Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 1 квартале 2018 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан за 1 квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в администрацию Выборгского района поступило 3422 обращения граждан, что на 1291 обращение больше, чем в этот период 2017 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 1 квартале, это вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг, районного хозяйства, дошкольного  образования,  жилищного характера,  строительства, здравоохранения.

По тематике жилищно-коммунальные услуги следует отметить обращения граждан по горячей линии, через электронную приёмную и поступившие в письменном виде по вопросу резко выросших тарифов за отопление в зимние месяцы. Судя по обращениям, людям не ясна система начислений, а дающиеся расчеты в ответах непонятны, что вызывает возмущение у населения. Поступают обращения жителей, недовольных  частым отключением горячего водоснабжения и отопления в холодное время суток, а так же долго неработающими лифтами во время ремонта лифтовых кабин и принятия их в эксплуатацию. Направляются жалобы на различные перепланировки помещений внутри многоквартирных домов и  со стороны фасадов.

По вопросам благоустройства граждан, прежде всего, волновала уборка территории от снега и мусора. По-прежнему вопросы незаконной парковки автотранспорта на газонах и тротуарах являются наиболее острыми для жителей района. Граждане просят установить устройства для предотвращения движения автомобилей по тротуарам и заезда на газоны.  Много жалоб поступает на состояние дорожного полотна,  асфальт почти отсутствует на проезжей части различных улиц района, указывается наличие ям повсеместно, все это, по словам жителей, может привести к поломкам автотранспорта и к дорожно-транспортным происшествиям. Много жалоб поступило на плохое состояние подземного перехода возле железнодорожной станции Удельная.

Образование. Поступают обращения (в том числе досудебные через портал государственных услуг) о сложностях с записью детей в детские сады в связи с отказами из-за отсутствия наличия свободных мест. Родители, чьи дети не оказались в списке зачисленных в образовательные организации после подачи заявлений, имеют право обратиться в конфликтную комиссию. В районе продолжает сохраняться дефицит мест в детские сады. В случае отсутствия свободных мест, комиссия по комплектованию ДОО предлагает альтернативный вариант. В соответствии с пунктом 4 статьи 67 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. Доукомплектование групп в детских садах  проводится в течение всего года при наличии свободных мест. Особенно остро эта проблема ощущается жителями комплекса Северная долина и на прилегающей территории.

Большое количество обращений поступает по жилищным вопросам, о возможности выделения квартир для проживания граждан, стоящих на очереди и об улучшении жилищных условий льготной категории граждан.

         По тематике торговля поступают обращения о самовольной установке торговых павильонов в различных частях района и несанкционированной торговле.

         Здравоохранение:  жалобы на качество медицинского обслуживания взрослого и особенно детского населения в районе метро Парнас, на территории комплекса Северная долина. Наблюдался всплеск обращений на отсутствие электронной и телефонной записи  к врачам в отделении поликлиники №52 в период проведения конкурсных процедур для закупки необходимого оборудования.

         Обращения по вопросам строительства вызваны прошедшими 26 марта 2018 г. в здании администрации Выборгского района публичными слушаниями по внесению изменений в проект планировки с проектом межевании территории производственной зоны Каменка. После слушаний  поступило порядка 800 заявлений, где жители выражают несогласие с размещением на этой территории мусороперерабатывающего завода и предлагают  введение метода раздельного сбора мусора, т.е. в целях повышения доли безопасно перерабатываемых отходов, реализовывать проекты мусороперерабатывающих заводов только при условии раздельного сбора отходов.

В первом квартале в администрацию Выборгского района не поступало обращений, содержащих сведений о коррупции.

          В администрации с 16 октября 2017 года заработал колл-центр, звонки от жителей принимаются по горячей линии в будние дни с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, специалисты обрабатывают обращения граждан, оперативно направляют их по принадлежности и дают ответы по всем сферам, входящим в компетенцию администрации. За первый квартал 2018 г. через колл-центр принято 16 обращений.

Направляем информацию о количестве граждан, принятых главой администрации Выборгского района и его заместителями, за 1 квартал 2018 года