Жилищный комитет

В учебно-методическом центре Жилищного комитета прошел семинар для диспетчеров и специалистов аварийно-диспетчерских служб районных жилищных агентств и управляющих организаций города по техникам ведения бесконфликтной коммуникации с собственниками и нанимателями квартир в жилых домах.

Участникам семинара рассказали о стандартах профессиональной деятельности, а также основных стратегиях и техниках поведения в конфликте. 

Помимо основ бесконфликтного взаимодействия специалистов диспетчерских служб с собственниками помещений участники семинара получили рекомендации психолога по предупреждению профессионального выгорания и управлению психофизическим состоянием.

В ходе интерактивной части встречи на конкретных примерах работники аварийно-диспетчерских служб разбирали ситуации взаимодействия с жителями, психологические типы людей и как найти подход к разным людям.

Всех участников ознакомили с памяткой бесконфликтного взаимодействия с собственниками и нанимателями помещений, разработанной Учебно-методическим центром Жилищного комитета, включающей в себя правила бесконфликтного общения, алгоритм действий диспетчера в процессе коммуникации с собственниками, особенности позитивного языка общения и рекомендации по сохранению эмоционального равновесия.