Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 1 квартале 2026 года

В 1 квартале 2026 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 2938 обращений граждан, что на 532 (≈ 18,11%) обращения меньше, чем за аналогичный период 2025 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 1 квартале, связаны с комплексным благоустройством территории, жилищно-коммунальными услугами, работой медицинских учреждений (поликлиник), вопросами образования, а также с поступлением детей в школьные и дошкольные образовательные учреждения, социальным обеспечением граждан, улучшением жилищных условий, вопросами торговли.

По тематике благоустройства и районного хозяйства наиболее часто жители обращались по вопросам:

• размещения транспортных средств, в том числе нарушений парковки — около 250 обращений (≈16 %);
• санитарного содержания и уборки территорий — около 500 обращений (≈31 %);
• демонтажа самовольно установленных элементов благоустройства — 120 обращений (≈7 %);
• состояния деревьев и зелёных насаждений — 30 обращений (≈7 %);
• разукомплектованного автотранспорта — 70 обращений (≈5 %);
• иные вопросы — примерно 39 %.

Около 60% обращений были направлены в профильные исполнительные органы государственной власти и организации для рассмотрения по компетенции.

В отчетном периоде:

• вывезено 12 разукомплектованных транспортных средства; по оставшимся обращениям: около 70% автомобилей не являлись разукомплектованными, 20% — отсутствовали на месте, по 10% — проводится обследование и формируется заявка.

В 1 квартале 2026 года ведется комплекс мероприятий:

• Начата реализация проекта формирования комфортной городской среды.
• Составляется адресный перечень на выполнение ямочного ремонта.

Администрацией продолжалась системная работа по:

• мониторингу санитарного состояния территорий;
• выявлению нарушений в сфере благоустройства;
• контролю за устранением последствий выявленных нарушений;
• взаимодействию с профильными службами, управляющими организациями и правообладателями участков.

Итоги квартала:

В I квартале 2026 года администрацией района обеспечена стабильная
и системная работа по ключевым направлениям:

• санитарное содержание и экологический контроль;
• развитие и обновление объектов благоустройства;
• обеспечение транспортной и пешеходной доступности;
• взаимодействие с жителями и оперативное реагирование на их обращения.

Все проведенные мероприятия направлены на решение актуальных вопросов жителей и формирование чистой, безопасной и комфортной городской среды в Выборгском районе.

По тематике жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения по санитарно-техническому обслуживанию и капитальному ремонту жилищного фонда, а также на неудовлетворительное санитарное состояние контейнерных площадок.

В Выборгском районе Санкт‑Петербурга 1650 многоквартирных домов (далее – МКД).

В целях сокращения количества обращений граждан по теме «Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования)» организованно проведение следующих мероприятий:

– обращения граждан в части содержания общего имущества, учитываются при формировании планов текущего ремонта. В 2025г. проведен ремонт кровли по 223 МКД, отремонтированы фасады по 416 адресам, выполнен косметический ремонт 389 лестничных клеток;

– организованны на постоянной основе осмотры рабочими группами общего имущества МКД (в том числе состояния фасадов, подвальных и чердачных помещений, лестничных клеток);

– для бесперебойной подачи тепла в квартиры, улучшения качества горячего водоснабжения УК, ТСЖ, ЖСК в рамках подготовки многоквартирных домов к эксплуатации в зимнем периоде проведены работы по ревизии кранов и запорной арматуры, выполнена замена отдельных участков теплоизоляции труб, промывка и опрессовка систем, проведен осмотр домовладений на соблюдение теплового контура жилых зданий;

– проводится разъяснительная работа среди населения по недопущению захламления лестничных клеток (эвакуационных путей), чердачных помещений и других мест общего пользования;

– организованны ежедневные осмотры домовладений на предмет несанкционированных надписей, самоклеея, проверка технической укрепленности МКД.

В рамках капитального ремонта проведены мероприятия по модернизации устаревшего лифтового оборудования в количестве 47 единиц по 19 адресам, замена внутридомовых инженерных коммуникаций.

В Выборгском районе Санкт‑Петербурга площадь земель общего пользования (далее – ЗОП) составляет 4 198,8 тыс.кв.м.

Санитарное содержание ЗОП находится в зоне ответственности
Санкт‑Петербургского государственного казённого учреждения «Жилищное агентство Выборгского района Санкт‑Петербурга» (далее – Выборгское РЖА).

Работы по уборке проводятся в соответствии с Технологическим регламентом по уборке внутриквартальных территорий, входящих в состав ЗОП, утвержденным распоряжением Жилищного комитета № 1061-р от 12.09.2023г.

