Работа с обращениями граждан во 2 квартале 2019 года

Работа с обращениями граждан во 2 квартале 2019 года

Во 2 квартале 2019 года в администрации Центрального района Санкт‑Петербурга зарегистрировано 3 286 обращений граждан, содержащих 3 390 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось на 18% (было 2 648).

Для направления обращений 1 783 заявителя воспользовались сервисом «электронная приемная», что составило 54,3% от общего количества поступивших обращений.

По признаку поступления обращения распределились следующим образом: напрямую в администрацию района обратилось 1 413 граждан (43%); из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – 777 (23,6%); из исполнительных органов государственной власти – 678 (20,6%); 212 обращений из органов прокуратуры; остальные 206 поступили из других источников (от депутатов ЗАКСа, МО и др.).

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся
в обращениях граждан, распределялись следующим образом:

жилище – 2 061 (60,8%);

экономика – 688 (20,3%);

социальная сфера – 360 (10,6%);

государство, общество, политика – 167 (4,9%);

оборона, безопасность, законность – 114 (3,4%).

Жилище

В разделе «Жилище» наибольшее количество обращений поступило по вопросам «Коммунальное хозяйство» 1 329 (64,5%) и «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)» 641 (31,1%).

По вопросам коммунального хозяйства граждан волновали вопросы, связанные
с техническим состоянием конструкций зданий и необходимостью в ремонте общедомового имущества, в том числе по ремонту фасадов и инженерных сетей.

Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Центральном районе требует особого внимания. Существует целый ряд проблем, связанный с большим физическим износом жилого фонда, 91 % которого составляют здания постройки до 1917 года.

Несмотря на проведенный и запланированный ремонт, проблема «недоремонта» жилищного фонда в районе остается по-прежнему острой, количество аварийных конструкций в жилом фонде увеличивается из-за большого количества домов, не прошедших комплексного капитального ремонта.

По теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности
на жилище)» заявители обращались с вопросами улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, изменения договора социального найма.

Экономика

Наибольшая часть вопросов данного раздела была зарегистрирована в тематике «Хозяйственная деятельность» 595 (86,5%). Наиболее актуальными для заявителей были вопросы градостроительства и архитектуры – 471; торговли – 77; транспорта – 30.

Основные вопросы, поднятые в обращениях граждан – законность размещения рекламы на фасадах зданий и сооружений, удаление надписей с фасадов зданий, сооружений и тротуаров, благоустройство дворовых территорий, ухудшение условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах; нарушение тишины и покоя граждан.

Социальная сфера

В разделе «Социальная сфера» основная часть вопросов распределилась следующим образом: «Образование. Наука. Культура» - 131 (36,5%), «Здравоохранение. Физическая культура и спорт» - 121 (33,6%); «Социальное обеспечение и социальное страхование» - 88 (24,4%).

По вопросам образования в администрацию района поступило 111 обращений. Граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; по вопросам организации работы
в образовательных учреждениях и т.д.

По вопросам здравоохранения поступило 111 обращений в части предоставления медицинских услуг и записи к врачам-специалистам.

По вопросам социального обеспечения, оказания материальной помощи, социального обслуживания и начисления социальных пособий в администрацию района поступило 88 обращений.

В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получили ответы с разъяснениями (2 502 обращения). С результатом «поддержано» рассмотрено 467 обращений, в том числе по 253 обращениям «приняты меры».

Во 2 квартале 2019 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 45 писем с выражением благодарности.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 12 личных приемов граждан руководством администрации, принято 46 человек, в том числе главой администрации – 23.

В ходе проведенных личных приемов руководителями администрации граждане получают исчерпывающие разъяснения на поставленные вопросы. В случае невозможности оперативного решения проблем, руководителями даются поручения соответствующим службам и обращения ставятся на контроль до полного их решения.

В целях реализации Закона Санкт‑Петербурга от 28.03.2018 № 177-38
«О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение
в органы государственной власти Санкт‑Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт‑Петербурга» и во исполнение постановления Правительства Санкт‑Петербурга от 18.07.2018 № 575 «Об утверждении Порядка проведения регионального дня приема граждан Российской Федерации исполнительными органами государственной власти Санкт‑Петербурга» 20.05.2019
с 12.00 до 20.00 в администрации Центрального района Санкт‑Петербурга (далее – Администрация) проведен региональный день приема граждан (далее – РДПГ).

РДПГ проводился руководителями Администрации, назначенными приказом Администрации от 15.05.20919 № 29-п «О подготовке и проведении регионального дня приема граждан Российской Федерации в 2019 году».

В ходе РДПГ принято 20 человек, из них:

5 чел. – главой администрации Мейксиным М.С.;

4 чел. – первым заместителем главы администрации Спивачевским П.М.;

6 чел. – заместителем главы администрации Долгополым М.Н.;

2 чел. - заместителем главы администрации Кузиной Е.О.;

2 чел. - заместителем главы администрации Трофимовой Е.В.;

1 чел. - заместителем главы администрации Бурдовым Д.Г.

По результатам РДПГ уполномоченными лицами приняты следующие решения:

6-ти заявителям предоставлены устные ответы в ходе личного приема по существу поставленных в обращениях вопросах;

14-ти заявителям предоставлены устные ответы в ходе личного приема по существу поставленных в обращениях вопросах с последующим направлением письменных ответов.

В ходе личного приема принято 5 письменных обращений.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района организована и проведена встреча с руководителем Гостехнадзора Санкт‑Петербурга.

Подготовлено и обеспечено проведение 12 прямых телефонных линий.