Работа с обращениями граждан во 2 квартале 2025 года

Работа с обращениями граждан во 2 квартале 2025 года

Во 2 квартале 2025 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2396 обращений граждан (в том числе 60 коллективных), содержащих 2611 вопросов. Из них: в письменной форме поступило 1189 обращений (49,5%), в форме электронного документа - 1167 обращений (48,7 %). По сравнению с аналогичным периодом 2024 гола количество обращений увеличилось на 3%.

Непосредственно от заявителей зарегистрировано 1301 обращение (54,3%); направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 253 обращения (10,6%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 596 обращений (24,9 %), из Прокуратуры – 90 обращений (3,8 %), от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга – 29 обращений (1,2%).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Экономика – 1025 (39,3 %),

Жилище - 716 (27,4%),

Социальная сфера – 566 (21,7%),

Государство, общество, политика – 153 (5,9%),.

Оборона, безопасность, законность – 151 (5,9%).

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы хозяйственной деятельности – 898 обращений (87,6 % от общего количества обращений раздела), из них большая часть по теме градостроительства и архитектуры – 652 обращения (73%).

По тематике градостроительства и архитектуры гражданами поднимались вопросы благоустройства территории района: ремонта асфальтового покрытия дорог и тротуаров, ремонта детских и спортивных площадок, уборки территории, восстановления и окраски ограждений контейнерных площадок, покоса травы.

Зарегистрировно 8 обращений от жителей с жалобами на слив канализационных и сточных вод в канаву, проходящую вдоль Порховской ул., с территории гаражного кооператива (арендатор земельного участка – региональная общественная организация собственников и нанимателей гаражей «СОЮЗАВТО». Государственной административной инспекцией по результатам проверок на основании обращений администрации объявлено предостережение арендатору о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных Правилами благоустройства территории Санкт‑Петербурга, утвержденными постановлением Правительства Санкт‑Петербурга от 09.11.2016 № 961.

В администрацию поступило 56 обращений по вопросу сохранения и благоустройства существующего водоема в границах сквера на Пулковском шоссе, д.15/2 и о проведении публичных слушаний по данному вопросу. Заявителям были даны разъяснения, что ранее, при комплексной застройке квартала, на территории сквера предполагалось размещение образовательного учреждения, в связи с чем, был вырыт строительный котлован и заложено свайное поле. Однако объект не был реализован. В настоящее время строительный котлован обводнен, частично свайное поле расположено ниже уровня воды и представляет потенциальную угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с чем, задание на проектирование благоустройства не предполагает сохранение обводненного строительного котлована. Правила благоустройства территории Санкт‑Петербурга (далее – Правила благоустройства), разработанные в соответствии с Градостроительным кодексом Российской Федерации, и иными федеральными и региональными нормативными правовыми актами, утверждены Постановлением Правительства Санкт‑Петербурга от 09.11.2016 № 961 и определяют в числе прочего требования к проектированию благоустройства, размещению элементов благоустройства. Требование о проведении публичных слушаний или общественных обсуждений в отношении проекта благоустройства Правилами благоустройства не установлено.

Поступали многочисленные обращения по вопросу содержания и сохранения макета «Спасская башня» у дома 220 по Московскому пр. Заявителям было разъяснено, что по информации Региональной геоинформационной системы Санкт‑Петербурга элемент благоустройства (Спасская башня Московского Кремля) расположен на территории зеленых насаждений общего пользования местного значения, балансодержатель данного оборудования отсутствует. В связи с отсутствием информации о собственнике элемента благоустройства, местной администрации внутригородского муниципального образования города федерального значения Санкт‑Петербурга муниципального округа Звездное (далее МА МО МО Звездное), рекомендовано учесть элемент благоустройства при паспортизации территории зеленых насаждений и рассмотреть вопрос о приобретении права собственности на элемент благоустройства в порядке статьи 234 Гражданского кодекса Российской Федерации.

У заявителей возникали вопросы в связи с демонтажем спортивной площадки у дома 17 по ул. Алтайской. Указанная в обращении спортивная площадка находилась в границах зеленых насаждений общего пользования местного значения, балансодержатель отсутствовал. Место расположения спортивной площадки пересекало охранную зону тепловой сети. Согласно абзацу 4 пункта 5 Приказа Минстроя Российской Федерации от 17.08.1992 №197 «О типовых правилах охраны коммунальных тепловых сетей» в пределах охранных зон тепловых сетей не допускается производить действия, которые могут повлечь нарушения в нормальной работе тепловых сетей, их повреждение, несчастные случаи, в том числе устраивать детские и спортивные площадки. Администрацией проведена работа по демонтажу выявленного бесхозного спортивного оборудования. Демонтаж проведен для исключения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан и имуществу физических или юридических лиц, затруднений при эксплуатации тепловых сетей, а также проведении аварийно-восстановительных работ.