Увеличение количества обращений от населения, поступивших в 1-ом квартале 2026 года связаны с обильным выпадением снежных масс, размещением строительных отходов и крупногабаритного мусора на территории контейнерных площадок, расположенных на землях общего пользования.

Выборгское РЖА в рамках санитарного содержания внутриквартальных территорий принимало все меры по уборке снежных масс с дворовых территорий и обработке противогололедных материалов. В дни сильных снегопадов организовывались выходы рабочего персонала и уборочной техники в выходные дни.

Сотрудники Выборгского РЖА оперативно направляют заявки в адрес регионального оператора АО «Невский экологический оператор» на вывоз крупногабаритных отходов.

В настоящее время проводится конкурсная процедура на заключение государственного контракта на ликвидацию несанкционированных свалок строительных отходов.

Также в рамках санитарного содержания территорий контейнерных площадок, расположенных на землях общего пользования заключен контакт с подрядной организацией на выполнение работ по дератизации контейнерных площадок.

По вопросам здравоохранения жалобы касались качества и организации медицинского обслуживания взрослого и детского населения, а также были связаны с затруднениями пациентов при записи к врачам на предварительный прием с использование портала «Здоровье петербуржца».

По сравнению с 1 кварталом 2025 года имеется тенденция к уменьшению количества обращений. Увеличилось количество благодарностей, количество обоснованных жалоб увеличилось в 2 раза.

В структуре обращений уменьшилось количество обращений на организацию медицинской помощи (на 13%).

Количество обращений на качество оказанной медицинской помощи увеличилось на 4%, а на лекарственное обеспечение уменьшилось на 1%.

Количество обращений на «прочие темы» увеличилось на 9%. Они связаны с просьбами о содействии в оказании медицинской помощи (включая паллиативную медицинскую помощь, семьям участников СВО), об установлении группы инвалидности, с вопросами о строительстве новых медицинских учреждений в Выборгском районе, устройстве на работу, о санитарном состоянии жилищ, прикреплении к медицинским учреждениям, оснащении медицинских учреждений.

Количество обращений на несоблюдение медицинской этики и деонтологии остается на прежнем уровне.

Структура обращений за 1 квартал 2025 и 2026 годов практически не изменилась.

Преобладают обращения, связанные с трудностями записи на прием к врачам-специалистам (как во взрослой сети, так и в детских поликлиниках). Запись на прием к врачам в поликлиниках организована в соответствии с Регламентом записи на прием к врачу, утвержденным распоряжением Комитета по здравоохранению от 10.09.2024 № 562-р «Об утверждении регламента государственных учреждений здравоохранения, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, по предоставлению услуг в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу».(далее – Регламент) и Методическими рекомендациями
№14-23 «Организация записи на прием к врачу, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные
кол-центры», утвержденными ФГБУ «Центральный
научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения России 27.09.2023 (далее – Методические рекомендации).

Согласно Методическим рекомендациям самостоятельно можно записаться к врачам: участковому терапевту, врачу общей практики, хирургу, офтальмологу, оториноларингологу, акушеру-гинекологу.

Запись к врачам других специальностей осуществляется через
врача-терапевта или врача-педиатра Учитывая обращения граждан на затруднения при записи к врачам-эндокринологам поликлиники вводят прямую запись через интернет-порталы к врачам-специалистам. Для записи на выписку препаратов против сахарного диабета дополнительно пациенты могут позвонить по телефонам контакт-центров поликлиник.

В детских поликлиниках имеется кадровый дефицит врачей офтальмологов, оториноларингологов. Принимаются меры по заполнению свободных вакансий.

Поступали обращения:

– по вопросу отсутствия вакцин (против клещевого энцефалита, менингококковой инфекции, ротавирусной инфекции, вируса папилломы человека, ветряной оспы). Данные вакцины вводятся в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 06.12.2021 №1122н «Об утверждении национального календаря профилактических прививок, календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям и порядка проведения профилактических прививок» по эпидемическим показаниям, закупаются в ограниченном количестве для перечисленных в вышеупомянутом приказе контингентов населения или групп риска. Всем заявителям даны разъяснения, тем не менее, вакцинация всем была проведена;

– по вопросу недостоверных записей в амбулаторных электронных картах заявителей. Сведения были частично подтверждены, врачи получили дисциплинарные взыскания за допущенные ошибки при оформлении амбулаторных карт.

