Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 3 квартале 2025 года

В 3 квартале 2025 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 3340 обращений граждан, что на 258 (≈ 7,72 %) обращений больше, чем за аналогичный период 2024 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 3 квартале, связаны с комплексным благоустройством территории, жилищно-коммунальными услугами, работой медицинских учреждений (поликлиник), вопросами образования, а также с поступлением детей в школьные и дошкольные образовательные учреждения, социальным обеспечением граждан, улучшением жилищных условий, вопросами торговли.

По тематике благоустройства и районного хозяйства много обращений поступало по вопросам:

• покоса травы и ликвидации борщевика;
• состояния асфальтового покрытия;
• ухода за зелёными насаждениями (удаления сухих и аварийных деревьев, кронирования, санитарной обрезки);
• парковки и размещения бесхозного автотранспорта.
• содержания внутридворовых территорий

Все обращения, относящиеся к указанным категориям, были своевременно перенаправлены и полноценно отработаны сотрудниками администрации, зачастую с организацией выездных мероприятий для оперативного решения вопросов.

Сотрудники администрации, работающие с обращениями граждан, осуществляют проверки состояния придомовых и внутриквартальных территорий.  В случае, если территория находится в ненадлежащем санитарном состоянии, поручения об уборке территории направляются организациям, отвечающим за состоянием территории: управляющим компаниям, Выборгскому районному жилищному агентству (далее – Выборгское РЖА), муниципальным образованиям, садово-парковому предприятию «Выборгское». Находясь в постоянном контакте с управляющими компаниями и с Выборгским РЖА, сотрудники осуществляют контроль за работой вышеуказанных организаций.

В третьем квартале 2025 года ликвидировано 14 несанкционированных свалок на территории района, включая:

• пос. Парголово (ул. Вокзальная, ул. Байкальская, ул. Ленина, ул. Ломоносова, ул. Хабаровская, ул. Подгорная, ул. Полевая, ул. Шишкина и др.);
• пос. Левашово (участок 78:36:0000000:3);
• Суздальский пр., Ленинградская ул., Санаторный пер., Успенская дорога, пр. Энгельса.

С территории района вывезено около 40 разукомплектованных транспортных средств (РТС). Проведены работы по покосу травы, санитарной обрезке деревьев, удалению сухостоя и борьбе с борщевиком.

Благоустроено несколько общественных и спортивных пространств:

• Проведено комплексное благоустройство территории у станции метро «Выборгская» (сквер по адресу: ул. Гренадерская, д. 10).
• По заявкам жителей оборудована детская площадка на ул. Лесной, д. 37, корп. 3.
• По адресу пр. Художников, участок 1 (восточнее дома 43/14, литера А), на земельном участке площадью 545 кв.м., установлена хоккейная коробка размером 17x32 м, осуществлено устройство основания для хоккейной коробки (отсев и покрытие из искусственной травы), устройство разметки хоккейной коробки, мячеуловителя на опорных столбах по радиусам хоккейной коробки высотой 5 м, на летний период времени установлены ворота для мини-футбола, восстановлено озеленение.

Выполнены работы по асфальтированию и ремонту дорожных покрытий на 15 объектах:

• ул. Манчестерская (д. 16, 18);
• ул. Рашетова, д. 6;
• территория у станции метро «Озерки»;
• территория у скейтпарка под Поклонногорским путепроводом;
• пр. Энгельса (д. 7, д. 120, пересечение с пр. Просвещения);
• Тихорецкий пр., д. 4, корп. 2;
• внутриквартальные проезды промзоны «Парнас»;
• ул. Ленинградская, д. 88;
• Северная ул., д. 27;
• ул. Лесная, д. 29.

Была обеспечена системная работа по ключевым направлениям:

• санитарное содержание и экология;
• благоустройство общественных пространств;
• развитие транспортной инфраструктуры;

Все проведённые мероприятия направлены на решение актуальных вопросов жителей и формирование чистой, безопасной и комфортной городской среды в Выборгском районе.

По тематике жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения по санитарно-техническому обслуживанию и капитальному ремонту жилищного фонда, а также на неудовлетворительное санитарное состояние контейнерных площадок.

В третьем квартале по данной тематике было организованно проведение следующих мероприятий:

-  обращения граждан в части содержания общего имущества учитываются при формировании планов текущего ремонта;

-   для бесперебойной подачи тепла в квартиры, улучшения качества горячего водоснабжения управляющими компаниями в рамках подготовки многоквартирных домов к эксплуатации в зимнем периоде проведены работы по ревизии кранов и запорной арматуры, выполнена замена отдельных участков теплоизоляции труб, промывка и опрессовка систем, проведен осмотр домовладений на соблюдение теплового контура жилых зданий;

-  проводилась разъяснительная работа среди населения по недопущению захламления лестничных клеток (эвакуационных путей), чердачных помещений и других мест общего пользования;

- организованны ежедневные осмотры домовладений на предмет несанкционированных надписей, рекламных объявлений, проверки технической укрепленности МКД.

Санитарное содержание земель общего пользования (далее – ЗОП) находится в зоне ответственности Выборгского РЖА. Работы по уборке проводятся в соответствии с Технологическим регламентом по уборке внутриквартальных территорий, входящих в состав ЗОП, утвержденным распоряжением Жилищного комитета № 1061-р от 12.09.2023г. В настоящее время Выборгским РЖА заключен государственный контракт на ликвидацию несанкционированных свалок строительных отходов.

По вопросам здравоохранения жалобы касались качества и организации медицинского обслуживания взрослого и детского населения. В основном это обращения о сложностях с электронной и телефонной записью к врачам поликлиник, а также о качестве и вопросах организации предоставляемых медицинских услуг. Уменьшилось количество обращений на несоблюдение медицинской этики и деонтологии. Все обращения рассмотрены, оказано содействие в записи на прием к врачам-специалистам, проведен анализ организации записи на прием в медицинских учреждениях. Поступали обращения с выражением сомнения в квалификации нового врача-офтальмолога кабинета охраны зрения в ГБДОУ детский сад № 133, и сожаления по поводу увольнения предыдущего врача-офтальмолога в соответствии с п.2 ч1 ст. 77 ТК РФ. С 26.08.2025 в кабинет охраны зрения принят на работу по основному месту работы врач-офтальмолог высшей квалификационной категории, стаж работы врача по специальности 37 лет, имеет соответствующее обучение и опыт работы с детьми, страдающими косоглазием. Всем заявителям были даны соответствующие разъяснения.

По тематике образования поступают обращения о проблемах, связанных со сложностью записи детей в школьные и дошкольные учреждения возле места проживания, в связи с отказами из-за отсутствия свободных мест, а также о формах получения образования (домашнего и семейного обучения). В районе продолжает сохраняться дефицит мест в дошкольные образовательные учреждения. В случае отсутствия свободных мест, комиссия по комплектованию ДОО предлагает альтернативный вариант. Родители, чьи дети не оказались в списке зачисленных в образовательные организации после подачи заявлений, имеют право обратиться в конфликтную комиссию. В соответствии с пунктом 4 статьи 67 Федерального закона от 29.12.2012
№ 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. Доукомплектование групп в детских садах проводится в течение всего года при наличии свободных мест. В случае необходимости граждане приглашались на приём к специалистам отдела образования с целью разрешения конкретной ситуации.

На особом контроле были и остаются обращения участников специальной военной операции (СВО) и членов их семей по вопросам оказания услуг дошкольного и общего образования, предоставления путевок в лагеря отдыха, бесплатного питания. По всем обращениям граждан указанной категории приняты положительные решения.

По социальной тематике в 3 квартале 2025 года наибольшее количество обращений от граждан поступило:

- в виде жалоб на отказ в предоставлении государственных услуг семьям с несовершеннолетними детьми.

- о получении разъяснений о мерах социальной поддержки в виде предоставления: земельных участков для ведения садоводства, сертификата «Земельный капитал», удостоверения многодетным семьям.

- о получении разъяснений о праве на бесплатную юридическую помощь и предоставлении государственной социальной помощи на основании социального контракта.

- о получении разъяснений о порядке предоставления социальных услуг
в различных формах социального обслуживания.

- о мошеннических действиях в отношении социально незащищенных слоев населения.

По всем жалобам даны разъяснения о предоставлении мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством, отказы в предоставлении мер социальной поддержки приняты обоснованно.

В целях недопущения мошеннических действий учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными администрации, ведется постоянная разъяснительная работа с получателями социальных услуг.

Проводятся лекции и индивидуальные консультации по финансовой грамотности населения, курсы компьютерной грамотности, в которые включены темы по мерам безопасности работы в сети «Интернет», с целью предостеречь граждан от потенциальных угроз и научить применять базовые меры защиты в онлайн-среде.

Разработаны памятки по профилактике мошеннических преступлений
и распространены социальными работниками среди получателей социальных услуг в форме социального обслуживания на дому. В отделениях полустационарной формы обслуживания памятки выдаются при посещении мероприятий.

Все обращения граждан анализируются, информация по наиболее востребованным вопросам размещается в средствах массовой информации района, на официальном сайте администрации, в официальной группе социальной сети «ВКонтакте», на стендах и официальных сайтах учреждений подведомственных администрации, и в официальных группах в социальных сетях.

Некоторое количество обращений поступало по жилищным вопросам о расселении коммунальных квартир, постановке на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, возможности выделения квартир для проживания граждан, состоящих на очереди и об улучшении жилищных условий льготной категории граждан, а также о выдаче правоустанавливающих архивных документов на жилье.

По поступившим обращениям по данной тематике за 3 квартал 2025 года приняты положительные решения в количестве:

2 – восстановлены на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий,

1 – дано разрешение на перепланировку жилого помещения,

1 – присвоена льгота «страдающий хроническим заболеванием» в учетном деле,

1 – предоставлено жилое помещение по договору социального найма,

4 – признаны нуждающимися в специальной социальной защите граждан,

4 – предоставлено жилых помещений специализированного жилищного фонда

По вопросам торговли обращения касались самовольной установки торговых павильонов в различных частях района, несанкционированной торговли и рекламы. В связи с жалобами граждан на неудовлетворительное состояние асфальтового покрытия у предприятий потребительского рынка, администрацией направлялись предписания о необходимости устранения проблем. За систематическое нарушение правил благоустройства в Комитет имущественных отношений были направлены письма с просьбой рассмотреть вопрос расторжения аренды. В результате принятых мер асфальтовые покрытия были восстановлены.

Сотрудниками администрации на постоянной основе осуществляется мониторинг предприятий потребительского рынка на территории Выборгского района, в том числе по просьбе жителей. В случае выявления нарушений, проблема отрабатывается, а если у администрации отсутствуют полномочия, то информация направляется в уполномоченный орган для рассмотрения и принятия мер в рамках компетенции.

Также с руководителями предприятий потребительского рынка в связи с обращениями граждан проводится разъяснительная работа о необходимости соблюдения требований постановления Правительства Санкт‑Петербурга от 09.11.2016 № 961 «О Правилах благоустройства территории Санкт‑Петербурга и о внесении изменений в некоторые постановления Правительства Санкт‑Петербурга».

В третьем квартале 2025 года на основании обращений граждан о присвоении им статуса Жителя блокадного Ленинграда, администрацией было принято два положительных решения о выдаче знака «Жителю блокадного Ленинграда» и удостоверения к знаку.

В адрес должностных лиц администрации и сотрудников подведомственных учреждений поступило 34 благодарности.