С 2024 года на контроле в администрации находится вопрос благоустройства детской площадки по адресу: проспект Космонавтов дом 65, корпус 9. Согласно информации, предоставленной МА МО МО Звездное, вопрос проектирования данной территории будет учтен в муниципальной программе по благоустройству МА МО Звездное на 2026 год после получения информации Комитета имущественных отношений Санкт‑Петербурга о том, что земельные участки, на которых расположены детская и спортивные площадки, являются собственностью Санкт‑Петербурга и свободны от прав третьих лиц.

В связи с обращением депутата Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга Кононенко Р.И. в интересах жителя Московского района по вопросу ремонта участка проезжей дороги, расположенной в районе д. 104-106 по пр. Космонавтов и не имеющей ведомственной принадлежности, подрядной организацией администрации в рамках заключенного государственного контракта проведены работы по ремонту асфальтобетонного покрытия вышеуказанного участка проезда. В ходе обследования территории администрацией установлено, что аварийность асфальтобетонного покрытия устранена, беспрепятственный проезд автомобильного транспорта и проход граждан обеспечен.

В отчетном периоде зарегистрировано 63 обращения по вопросу уборки территории района. В ходе проведения весеннего месячника благоустройства выполнена очистка дворов и улиц от песка и мусора, санитарная обрезка деревьев и кустарников, промывка крон деревьев, уход за газонами и высадка цветов в клумбы и вазоны, восстановление малых архитектурных форм, покраска урн, скамеек, садовых диванов, ремонт водосточных труб, удаление граффити с фасадов домов и контейнерных площадок. Особое внимание было уделено памятникам, мемориалам, братским захоронениям и прилегающим к ним территориям. Работы по уборке территорий проводились силами СПб ГКУ «Жилищное агентство Московского района Санкт‑Петербурга», подрядных организаций и муниципальных образований.

В рамках месячника по благоустройству, в связи с обращениями граждан, выполнена работа по устройству системы отвода поверхностных и дренажных вод на площадке для выгула собак по адресу: Витебский пр., д. 101; расчищена водоотводная канава на Витебском пр. и Диспетчерской ул. Работы выполнялись без привлечения бюджетных средств.

Значительная часть обращений раздела «Хозяйственная деятельность» содержала вопросы транспорта (174 обращения).

Поступило 21 обращение с просьбой об эвакуации бесхозного транспорта.

Так, например, поступило обращение от гр. М.Н.Ю. по вопросу перемещения брошенного, длительное время не эксплуатируемого транспортного средства по адресу: ул. Штурманская, д. 34. Была проведена проверка путем выезда на место. Информация подтвердилась. Собственник автомобиля, посредством размещения уведомления на транспортном средстве, был извещен о необходимости устранения нарушения. В установленные законодательством сроки нарушение собственником не устранено, информация направлена в Комитет по транспорту Санкт‑Петербурга с целью перемещения на специализированную стоянку. В результате транспортное средство вывезено сотрудниками Комитета по транспорту.

По вопросам работы общественного транспорта заявители обращались с просьбами
о сокращении временных интервалов движения автобусов маршрута 34 и 301; сообщали
о длительном ожидании общественного транспорта и невыполнении заявленного графика движения автобусов маршрутов № 63, 150, 301, 252; просили ввести дополнительные автобусные маршруты в ЖК «Зеленый Квартал», улучшить транспортную инфраструктуру.

Заявители предлагали обустроить пешеходный переход через Яковлевский переулок возле перекрёстка с Кузнецовской улицей, просили рассмотреть возможность установки светофора и обустройства регулируемого пешеходного перехода на пересечении улиц Благодатной и Сызранской; восстановить указатели с маршрутами автобусов на остановках общественного транспорта на пл. Победы; разместить актуальную информацию и расписание на остановках общественного транспорта на Московской площади и др. Зарегистрированы обращения с требованием рассмотреть вопрос о запрете использования в Санкт‑Петербурге электронных самокатов.

Вопрос организации дорожного движения на пересечении Кузнецовской улицы и Яковлевского переулка был рассмотрен на заседании комиссии по обеспечению безопасности дорожного движения Московского района. Доводы граждан были признаны членами комиссии обоснованными, принято решение о направлении письма в Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт‑Петербурга с ходатайством о проведении реконструкции горизонтальной поверхности участка улично-дорожной сети в месте примыкания Яковлевского переулка и ул. Кузнецовской с обязательным строительством тротуаров.

15 однотипных обращений поступило с просьбой установить шлагбаум, препятствующий массовой парковке автомобилей во дворе дома 75 по ул. Бассейная во время матчей и концертов на площадке СКА Арена. Заявителям разъяснено, что правовые основания установки шлагбаума и ограничения проезда на внутриквартальную территорию по вышеуказанному адресу, отсутствуют, поскольку проезд предназначен для общего пользования и обеспечивает прохождение уборочной техники и техники служб специального назначения.

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства – 571 обращение (79,7% от общего количества обращений раздела) и вопросы обеспечения граждан жильем – 112 обращений (15,6 %).

По теме «Коммунальное хозяйство» следует выделить обращения по вопросам содержания общего имущества многоквартирных домов (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория); 179 обращений поступило по данной теме.

За 2 квартал 2025 года по обращениям жителей в жилых домах выполнены следующие работы:

- Косметический ремонт лестничных клеток по адресам: Космонавтов пр., д. 58; Московское шоссе, д. 2; Пулковская ул., д. 7; Московский пр., д. 106, 205; Благодатная ул., д. 34, д.38; Новоизмайловский пр., д. 28, к. 1, д.31, д.32, к.1;

- Ремонт кровли по адресам: Витебский пр., д. 29, к. 2; Ленсовета ул., д. 67, к.1; Орджоникидзе ул., д. 4, д.26; К. Томчака ул., д. 24; Свеаборгская ул., д. 13, д.19; Бассейная ул., д. 61;

- Замена и ремонт оконных заполнений по адресам: Московский пр., д. 205; Пулковская ул., д. 7; Ю. Гагарина пр., д. 20, к.4, д.24, к.2, д.26, к.3;          Краснопутиловская ул., д. 82; 5-й Предпортовый пр., д. 8, к.4;

- Ремонт канализационного трубопровода по адресам: Московский пр., д. 70, Московское шоссе, д. 14, к.1, Московское шоссе, д. 16, к.2, Московский пр., д. 153, д.157, Победы ул., д. 7;

- Ремонт трубопровода центрального отопления по адресам: Костюшко ул., д. 36, Юрия Гагарина пр., д. 26, к.7, Кузнецовская ул., д. 42, Фрунзе ул., д. 9, Ленинский пр., д. 147;

- Ремонт трубопровода ХВС по адресам : Витебский пр., д. 63, Ленсовета ул., д. 45, Краснопутиловская ул., д. 98, Московский пр., д. 220, к.2 Пулковское шоссе, д. 13, к.4, .Алтайская ул., д. 4, Ленинский пр., д. 164, Новоизмайловский пр., д. 26, к.1, Варшавская ул., д. 29, к.2;

- Ремонт трубопровода ГВС по адресам : Витебский пр., д. 21, к.3, Ю.Гагарина пр., д. 46, Пулковское шоссе д. 15, к.2,

- Ремонт и замена электропроводки по адресам : Взлетная ул., д. 9, Дунайский пр., д. 3, к.2, Ленсовета ул., д. 83, Смоленская ул., д. 7, Ленсовета ул., д. 81, Пулковское шоссе, д. 13, к.4, Кузнецовская ул., д. 22, Новоизмайловский пр., д. 35, д.71 Пулковское шоссе, д. 7, к.2, д. 15, к.2;

- Герметизации стыков стеновых панелей по адресам: Варшавская ул., д. 65, Кубинская ул., д. 68, Ленинский пр., д. 155, Краснопутиловская ул., д. 99;

- Замена аппаратов защиты и установочной арматуры по адресам: Московский пр., д. 186, Решетникова ул., д. 17, к.1, Гастелло ул., д. 28, Кузнецовская ул., д. 22, Варшавская ул., д. 108, Московский пр., д. 167, Новоизмайловский пр., д. 22, к.1, Ленинский пр., д. 147 и др.

