РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН ВО 2 КВАРТАЛЕ 2017 ГОДА

         Во 2 квартале 2017 года в администрации Московского района Санкт‑Петербурга (далее-администрация) было зарегистрировано 2418 обращений граждан (на 16% меньше  по сравнению со 2 кварталом 2016 года).

Непосредственно от граждан в администрацию поступило 1515 обращений, из них 534  -  в форме электронного документа (35%). Направлено по принадлежности вопросов на рассмотрение из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 377 обращений (16%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 263 (11%),  из Прокуратуры – 126 обращений (5%), от депутатов Законодательного Собрания          Санкт‑Петербурга – 39 обращений (2%).

Наибольшее количество обращений от граждан  поступило по вопросам  коммунально-бытового обслуживания -  852 (34%), жилищным вопросам – 436 (17%),      вопросам образования – 286 (11%).

В отчетном периоде в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов  поступило 80 обращений жителей Московского района, адресованных Президенту РФ. В письмах к Президенту РФ лидировали вопросы коммунально-бытового обслуживания (34%), вопросы о предоставлении мест в детских дошкольных учреждениях 18 (23%) и вопросы улучшения жилищных условий (20%).

Зарегистрировано 26 коллективных обращений (1,1% от общего объема корреспонденции). Наибольшее количество коллективных обращений поступило по вопросам благоустройства, деятельности управляющих компаний, законности  перепланировок/переоборудования нежилых помещений.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года объем корреспонденции по коммунально-бытовому обслуживанию уменьшился на 15%, в основном, за счет значительного сокращения количества обращений граждан по вопросам  благоустройства (на 40% по сравнению со 2-м кварталом 2017 года).

Более половины обращений темы коммунально-бытового обслуживания содержали вопросы благоустройства территории района.

Граждан волновали вопросы санитарного содержания территории района. Зарегистрированы заявления с просьбами ликвидировать несанкционированные свалки (24 обращения).

Так, по обращению  граждан о складировании мусора напротив ГСК «Авиатор-2» в Авиагородке было ликвидировано 2 несанкционированных места складирования промышленных и бытовых отходов. В результате проведенной работы было собрано и вывезено 54 куб.м. мусора.

По обращению жителей о неудовлетворительном санитарном содержании пешеходной дороги, идущей от д.14 по Заозерной ул. к Масляному переулку, силами администрации района были выполнены работы по уборке данной территории. Собрано и вывезено 27 куб.м мусора. В настоящее время территория в удовлетворительном санитарном состоянии.

Также силами администрации выполнены работы по вывозу порубочных остатков из полосы отвода Октябрьской железной дороги  по Пулковскому ш., платформа «Аэропорт».

В отчетом квартале сформированы адресные программы, заключен контракт на оказание услуг по экспертной оценке загрязнения территории по адресу: Старообрядческая (Ташкентская) ул., д.2б.

Жители беспокоились о состоянии территории домовладений: писали о необходимости восстановления газонов, покоса травы, сообщали о ненадлежащем состоянии контейнерных площадок, пешеходных дорожек, обращались с просьбами восстановления, ремонта и строительства новых детских площадок.

На 27% снизилось число обращений по работе управляющих компаний, ТСЖ. Наиболее часто звучали вопросы о проведении конкурсных процедур по выбору управляющей компании, о признании недействительными решений общих собраний собственников в связи с неправомерными действиями при проведении голосований, собственники выражали сомнение в подлинности протоколов голосования, представленных управляющей компанией и др.

В своих обращениях в администрацию заявители также поднимали проблему соблюдения правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, соответствия качества выполненных работ и предоставленных коммунальных услуг установленным требованиям.

На 37% увеличился объем корреспонденции с вопросами о законности переоборудования (перепланировки) помещений первых этажей и подвалов домов,  устройства дополнительных входов, оконных проемов на фасаде здания (Варшавская ул., д.104, д.118; Бассейная ул., д.15, д.55, Витебский пр., д.99, Авиационная ул., д.11, Московский пр., д.192-194).

На 11% сократилось число обращений жителей по вопросам оплаты коммунальных услуга. 

Незначительно сократилось число обращений жителей по вопросам эксплуатации жилого фонда. За отчетный период в жилых домах по обращениям граждан были выполнены следующие виды работ:

- установка пандусов по адресам: ул.Победы д.17, Витебский пр.д.47, к.4

- косметический ремонт 1 и 2 этажа в парадной д.10 по Кузнецовской ул.;

- замена участка розлива ХВС Дунайский пр., д.5

- замена трубопровода ХВС Пулковская ул., д.11, к.2  

- ремонт общедомового трубопровода ХВС ул. Ленсовета д.93 и др.

По сравнению со 2 кварталом 2016 года в администрацию поступило в 1,9 раза больше обращений по жилищным вопросам.  Наиболее актуальными оставались для граждан вопросы предоставления жилого помещения государственного жилищного фонда социального использования  Санкт‑Петербурга и оказание содействия в предоставлении безвозмездных субсидий  для приобретения жилого помещения.

