Адмиралтейский район

Городская поликлиника № 27 (Вознесенский пр., 27; ул. Глинки, 8) и Городская поликлиника №24 (наб. Обводного канала, 123) – участники проекта «Бережливая поликлиника». Одно из направлений работы, направленной на сокращение пребывания пациента в медицинском учреждении и повышение комфорта посетителей поликлиник и самих докторов, - электронная регистратура.
 
В составе регистратуры несколько подразделений – справочное, страховой стол, квартирная помощь, картохранилище. Время ожидания приема для пациента максимально сокращено - при записи на конкретные дату и время посещение регистратуры не требуется.
 
Для повышения качества работы с сотрудниками регистратуры регулярно проводят психологические тренинги по развитию коммуникативных навыков, где они отрабатывают различные алгоритмы общения, в том числе в конфликтных ситуациях.
 
Кроме того, для оперативного решения спорных вопросов организована работа дежурного регистратора. Чтобы дать обратную связь, посетители поликлиники могут позвонить на «горячую линию» либо воспользоваться ящиком для замечаний и пожеланий пациентов.
 
Также среди направлений работы проекта «Бережливая поликлиника» - внедрение электронной карты пациента и электронные листы нетрудоспособности.
 
По поручению действующего главы города Александра Беглова проект "Бережливая поликлиника" будет расширен - в дальнейшем он будет в полной мере реализован в детском отделении «Поликлиники №24».
 
Напомним, в 2017 году 27-я поликлиника вошла топ-5 всероссийского конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры».