Работа с обращениями граждан в 3 квартале 2024 года

Работа с обращениями граждан в 3 квартале 2024 года

            В 3 квартале 2024 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2057 обращений граждан (в том числе 56 коллективных), содержащих  2283 вопросов. Из них: в письменной форме поступило 1060 обращений (51,5%), в форме электронного документа  - 982 обращения (47,7%).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 4%.

Непосредственно от заявителей зарегистрировано 1047 обращений; направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 290 обращений (14,1%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 518 обращений (25,2%),  из Прокуратуры – 72 обращения (3,5%), от депутатов Законодательного Собрания  Санкт‑Петербурга – 27 обращений (1,3%).

63 обращения жителей Московского района было адресовано  Президенту Российской Федерации.

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы  хозяйственной деятельности – 645 обращений (83 % от общего количества обращений раздела), из них  большая   часть  по теме градостроительства и архитектуры – 458 обращений (71%).

В тематике градостроительства и архитектура 65% занимают вопросы благоустройства. 

В своих обращениях граждане поднимали вопросы ремонта дорог, асфальтирования пешеходных дорожек, организации и ремонта детских и спортивных площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок, установки малых архитектурных форм на внутриквартальной территории, препятствующих парковке транспорта на тротуаре, модернизации и ремонта контейнерных площадок, реконструкции и ремонта фонтанов, санитарной обрезки деревьев и спила аварийных деревьев, покоса травы, озеленения, благоустройства придомовых территорий и др.

В настоящее время выполняются работы по разработке проектов благоустройства следующих территорий:

- Московское шоссе, д. 13

- бульвар б/н на пр. Юрия Гагарина от Бассейной ул. до ул. Ленсовета (проект благоустройства)

- территория южнее дома 106, строение 1, по пр. Космонавтов (проект благоустройства, проект освещения)

- сквер б/н на Московском пр. между д. 195 и д. 197 (корректировка проекта благоустройства)

- бульвар б/н на Пулковском шоссе от пл. Победы до Дунайского пр. (корректировка проекта благоустройства)

- ул. Орджоникидзе, д. 50 (корректировка проекта благоустройства).

В  3  квартале 2024 года за счет средств администрации выполнены работы по текущему ремонту территории Московского района Санкт‑Петербурга в объёме:

- ремонт асфальтобетонного покрытия  на  площади -7155,04 кв.м.

- ремонт газонов-4693,00 кв.м.

В 3 квартале, согласно адресной программе на 2024 год, завершены работы по ремонту усовершенствованных и неусовершенствованных покрытий в Московском районе Санкт‑Петербурга по 30 адресам.

Так, по обращению Ф.А.В. выполнены работы по ремонту асфальтобетонного покрытия проезда, расположенного между д. 46, к. 1 по ул. Заставской и д. 115, лит. Р по Московскому пр.

По поручению Губернатора Санкт‑Петербурга Беглова А.Д., данному в ходе личного приема граждан, восстановлен дворовый фонтан «Рыбка» по адресу: ул. Фрунзе, д.23.

По обращению Б.В.В. к Губернатору Санкт‑Петербурга, выполнен ремонт проезда между д. 7, корп. 7 по Дунайскому пр. и д. 9 по Среднерогатской ул.

Во дворе Ленсовета ул., д.10, где год назад восстановили фонтан, появилось современное общественное пространство. Для детей всех возрастов разместили игровые зоны и зону со спортивными тренажерами. Есть удобная сеть  пешеходных дорожек и уютные места для отдыха людей «серебряного» возраста. При проектировании  и благоустройстве  были учтены пожелания жителей из близлежащих домов. Площадка запроектирована  и выполнена  в морском стиле.

Новые  площадки открылись во дворе дома 13 по Пулковскому шоссе (два детских игровых комплекса, в зоне спорта – теннисный стол, шведская стенка, турник, тренажеры), во дворе дома 150, к.2 по Ленинскому пр. появилась площадка с оборудованием  корта для большого тенниса, создана зона для младших детей и школьников.