Всего за истекший период проведено 276 проверок по санитарному содержанию лестничных клеток, текущему ремонту и содержанию жилищного фонда, выявлено 2415 замечаний, которые устранены в нормативно предельные сроки или поставлены на контрольные сроки для выполнения финансово затратных работ.

По вопросам коммунального хозяйства следует выделить жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, на нарушение правил управления многоквартирными домами. Таких жалоб во 2 квартале 2025 года поступило 115.

Зарегистрировано 9 обращений с жалобами на ТСЖ «Варшавское-1», в управлении которого находится многоквартирный дом по адресу: Кузнецовская ул., д.11, лит. А. (ТСЖ Московский квартал). Жильцы дома просили оказать содействие в переходе дома в управление ООО «Жилкомсервис № 3 Московского района».

52 обращения поступило по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг, в том числе 11 однотипных обращений зарегистрировано от жильцов домов 14 и 16 по ул. Среднерогатская по вопросу некорректного начисления взносов на капитальный ремонт и необходимости перерасчета сумм в ранее выставленных квитанциях.

По обращению жильцов д. 13 по Алтайской ул. о капитальном ремонте инженерных сетей дома, администрацией подготовлены предложения для формирования Краткосрочного плана на 2026-2028 гг., работы по капитальному ремонту систем теплоснабжения, водоотведения, холодного водоснабжения, электроснабжения, включены в проект Краткосрочного плана на 2027 г.

В администрацию района обратился заявитель с жалобой о протечках в квартиру с кровли дома 75 по Бассейной ул. и компенсации ущерба. По результатам работы с обращением, причина протечки была устранена: выполнены работы по устройству крыши первым слоем гидроизоляционного материала. Заявителю возмещен ущерб в полном объеме.

В отчетном периоде зарегистрировано 13 обращений по вопросу наличия на территории района несанкционированных свалок по адресам: ул. Штурманская, д.7, лит.А.; Орбитальная ул., д.9; Предпортовая ул., уч.116 (западнее д.2, к.3, лит.Ж), территория Бадаевских складов (ул. Киевская, д.5/20).

 В связи с обращениями граждан, администрацией запрошены денежные средства на ликвидацию свалок на территории Бадаевских складов.

Завершены работы по ликвидации свалки по Московскому ш., д.13, и в рамках реализации проекта ФКГС разработан проект Звездного парка на площади 7 га, который и займет место несанкционированной свалки.

Значительное количество жалоб (81 обращение) поступило от жителей района об отсутствии горячего водоснабжения. Заявителям были даны разъяснения о проведении планового отключения горячей воды в районе в связи с аварийно-восстановительными работами, которые проводила теплоснабжающая организация АО «Теплосеть Санкт‑Петербурга». По окончанию аварийно-восстановительных работ на магистральных сетях трубопровода управляющей организацией осуществляется работа по включению внутридомовых систем теплопотребления многоквартирного дома, и при необходимости, проведение работ по развоздушиванию системы центрального отопления и горячего водоснабжения.

Количество обращений по тематике «Социальная сфера» увеличилось на 15%. В данной тематике лидировали вопросы здравоохранения (253 обращения), образования (172 обращения), социального обеспечения (109 обращений).

На 18% увеличилось количество обращений по вопросам здравоохранения.

В основном, вопросы касались таких тем как: организация работы медицинских учреждений и их работников, отсутствие иммунобиологических препаратов в поликлиниках района; проблемы с записью на прием к врачам-специалистам, порядок прохождения диспансеризации.

Для удовлетворения потребностей жителей Московского района в первичной медицинской помощи был открыт 10-й офис врачей общей практики (филиал СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 48») расположенный на территории ЖК «Граф Орлов» по адресу: Московский пр., д.183-185. Основные возможности офиса: консультация, диагностика и лечение, ЭКГ, УЗИ, забор биоматериалов для анализов, диспансеризация, инъекции, вакцинация. Отделение рассчитано на 8,5 тыс. человек. Офис оснащен микроволновой системой обеззараживания отходов.

Количество обращений по вопросам образования увеличилось на 15%.

Обращения содержали вопросы зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения и в школы общего образования. Поступали обращения об организации отдыха детей в оздоровительных лагерях.

Продолжали поступать обращения с возражениями против реорганизации ГБОУ средняя школа № 354 путем присоединения к ГБОУ средняя школа № 376 (8 обращений в отчетном периоде).

