Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 4 квартале 2025 года

В 4 квартале 2025 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 2894 обращения граждан, что на 96 (≈ 3, 21 %) обращений меньше, чем за аналогичный период 2024 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 4 квартале, связаны с комплексным благоустройством территории, жилищно-коммунальными услугами, работой медицинских учреждений (поликлиник), вопросами образования, а также с поступлением детей в школьные и дошкольные образовательные учреждения, социальным обеспечением граждан, улучшением жилищных условий, вопросами торговли.

По тематике благоустройства и районного хозяйства наиболее часто жители обращались по вопросам:

• размещения транспортных средств, в том числе нарушений парковки;
• санитарного содержания и уборки территорий;
• демонтажа самовольно установленных элементов благоустройства;
• состояния деревьев и зелёных насаждений;
• разукомплектованного автотранспорта;
• иные вопросы.

Около 60 % обращений были направлены в профильные исполнительные органы государственной власти и организации для рассмотрения по компетенции.

В отчётном периоде:

• вывезено 33 разукомплектованных транспортных средства;
  по оставшимся обращениям: около 60% автомобилей не являлись разукомплектованными, 20% — отсутствовали на месте, по 10% — проводится обследование и формируется заявка.

В 4 квартале 2025 года завершён комплекс мероприятий:

• Завершены работы по проекту формирования комфортной городской среды на территории верхнего Суздальского озера;
• Проведено кронирование 3 деревьев по обращениям граждан;
• Выполнен ямочный ремонт по 16 адресам, общей площадью 398 кв. м.;
• Вывезено 33 несанкционированные свалки на территории района;
• Проводятся работы по демонтажу 10 аварийных площадок.

Администрацией продолжалась системная работа по:

• мониторингу санитарного состояния территорий;
• выявлению нарушений в сфере благоустройства;
• контролю за устранением последствий выявленных нарушений;
• взаимодействию с профильными службами, управляющими организациями и правообладателями участков.

Итоги квартала:

В 4 квартале 2025 года администрацией района обеспечена стабильная и системная работа по ключевым направлениям:

• санитарное содержание и экологический контроль;
• развитие и обновление объектов благоустройства;
• обеспечение транспортной и пешеходной доступности;
• взаимодействие с жителями и оперативное реагирование на их обращения.

Все проведённые мероприятия направлены на решение актуальных вопросов жителей и формирование чистой, безопасной и комфортной городской среды в Выборгском районе.

Некоторое количество обращений касались строительства отстойно-разворотной площадки (далее – ОРП) на Заречной улице. Земельный участок согласно сведениям, указанным в региональной информационной системе «Геоинформационная система Санкт‑Петербурга», прошел процедуру государственного кадастрового учета, имеет кадастровый номер 78:36:0013101:16678, с видом разрешенного использования – автомобильный транспорт. Участок предоставлен Санкт‑Петербургскому государственному казенному учреждению «Организатор перевозок» (далее – Учреждение) на праве постоянного (бессрочного) пользования с видом разрешенного использования «автомобильный транспорт» на основании распоряжения Комитета имущественных отношений Санкт‑Петербурга (далее – КИО) от 26.06.2020 № 126-РЗУ. По информации Комитета по транспорту, с целью улучшения транспортного обслуживания жителей активно застраивающегося микрорайона у станции метрополитена «Парнас», Учреждением были организованы работы по разработке проекта благоустройства элементов благоустройства участка для размещения ОРП для наземного пассажирского транспорта в соответствии с уставной деятельностью и получением всех разрешительных документов в установленном порядке на основании государственного контракта. Место размещения ОРП было определено с учетом схемы маршрутной сети пассажирского транспорта, разработанной в рамках подготовки к переходу на новую модель транспортного обслуживания пассажиров. Необходимо отметить, что обустройство ОРП одно из важных направлений по развитию транспортного комплекса Санкт‑Петербурга.