По тематике образования подавляющее большинство обращений граждан содержали вопросы, касающиеся разъяснений о зачислении в образовательные учреждения, в том числе реализующие образовательные программы для детей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), о формах получения образования (домашнее и семейное обучение), об основаниях для предоставления льгот, а также вопросов, связанных с проведением праздничных мероприятий.

На все обращения специалисты отдела образования предоставляли подробные ответы в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Специалистами отдела образования разъяснены вопросы граждан по следующим направлениям:

1. Более чем 27 гражданам разъяснены права на получение льготного питания для обучающихся, оказано содействие в формировании полного пакета документов, необходимого для получения соответствующей льготы.
2. 83 гражданам даны ответы на вопросы, а также оказано содействие в решении проблем, связанных с благоустройством и уборкой территорий образовательных организаций в зимне-весенний период, в том числе 17 ответов даны посредством портала «Наш Санкт‑Петербург».
3. Оперативные ответы на свои вопросы получили более 275 граждан, обратившихся по вопросам осуществления образовательной деятельности и функционировании образовательные учреждений через систему «Инцидент Менеджмент» и Платформу обратной связи единого портала Госуслуг.
4. 77 детей были во внеочередном порядке зачислены в дошкольные образовательных организации. Из этих детей 31 является частью семьи, член которой участвует в Специальной военной операции.
5. 80 гражданам был разъяснен порядок зачисления и организации обучения в дошкольных образовательных организациях, в том числе: распорядка дня, коммуникации между педагогами, родителями и административным персоналом учреждений; оказана консультативная помощь по вопросам выбора подходящей дошкольной образовательной организации с учетом интересов детей.
6. Более чем 19 родителям (законным представителям) разъяснены вопросы организации образовательного процесса, коррекционной работы с их детьми, организации мероприятий в образовательных организациях, возможности организации обучения по дополнительным образовательным программам.
7. 5 обратившимся гражданам были разъяснены вопросы, связанные с патриотическим воспитанием их детей. В частности, была охарактеризована специфика обучения и воспитания детей в кадетских классах, даны инструкции по участию в международной исторической акции «Диктант Победы», раскрыты перспективные планы создания школьных музеев.
8. 21 гражданину посредством подготовки официальных ответов на обращения были даны разъяснения о порядке прохождения промежуточной и государственной итоговой аттестации на семейной форме образования, осуществлялась регистрация уведомлений о выборе данной формы освоения образовательной программы, а также рекомендовались образовательные организации для прохождения обучающимися аттестаций; аналогичные разъяснения и регистрации уведомлений осуществлялись в ходе личного приема специалистов отдела образования, который по данному вопросу за указанный период посетили более 50 граждан.
9. На особом контроле отдела образования находится вопрос обеспечения образовательного процесса и построения образовательного маршрута для детей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). В рамках помощи гражданам 14 детям в ОВЗ были предоставлены места в коррекционных образовательных организациях или коррекционных классах, реализующих адаптированные к возможностям детей образовательные программы. Кроме того, 36 гражданам в ходе личного приема у специалистов отдела образования была оказана консультативная помощь по вопросам получения образования их детьми с учетом специфики их заболеваний. 27 гражданам аналогичные разъяснения были даны посредством подготовки официальных ответов администрации.
10. В рамках проведения городской оздоровительной кампании за 1 квартал 2026 года отдел образования выдал 180 путевок детям, относящимся к льготной категории. Из указанного числа детей:

• 37 детей-инвалидов;
• 5 детей-сирот;
• 84 детей из многодетных семей;
• 11 детей, оставшихся без попечения родителей;
• 5 детей из малообеспеченными или детей, жизненное положение которых объективно осложнено;
• 13 детей из неполных семей;
• 25 детей из семей участников Специальной военной операции.

На особом контроле были и остаются обращения участников Специальной военной операции и членов их семей по вопросам оказания услуг дошкольного и общего образования, предоставления путевок в оздоровительные лагеря, бесплатного питания. По всем обращениям граждан указанной категории приняты положительные решения.

Отдел образования с особым вниманием относится к отдыху и оздоровлению детей. В 1 квартале 2026 года в контексте подготовки весенней и летней оздоровительных кампаний, 5 февраля 2026 года на базе ГБОУ школы № 104 Выборгского района Санкт‑Петербурга было организовано и проведено городское совещание по вопросам оздоровительной кампании. В совещании приняли участие специалисты администраций Выборгского и Калининского районов Санкт‑Петербурга, Комитета по образованию, СПб ГБУ «ЦОО «Молодежный».

