.

4 человека - первым заместителем главы администрации Спивачевским П.М.

22 человека - заместителем главы администрации Долгополым М.Н.

9 человек - заместителем главы администрации Федоровой Е.В.

2 человека - заместителем главы администрации Кузиной Е.О.

6 человек - заместителем главы администрации Бурдовым Д.Г.

В связи с проведением выборов Губернатора Санкт‑Петербурга (08.09.2019) возросло количество обращений граждан о записи на личный прием к Губернатору
Санкт‑Петербурга. За отчетный период из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга перенаправлено в администрацию района 22 обращения по вопросу организации приема граждан. По всем контрольным поручениям проведены личные приемы жителей района руководством администрации, подготовлены письменные ответы. Основные вопросы, затронутые в обращениях: ремонт фасадов и инженерных сетей зданий, незаконная перепланировка квартир, улучшение жилищных условий.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района проведена работа по организации 2 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 6 прямых телефонных линий,
по результатам которых дано 10 поручений.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства
Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления
по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Проводится анализ и доведение информации о количестве и характере поступивших обращений до непосредственных исполнителей.

Уделяется особое внимание содержательной части ответов, их обоснованности,
а также контролю за сроками рассмотрения обращений в структурных подразделениях.

При формировании адресных программ текущего ремонта учитываются обращения граждан.

Проводятся выездные комиссии, в том числе с участием главы администрации
 и его заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона (в отчетном периоде было проведено 8 выездных комиссий,
 в том числе 3 при участии представителей Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга).

Регулярно проводятся семинары-совещания с сотрудниками администрации, ответственными за работу с обращениями граждан.

Начальник общего отдела администрации Центрального района Санкт‑Петербурга Г.А.Моисеенко