По   результатам   личного   приема   граждан,   проведенного   Губернатором Санкт‑Петербурга Бегловым А.Д.  по  поручению  Президента  Российской  Федерации в приемной Президента Российской  Федерации в Северо-Западном  федеральном округе, завершены  работы  по  ремонту  и  оснащению оборудованием  хоккейной  площадки стадиона «Московский»,  по  адресу:  Московский пр.,  д.  102,  к. 2, лит. Реализация  указанного  проекта  создает новую точку притяжения для жителей и гостей города.

В 3 квартале 2024 года, в рамках национального проекта «Формирование комфортной городской среды», В рамках мероприятий регионального проекта «Формирование комфортной городской среды Санкт‑Петербург» в 3 квартале 2024 года реализованы три инициативных предложения жителей, поступивших в администрацию в рамках проекта «Твой бюджет»:

- у дома 44 по улице Орджоникидзе создано новое общественное пространство.  Выполнены работы по устройству пешеходных дорожек в плиточном покрытии, восстановлен газон, размещена уличная мебель и высажены деревья, кусты и цветники.

- под путепроводом на пересечении Пулковского шоссе и Дунайского проспекта обустроен спортивно-рекреационный комплекс с площадкой для скейт-бординга и велосипеда. Зона для катания имитирует элементы городской среды и предназначена для катания на скейтах, самокатах и велосипедах. На территории установлены трибуны, скамейки и  навесы с диванами-качелями. Идею создания скейт-парка предложили жители, а реализация предложения стала возможной благодаря проекту «Твой бюджет. Формирование комфортной городской среды».

- по инициативным предложениям жителей создана площадка для выгула собак напротив дома 101 по Витебскому проспекту. На указанной территории (6 тыс. кв.м) созданы благоприятные условия для выгула и дрессировки животных, позволяющие обеспечить комфортное и безопасное место для выгула и активных игр с животными. По периметру площадки проложены пешеходные маршруты на протяжении, которых установлены скамейки с урнами, обустроены цветники и зоны тихого отдыха, а также высажены деревья и кустарники.  

В отчетном периоде построены контейнерные площадки по двум адресам: Штурманская ул., д. 30, Штурманская ул., д. 28. По трем адресам подготовлены площадки для установки ограждений контейнерных площадок закрытого типа.

Количество поступивших обращений по вопросам уборки территории за отчетный период осталось на уровне аналогичного периода прошлого года. Таких обращений поступило -  39.

Также в отчетном периоде от граждан поступило 104 обращения по вопросам транспортного обслуживания, пассажирских перевозок на территории района. Жители обращались с просьбами о сокращении интервалов ожидания автобусов маршрутов № 62, 63, 72, 90, 243, 301 и др., о несоблюдении заявленного графика движения общественного транспорта, вносили предложения  по изменению маршрутной сети общественного транспорта. Для решения указанных проблем обращения были своевременно перенаправлены по компетенции в Комитет по транспорту для рассмотрения.

В отчетном периоде от граждан поступило 29 обращений по вопросам несанкционированной торговли на территории района. Сотрудниками администрации на постоянной основе проводилась работа по выявлению и пресечению несанкционированной торговли и по выявлению самовольно занятых земельных участков нестационарными торговыми объектами. За 3 квартал 2024 года проведено 159 рейдов, составлено 10 протоколов по статье 44 Закона Санкт‑Петербурга от 12.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге».

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства (76,1% от общего количества обращений раздела) и  вопросы обеспечения граждан  жильем (17,6%). Общее количество обращений по разделу «Жилище» по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 8%.

По теме «Коммунальное хозяйство» зарегистрировано 483 обращений.

Наиболее актуальными для граждан традиционно оставались вопросы содержания общего имущества в многоквартирных домах (качество горячего и холодного водоснабжения, санитарное содержание лестничных клеток, работа лифтового оборудования,  уборка придомовой территории, начисление платы за коммунальные услуги).

Стоит отметить значительное снижение количества жалоб граждан, связанных с неудовлетворительным содержанием общего имущества в многоквартирных домах, ранее находившихся в управлении ООО «Пулковская усадьба» (всего 4 обращения в отчетном периоде против 40 обращений в 3 квартале 2023 года), в связи с предпринятыми администрацией мерами, направленными на реализацию права граждан, в соответствии с жилищным законодательством, на выбор управляющей организации и смену способа управления.