Специализированные стоянки для автобусных маршрутов позволяют снизить нагрузку на улично- дорожную сеть, отвести общественный транспорт от жилых домов, обеспечить водителям комфортные условия для межрейсового отдыха. Кроме того, запуск ОРП на Заречной улице позволит улучшить транспортное обслуживание жителей, в том числе за счет открытия новых маршрутов общественного транспорта. По информации Комитета по транспорту, в настоящее время ведется работа шумозащитных экранов, завершение которой планируется в декабре 2025 года.

По тематике жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения по санитарно-техническому обслуживанию и капитальному ремонту жилищного фонда, а также на неудовлетворительное санитарное состояние контейнерных площадок.

В Выборгском районе Санкт‑Петербурга 1650 многоквартирных домов (далее – МКД).

В целях сокращения количества обращений граждан организованно проведение следующих мероприятий:

- обращения граждан в части содержания общего имущества, учитываются при формировании планов текущего ремонта в МКД;

- для бесперебойной подачи тепла в квартиры, улучшения качества горячего водоснабжения УК, ТСЖ, ЖСК в рамках подготовки многоквартирных домов
к эксплуатации в зимнем периоде 2025-2026гг. проведены работы по ревизии кранов и запорной арматуры, выполнена замена отдельных участков теплоизоляции труб, промывка и опрессовка систем, проведен осмотр домовладений на соблюдение теплового контура жилых зданий;

 - проводится разъяснительная работа среди населения по недопущению захламления лестничных клеток (эвакуационных путей), чердачных помещений и других мест общего пользования;

- организованны ежедневные осмотры домовладений на предмет несанкционированных надписей, рекламы, проверка технической укрепленности МКД.

В рамках капитального ремонта проводятся мероприятия по модернизации устаревшего лифтового оборудования, замена внутридомовых инженерных коммуникаций.

В Выборгском районе Санкт‑Петербурга площадь земель общего пользования (далее – ЗОП) составляет 4 306,2 тыс.кв.м.

Санитарное содержание ЗОП находится в зоне ответственности Санкт‑Петербургского государственного казённого учреждения «Жилищное агентство Выборгского района Санкт‑Петербурга» (далее - Выборгское РЖА).

Работы по уборке проводятся в соответствии с Технологическим регламентом по уборке внутриквартальных территорий, входящих в состав ЗОП, утвержденным распоряжением Жилищного комитета № 1061-р от 12.09.2023г. Сотрудники Выборгского РЖА оперативно направляют заявки в адрес регионального оператора АО «Невский экологический оператор» на вывоз крупногабаритных отходов. В настоящее время Выборгским РЖА заключен государственный контракт на ликвидацию несанкционированных свалок строительных отходов. Все обращения населения по данному вопросу закрыты. Также в рамках санитарного содержания территорий контейнерных площадок, расположенных на землях общего пользования заключен контакт с подрядной организацией на выполнение работ по дератизации контейнерных площадок.  

По вопросам здравоохранения жалобы касались качества и организации медицинского обслуживания взрослого и детского населения, а также с затруднениями пациентов при записи к врачам на предварительный прием с использование порталов «здоровье петербуржца», с оформлением амбулаторных карт и выдачей копий медицинских документов.

Имеется тенденция к уменьшению количества обращений. Уменьшилось количество обоснованных жалоб и благодарностей:

- качество оказанной помощи уменьшилось на 3%;

- лекарственное обеспечение уменьшилось на 0,5%;

- количество обращений на «прочие темы» (о содействии в оказании медицинской помощи, включая паллиативную медицинскую помощь, об установлении группы инвалидности, с вопросами о строительстве новых медицинских учреждений в Выборгском районе, устройстве на работу, о санитарном состоянии жилищ, прикреплении к медицинским учреждениям) уменьшилось на 0,5%.

Увеличилось количество обращений на несоблюдение медицинской этики и деонтологии (на 1%).

Поступали обращения по вопросу задержки открытия бассейна в СПб ГБУЗ «Детская городская поликлиника №71» по адресу: Толубеевский проезд, д.6, стр.1. Ремонт бассейна включен в адресную программу на 2026 год. Срок открытия - 3 квартал 2026 года.