По социальной тематике в 1 квартале 2026 года наибольшее количество обращений от граждан поступило по вопросам:

– предоставления мер социальной поддержки и дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг;

– расчета компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;

– предоставления месячного единого именного льготного билета на проезд;

– предоставления компенсации расходов на оплату взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме;

– постановки на учет многодетных семей в целях предоставления земельного участка для ведения садоводства для собственных нужд (далее – учет);

– получения разъяснений о праве на бесплатную юридическую помощь и предоставлении государственной социальной помощи на основании социального контракта;

– предоставления мер социальной поддержки в виде бесплатного зубопротезирования;

– предоставление государственной социальной помощи на основании социального контракта;

– получения разъяснений о порядке предоставления социальных услуг в различных формах социального обслуживания;

– развития сети учреждений социального обслуживания населения;

– организации досуга для граждан пожилого и «серебряного» возраста;

– оказания социальной услуги «обеспечение кратковременного присмотра за детьми» - «социальная няня»;

– организации социального сопровождения участников СВО и членов их семей.

Информация о постановке на учет, получении сертификата «Земельный капитал в Санкт‑Петербурге» (далее - Сертификат), направлении средств земельного капитала размещена на Портале «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт‑Петербурге».

Информирование граждан о постановке на учет, выдаче Сертификата и направлении средств земельного капитала осуществляется сотрудниками администрации по телефону и в приемные дни. Отделом и Комитетом по социальной политике Санкт‑Петербурга разработаны 2 памятки, которые предоставляются гражданам при выдаче Сертификата.

На все обращения граждан даны подробные разъяснения в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Все обращения граждан, поступающие в отдел на рассмотрение по компетенции, анализируются, информация по наиболее востребованным вопросам размещается в средствах массовой информации района, на официальном сайте администрации, в виде инфо-карточек о видах и порядке предоставления мер социальной поддержки в официальной группе ВКонтакте, на стендах и официальных сайтах учреждений, подведомственных администрации, и в официальных группах в социальных сетях.

По жилищным вопросам в 1 квартале 2026 года большинство обращений от граждан поступали:

1. В виде жалоб на отказ в предоставлении государственных услуг по вопросам ведения учета граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий. По всем обращениям даны подробные разъяснения в соответствии с действующим законодательством,

2. Обращения с получением разъяснений по вопросам:

– постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий;

– расселение коммунальных квартир;

– получение социальных выплат для строительства и приобретения жилья;

– признания нуждающимися в специальной социальной защите и предоставления жилого помещения специализированного жилищного фонда Санкт‑Петербурга;

– о мошеннических действиях в отношении социально незащищенных слоев населения.

На все обращения граждан даны подробные разъяснения в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

По поступившим обращениям, относящихся к компетенции жилищного отдела за 1 квартал 2026 года приняты положительные решения:

1 – восстановлены на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий,

4 – продлены договоры безвозмездного пользования,

2 – заключены договоры социального найма с гражданами, проживающих в бывших общежитиях,

18 – оформлены дубликаты договоров передачи жилых помещений в собственность,

9 – выданы справки о неучастии в приватизации,

5 – по обращениям нотариусов (ответы на запросы) произведены мероприятия по оформлению документов в отношении жилых помещений, являющихся выморочным имуществом.

По вопросам торговли обращения касались самовольной установки торговых павильонов в различных частях района, несанкционированной торговли и рекламы.

В администрацию поступали обращения граждан по вопросу установки ограждения торговым комплексом «Парнас Сити» по адресу: Санкт‑Петербург, ул. Михаила Дудина, вблизи дома 4, корпус 1. Администрацией было направлено предписание о необходимости устранения данной проблемы. Ограждение демонтировано правообладателем в добровольном порядке.

Сотрудниками администрации на постоянной основе осуществляется мониторинг предприятий потребительского рынка на территории Выборгского района в том числе по просьбе жителей.

В случае выявления нарушений, проблема отрабатывается, а если у администрации отсутствуют полномочия информация направляется в уполномоченный орган для рассмотрения и принятия мер в рамках компетенции.

Также с руководителями предприятий потребительского рынка в связи с обращениями граждан проводится разъяснительная работа о необходимости соблюдения требований постановления Правительства Санкт‑Петербурга от 09.11.2016 № 961 «О Правилах благоустройства территории Санкт‑Петербурга и о внесении изменений в некоторые постановления Правительства Санкт‑Петербурга».

В адрес должностных лиц администрации и сотрудников подведомственных учреждений поступило 24 благодарности.