Адмиралтейский район

Комитет по здравоохранению наградил сотрудников СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №27» (Вознесенский пр., 27) за высокий профессионализм и внедрение передовой технологии хранения медицинских карт и вручил благодарность коллективу учреждения за участие в региональном этапе конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры».

  Напомним, регистратура поликлиники № 27 вошла в пятерку лучших в городе.

  В составе регистратуры несколько подразделений – справочное, страховой стол, квартирная помощь, картохранилище. Работу удалось организовать так, что время ожидания приема пациентом максимально сокращено (а иногда и вовсе исключено), поскольку при записи на конкретные дату и время посещение регистратуры не требуется. Также все это позволило оптимизировать работу медицинских регистраторов.

  Для повышения качества работы с сотрудниками регистратуры регулярно проводят психологические тренинги по развитию коммуникативных навыков, где они отрабатывают различные алгоритмы общения, в том числе в конфликтных ситуациях.

  Кроме того, для оперативного решения спорных вопросов организована работа дежурного регистратора. Чтобы дать обратную связь, посетители поликлиники могут позвонить на «горячую линию» либо воспользоваться ящиком для замечаний и пожеланий пациентов, размещенным на входе в учреждение.

  Отметим, основными задачами конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры», который организовал Комитет по здравоохранению в Санкт‑Петербурге при поддержке и по поручению Минздрава РФ, являются повышение уровня обслуживания населения и формирование положительного отношения граждан к имиджу поликлиник.