За отчетный период жилая площадь была предоставлена семьям льготных категорий, в том числе обеспечены:

• Многодетные семьи – 8 семей (39 чел.)  

      -    Ветераны ВОВ - 1 семья (1 чел.)   

      -    Ветераны боевых действий - 2семьи (5чел.)

      -    Семьи, имеющие детей-инвалидов - 1 семья (3 чел.)

      -    Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей - 5 семей (5 чел.)

      -   Граждане,  страдающие тяжелой формой хронического заболевания, при которых  совместное проживание в одной квартире невозможно - 2 семьи (5 чел.)

Количество обращений по вопросам строительства во 2 квартале 2017 года  увеличилось в 1,6 раза.

Заявителей волновали вопросы прилегающего благоустройства жилого комплекса ЖК «Квартет» (Витебский пр., д.101, корп.3, строение 1, застройщик – ООО «ЛСР. Недвижимость-Северо-Запад»); вопросы благоустройства и организации движения транспорта в связи со строительством путепроводной развязки на пересечении Пулковского шоссе с Дунайским пр.;  нарушения тишины и покоя граждан в ночное время и в выходные дни в связи с проведением строительных работ.

 Жители района обращались как в письменной, так и в устной форме по вопросам содержания территорий строительными организациями. В связи с обращениями граждан были проведены объезды строительных площадок по адресам:

- Санкт‑Петербург, Пулковское шоссе, участок 24, (северо-западнее пересечения с Волхонским шоссе) (ООО «Пулковские высоты»);

-   Санкт‑Петербург,  Московское шоссе, д. 3, литера Д (ООО «ЛСР. Недвижимость-Северо-Запад»);

-  Санкт‑Петербург, Пулковское шоссе, д. 103, литера Р, участок 57 (ООО «Агентство по развитию территории «СОЗИДАНИЕ»);

- Санкт‑Петербург, Лиговский проспект, д. 291, лит. А (СПб ГБУ «Санкт‑Петербургская городская станция по борьбе с болезнями животных»).

По результатам  объездов в адрес застройщиков были направлены  письма, в которых указано на необходимость содержания в порядке прилегающей территории, пешеходных галерей, временных ограждений и подъездов к строительным площадкам, выполнении работ по благоустройству.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года произошло сокращение числа обращений по вопросам образования на 12,8%. По-прежнему в данной тематике преобладали вопросы о предоставлении мест детям в детских садах. В своих письмах граждане указывали на длительные сроки ожидания, просили предоставить место в детском саду, расположенном вблизи от места проживания, жаловались на нарушение принципа очередности при комплектовании групп в дошкольных учреждениях.

Уменьшилось на 10% количество обращений от граждан по вопросам социального обеспечения. В основном это были вопросы оказания материальной помощи в трудной жизненной ситуации, выплаты региональных пособий.

          На 13% сократилось количество обращений по вопросам торговли. Заявители жаловались на осуществление несанкционированной торговли на территории района у станций метрополитена, поднимали вопросы о законности размещения сезонных объектов общественного питания, в том числе с выносными столиками, для размещения летних кафе.

           В отчетном периоде проводились еженедельные объезды района по выявлению фактов несанкционированной торговли. За нарушение ст.44 Закона Санкт‑Петербурга от 12.05.2010 №273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге» сотрудниками администрации района составлено 23 протокола, которые были направлены в Административную комиссию для привлечения нарушителей к административной ответственности.

В администрацию поступали  обращения по вопросам неудовлетворительного содержания территории у магазинов «Пятерочка» (ул. Варшавская, д.23, корп.4; ул. Кузнецовская, д.10), магазина «Дикси» (пр. Космонавтов, д.17), ненадлежащего состояния участка дороги у гипермаркета «Метро» (Пулковское ш., д.23, лит.А). По всем указанным обращениям вопросы решены положительно.

 Зарегистрированы жалобы на отсутствие доступной среды для маломобильных групп населения в ряде  торговых предприятий. Так, по обращениям граждан в магазине «Дикси» (пр. Космонавтов, д.17) был выполнен ремонт входа в помещение магазина с устройством пандуса, в магазине «Реалъ» (ул. Заставская, д.44) установлена кнопка вызова персонала, с сотрудниками проведен необходимый инструктаж по оказанию помощи маломобильным группам населения.

В течение 2 квартала 2017 года руководителями администрации проведено 20 личных приемов граждан. Всего принято 39 человек, в том числе главой администрации – 12 человек (6 приемов).    Самыми актуальными темами обращений граждан на личный прием были: эксплуатация, ремонт жилищного фонда, благоустройство и  жилищные вопросы.

           В  течение 2 квартала текущего года в администрацию поступило 50 обращений от граждан со словами благодарности в адрес сотрудников администрации и подведомственных учреждений  за принятые меры по защите их прав и законных интересов, профессионализм и оперативность в работе.

           Из 2497 обращений по результатам их рассмотрения поддержано 313 обращений (12,5 %), в том числе приняты меры по 75 обращениям (3,0 %), даны разъяснения – 2184 (87,5 %).