Адмиралтейский район

Городская поликлиника №27 (Вознесенский пр., 29, лит.А) принимает участие в конкурсе «Поликлиника начинается с регистратуры».

Основной задачей конкурса, организатором которого выступает Министерство здравоохранения РФ, является повышение уровня обслуживания населения.  Также мероприятие призвано сформировать положительное отношение граждан к имиджу российских поликлиник.

Регистратура Городской поликлиники №27 входит в состав Информационно-аналитического отделения и состоит из следующих подразделений:
1. Справочное - информационные услуги о порядке записи на прием к врачу и представлении медицинских услуг в учреждении пациентам, обратившимся непосредственно в поликлинику или по телефону. А также оказание помощи при самозаписи через терминал (информат);
2. Страховой стол - распечатка, регистрация и выдача листков временной нетрудоспособности с использованием МИС «Ариадна»;
3. Квартирная помощь – прием звонков от населения для посещения врача на дому. Регистрация вызовов производится в электронном виде через МИС «Ариадна» с выводом информации в режиме online на рабочее место врача
4. Картохранилище – специальное помещение с ограниченным доступом. Амбулаторные карты ведутся в электронном виде. В конце приема дневники распечатываются, подписываются врачом, проверяются заведующим структурным подразделением и по реестру сдаются в картохранилище. Дальнейшая работа с амбулаторной картой сотрудниками ведется на территории картохранилища.

Для повышения качества работы с сотрудниками регистратуры регулярно проводятся обучающие психологические тренинги по развитию коммуникативных навыков, где отрабатываются различные алгоритмы общения, в том числе в конфликтных ситуациях.

Кроме того, для оперативного разрешения спорных ситуаций в течение всего рабочего дня организована работа дежурного регистратора. Посетители поликлиники могут воспользоваться и «горячей линией», информация о ней  размещена на всех этажах. Дополнительно на входе в учреждение размещен Ящик для замечаний и пожеланий пациентов.

Как пояснили в отделе здравоохранения администрации Адмиралтейского района, организация работы регистратуры таким образом позволила максимально сократить (а иногда и исключить) время ожидания приема пациентом, т.к. при записи на конкретные дату и время, посещение регистратуры не требуется. Также все это позволило оптимизировать работу медицинских регистраторов.

Отметим, в числе основных критериев конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры», которыми должен обладать победитель, не только создание в регистратуре условий, обеспечивающих формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий, но и организация комфортных условий и уютной атмосферы, где немалую роль играет вежливое и внимательное отношение к пациентам.