Родители воспитанников логопедической группы "Маргаритки" Детского сада №2 выступали против реорганизации детского сада и присоединения его к ГБОУ № 663. Заявителям было дано разъяснение, что реорганизация ГБОУ № 663 и ГБДОУ № 2 осуществляется на основании распоряжения Комитета по образованию от 11.04.2025 № 407-р. Группа компенсирующей направленности «Маргаритки» будет сохранена в здании по адресу: Санкт‑Петербург, пр. Космонавтов, д. 46 корп. 2 лит. А. Наполняемость группы будет соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим требованиям. Замена педагогического состава группы руководством образовательного учреждения не планируется. Начальником отдела образования администрации 30.05.2025 была проведена встреча с заявителями, в ходе которой все волнующие родителей вопросы были сняты.

Против планируемой реорганизации школы № 594 путем присоединения к школе № 507 выступали родители учеников школы № 594. Таких обращений во 2 квартале поступило 27, в том числе 8 коллективных. Родителям разъяснено, что реорганизация ГБОУ № 507 и ГБОУ № 594 позволит детям получать непрерывно в одном образовательном учреждении дошкольное, начальное, основное и среднее общее образование. Объединение образовательных учреждений не приведет к ухудшению условий обучения, уровень и качество услуг, предоставляемых учащимся школы № 594, которые перейдут в контингент школы № 507, не будут снижены, учащиеся завершат обучение в здании школы № 594 в привычных им учебных коллективах. Начало реорганизации планируется после окончания обучающимися учебного года. Начальником отдела образования администрации 15.04.2025 проведен прием представителей родителей ГБОУ № 594 по вопросам планируемой реорганизации ГБОУ № 507 и ГБОУ № 594. Также 23.04.2025 была проведена встреча с коллективом ГБОУ № 594, на котором педагогам также были даны исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы.

В отчетном квартале в жилом комплексе «Парадный квартал» на Пулковском шоссе, д.99, к.7 введена в эксплуатацию школа на 550 мест с просторным учебным блоком, 2 современными бассейнами, 2 спортивными залами, актовым залом с эстрадой, библиотекой и медиатекой и читальным залом, а также мастерскими, зонами для кружков и отдыха.

На 16% увеличилось количество обращений по вопросам социального обеспечения.

Во 2 квартале 2025 года тематика обращений граждан связана с назначением мер социальной поддержки участникам СВО и их семьям, оказанием различных видов материальной помощи, оказанием государственной социальной помощи и государственной социальной помощи на основании социального контракта, выдачей удостоверения, подтверждающего статус многодетной семьи в Российской Федерации. Рассматривались обращения о предоставлении меры социальной поддержки – электронного сертификата номиналом 1500 рублей на посещение музеев, расположенных на территории Санкт‑Петербурга.

Ветеранам Великой Отечественной войны уделяется большое внимание. Проводится мониторинг условий жизни участников Великой Отечественной войны с целью выявления потребности в оказании адресной помощи и последующего адресного сопровождения. Ежемесячно специалистами медицинских учреждений Московского района проводится обследование состояния здоровья участников и инвалидов войны.

В рамках празднования 80-летия Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов, а также проведения Года защитника Отечества проведена серия мероприятий: концертные программы, благотворительный обед, трамвайные экскурсии, патриотические акции, сопровождение ветеранов на городских мероприятиях. Всем ветеранам Московского района Санкт‑Петербурга были направлены адресные поздравления от имени главы администрации.

В течение 2 квартала 2025 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 10 личных приемов граждан. Всего принято 40 человек, в том числе главой администрации – 3 человека (3 приема).

19 мая 2025 года в рамках проведения регионального дня приема граждан уполномоченными лицами администрации принято 33 человека по 40 вопросам, в том числе по вопросам улучшения жилищных условий, благоустройства, организации безопасности движения, социальной поддержке в сфере отдыха и других.

Всего в отчетном периоде в администрации рассмотрено 2687 обращений граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями - 1186 обращений. С результатом «поддержано» рассмотрено 861 обращений, в том числе «меры приняты» – 506 обращений.

 627 обращений направлено для рассмотрения в органы государственной власти и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 78 писем от граждан со словами благодарности сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.

В официальной группе администрации в социальной сети «ВКонтакте» за отчетный период было размещено 427 сообщений. В группе проведены прямые трансляции по теме:

«Приоритеты развития Московского района» с участием главы администрации Ушакова В.Н.; «ЖКХ Московского района 2025 - комфорт и устойчивое развитие» с участием заместителя главы администрации Лядощука Д.А.