Адмиралтейский район

В администрации Адмиралтейского района состоялось очередное заседание Рабочей группы администрации по внедрению принципов клиентоцентричности.

Рабочая группа была создана с целью решения вопросов по изменению процессов, осуществляемых администрацией, с точки зрения концепции развития для удовлетворения интересов и потребностей граждан, а также сотрудников администрации – в части внутренних процессов. 

В этот раз для выработки конструктивных решений для поставленных задач – проведения реинжиниринга части процессов администрации – в заседании рабочей группы приняли участие представители управления «Лаборатория клиентоцентричности» Санкт‑Петербургского информационно-аналитического центра – руководители группы отдела аналитики и проектной деятельности управления Елизавета Баскакова и Ирина Пацановская, а также ведущий аналитик отдела Руслан Гусаров. 

Заседание прошло продуктивно: определено направление для решения поставленных перед администрацией задач, а также алгоритм проведения реинжиниринга.

«Нами проведена большая работа по подготовительному этапу внедрения Стандартов клиентоцентричности. Теперь мы приступаем к реинжинирингу процессов. Поставлена задача в кратчайшие сроки определить первые процессы, которые будут детально рассмотрены с точки зрения внешнего клиента – гражданина - и внутреннего клиента – сотрудников администрации. При реинжиниринге в выбранных процессах будут приняты все меры для повышения эффективности и снижения или устранения имеющегося дискомфорта клиентов», - отметила Полина Бабаева, заместитель главы администрации, руководитель Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в администрации.

Напомним, что федеральный проект «Государство для людей» реализуется в Санкт‑Петербурге по поручению Губернатора Александра Беглова. Внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в государственное управление призвано сместить фокус с регламентов и документов на интересы человека, сделать взаимодействие гражданина и государства максимально простым и удобным. К 2030 году государственное управление Российской Федерации должно стать примером клиентоцентричности.