Так же жителями направлялись обращения на отсутствие вакцин (против клещевого энцефалита, менингококковой инфекции, ротавирусной инфекции, вируса папилломы человека, ветряной оспы). Данные вакцины вводятся в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 06.12.2021 №1122н «Об утверждении национального календаря профилактических прививок, календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям и порядка проведения профилактических прививок» по эпидемическим показаниям, закупаются в ограниченном количестве для перечисленных в вышеупомянутом приказе контингентов населения или групп риска. Всем заявителям даны разъяснения, тем не менее, вакцинация всем обратившимся была проведена.

Уменьшилось количество обращений, связанных с недостоверными записями в электронных амбулаторных картах. Все недостоверные записи связаны с техническими ошибками.

По тематике образования подавляющее большинство обращений граждан содержали вопросы, касающиеся разъяснений о зачислении в образовательные учреждения, о формах получения образования (домашнее и семейное обучение), об основаниях для предоставления льгот, а также вопросов, связанных с благоустройством территории образовательных организаций. 

Отделом образования оказана помощь, разъяснены затруднительные вопросы граждан по следующим направлениям:

1. Более чем 14 гражданам разъяснены права на получение льготного питания для обучающихся, оказано содействие в формировании полного пакета документов, необходимого для получения соответствующей льготы.
2. 96 гражданам даны ответы на вопросы, а также оказано содействие в решении проблем, связанных с благоустройством и уборкой территорий образовательных организаций в осенне-зимний период, в том числе посредством портала «Наш Санкт‑Петербург».
3. Оперативные ответы на свои вопросы получили более 1000 граждан, обратившихся по вопросам осуществления образовательной деятельности и функционировании образовательные учреждений через систему «Инцидент Менеджмент».
4. Более чем 20 семьям, члены которых являются участниками специальной военной операции (далее – СВО), была оказана помощь в зачислении в желаемые дошкольные образовательные организации раньше планируемых ими изначально сроков.
5. Более чем 50 родителям (законным представителям) разъяснены вопросы организации образовательного процесса, коррекционной работы с их детьми, организации мероприятий в образовательных организациях, возможности организации обучения по дополнительным образовательным программам.
6. 39 гражданам посредством подготовки официальных ответов на обращения были даны разъяснения о порядке прохождения промежуточной и государственной итоговой аттестации на семейной форме образования, осуществлялась регистрация уведомлений о выборе данной формы освоения образовательной программы, а также рекомендовались образовательные организации для прохождения обучающимися аттестаций; аналогичные разъяснения и регистрации уведомлений осуществлялись в ходе личного приема специалистов отдела образования, который по данному вопросу за указанный период посетили более 50 граждан.
7. На особом контроле отдела образования находится вопрос обеспечения образовательного процесса и построения образовательного маршрута для детей с ограниченными возможностями здоровья (далее - ОВЗ). В рамках помощи гражданам 11 детям с ОВЗ были предоставлены места в коррекционных образовательных организациях или коррекционных классах, реализующих адаптированные к возможностям детей образовательные программы.
8. В рамках проведения осенней и зимней оздоровительных кампаний за 4 квартал 2025 года отдел образования выдал 268 путевок детям, относящимся к льготной категории. Из указанного числа детей подавляющее большинство (более 80%) из многодетных семей, а 34 ребенка принадлежат к семьям участников СВО.

На особом контроле были и остаются обращения участников СВО и членов их семей по вопросам оказания услуг дошкольного и общего образования, предоставления путевок в оздоровительные лагеря, бесплатного питания. По всем обращениям граждан указанной категории приняты положительные решения.

В 4 квартале 2025 года состоялись торжественные открытия новых площадок дошкольных образовательных организаций:

• 16 октября 2025 года состоялось торжественное открытие третьей площадки детского сада № 17 на 270 мест на Манчестерской ул., д. 5, корп. 3
• 16 октября 2025 года состоялось торжественное открытие второй площадки детского сада № 33 на 220 мест на Лиственной ул., д. 15, корп. 2
• 17 октября 2025 года состоялось торжественное открытие второй площадки детского сада № 44 на 200 мест на Актерском проезде, д. 4
• 17 октября 2025 года состоялось торжественное открытие второй площадки детского сада № 14 на 280 мест на Толубеевском проезде, д. 26, кор. 2
• 3 декабря 2025 года состоялось открытие второй площадки детского сада № 141 на 75 мест на Суздальском шоссе, д. 12, корп. 2.

По социальной тематике в 4 квартале 2025 года наибольшее количество обращений от граждан поступило:

- в виде жалоб на отказ в предоставлении государственных услуг семьям с несовершеннолетними детьми. По всем жалобам даны разъяснения о предоставлении мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством, отказы в предоставлении мер социальной поддержки приняты обоснованно.

- о получении разъяснений о мерах социальной поддержки в виде предоставления: земельных участков для ведения садоводства, Сертификата «Земельный капитал», удостоверения многодетным семьям;

- о получении разъяснений о праве на бесплатную юридическую помощь и предоставлении государственной социальной помощи на основании социального контракта;

- о получении разъяснений о порядке предоставления социальных услуг
в различных формах социального обслуживания;

- по вопросу развития сети учреждений социального обслуживания населения;

- об организации досуга для граждан пожилого и «серебряного» возраста;

- о пункте проката предметов первой необходимости для новорожденных;

- об оказании социальной услуги «обеспечение кратковременного присмотра за детьми» - «социальная няня»;

- об организации социального сопровождения участников СВО и членов их семей.

Все обращения граждан, поступающие на рассмотрение по компетенции, анализируются, информация по наиболее востребованным вопросам размещается в средствах массовой информации района, на официальном сайте администрации, в виде инфо-карточек о видах и порядке предоставления мер социальной поддержки в официальной группе социальной сети ВКонтакте, на стендах и официальных сайтах учреждений, подведомственных администрации, и в официальных группах в социальных сетях.

По жилищным вопросам в 4 квартале 2025 года большинство обращений от граждан поступали:

1. В виде жалоб на отказ в предоставлении государственных услуг по вопросам ведения учета граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий. По всем обращениям даны подробные разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

2. О получении разъяснений по вопросам:

-  постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий;

-  расселения коммунальных квартир;

-  получения социальных выплат для строительства и приобретения жилья;    

- признания нуждающимися в специальной социальной защите и предоставления жилого помещения специализированного жилищного фонда Санкт‑Петербурга;

- о мошеннических действиях в отношении социально незащищенных слоев населения.

По поступившим обращениям приняты положительные решения:

2 – восстановлены на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий;

2 – улучшены жилищные условия ветерану Великой Отечественной войны и ветерану СВО (поставлены на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий с предоставлением жилого помещения по договору социального найма);

3 – признаны нуждающимися в специальной социальной защите граждан;

1 – предоставлено жилых помещений специализированного жилищного фонда;

2 – продлены договоры безвозмездного пользования;

8 – оформлены дубликаты договоров передачи жилых помещений в собственность;

9 – выданы справки о неучастии в приватизации;

2 – по обращениям нотариусов (ответы на запросы) произведены мероприятия по оформлению документов в отношении жилых помещений, являющихся выморочным имуществом.

По вопросам торговли обращения касались самовольной установки торговых павильонов в различных частях района, несанкционированной торговли и рекламы.

Сотрудниками администрации на постоянной основе осуществляется мониторинг предприятий потребительского рынка на территории Выборгского района, в том числе по просьбе жителей. В случае выявления нарушений, проблема отрабатывается, а если у администрации отсутствуют полномочия информация направляется в уполномоченный орган для рассмотрения и принятия мер в рамках компетенции.

Также с руководителями предприятий потребительского рынка в связи с обращениями граждан проводится разъяснительная работа о необходимости соблюдения требований постановления Правительства Санкт‑Петербурга от 09.11.2016 № 961 «О Правилах благоустройства территории Санкт‑Петербурга и о внесении изменений в некоторые постановления Правительства Санкт‑Петербурга».

В адрес должностных лиц администрации и сотрудников подведомственных учреждений поступило 20 благодарностей.