По состоянию на сентябрь 2024 года лицензиаты ООО «Жилкомсервис № 1 Московского района», ООО «Жилкомсервис № 2 Московского района» и ООО «Жилкомсервис № 3 Московского района» осуществляют управление 109 из 113 многоквартирными домами (далее – МКД), которые ранее находились под управлением ООО «Пулковская усадьба». В МКД по адресам: Краснопутиловская ул., д. 121 и ул. Костюшко, д. 66, в качестве способа управления выбрано ТСЖ. МКД по адресу: Пулковское ш., д. 9, корп. 2 переходит под управление лицензиата ООО «Ремэспосервис». МКД Краснопутиловская ул., д 104 - в ООО «Московская застава». Управляющими организациями организовано аварийно-диспетчерское  обслуживание данных МКД. Организованно техническое обслуживание инженерного оборудования МКД. Заключены необходимые договоры со специализированными подрядными организациями, ресурсоснабжающими организациями и организован учет потребляемых ресурсов. На основании осмотров МКД сформирован план необходимых работ по статье текущего ремонта (в рамках начисленных и собранных денежных средств).

В отчетном периоде зарегистрировано 52 обращения с жалобами на отсутствие горячего водоснабжения.  В основном, это было связано с профилактическим ремонтом теплоисточников во время гидравлических и температурных испытаний тепловых сетей в межотопительном периоде. Были жалобы и на повторное отключение горячего водоснабжения, что было связано с выявлением при запуске домов дефектов на трубопроводах тепловых сетей.  В некоторых случаях, отсутствие  горячего водоснабжения было связано с аварией на системе ГВС в вышерасположенной квартире или  выявленными дефектами трубопровода водоснабжения.

Во всех случаях подача горячего водоснабжения была восстановлена в полном объеме в установленный период, что подтверждалось заявителями.

По обращениям жителей Московского района управляющими организациями в течение 3 квартала 2024 г. были выполнены следующие виды работ, относящихся к текущему ремонту общего  имущества многоквартирных домов:

- замена части трубопровода в перекрытии между 2-м и 3-м этажами  для обеспечения холодным и горячим водоснабжением квартир, расположенных по вертикали квартиры Московский пр. д. 193;

- косметический ремонт лестничных клеток по адресам: Пулковская ул., д. 2, к. 1 , Витебский пр., д. 75 , Московский пр., д. 147, Яковлевский пер., д. 6;  Московский пр., д. 138;  Дунайский пр., д. 5; Ленсовета ул., д. 73, к.2;

- ремонт кровли по адресам: Взлетная ул., д. 9,  Ленсовета ул., д. 22, Пилотов ул., д. 15, к.2 , Пулковская ул., д. 11, к.2 , Фрунзе ул., д. 9, ул. Коли Томчака, д. 11/17 , Московский пр., д. 191;  Победы ул., д.7; Московский пр., д. 157 а;

- герметизации стыков стеновых панелей  по адресам: Космонавтов пр., д. 75., Юрия      Гагарина пр., д. 22, к.1;

- замена оконных заполнений: Ленсовета ул., д.73, к.2  – 24 шт.;

- замена дверных заполнений: Пилотов ул., д. 17 – 4 шт.;

- ремонт фасадов по адресам: Варшавская ул., д. 37/2;  Краснопутиловская ул., д. 52; Московский пр., д. 179;  Новоизмайловский пр., д. 15; Победы ул., д. 7;

- замена участка общедомового трубопровода (стояка) холодного водоснабжения ул. Ленсовета ул., д.20;

- герметизация вентиляционных каналов и мест примыкания покрытия кровли к вентиляционным каналам на крыше Авиационной ул., д.32 в границах подъезда №2 в целях исключения намокания участка потолка и стен;

- замена участка трубопровода внутреннего ливнестока в чердачном помещении в целях устранения намокания конструктивных элементов, Дунайский пр., д. 24;

- дезинсекционные мероприятия  по адресам: Кубинская ул., д.14, Благодатная ул., д.5, Варшавская ул., д.37, к.1, Варшавская ул., д.27, к.1;

- восстановление внутриквартирной разводки канализации с заменой участков труб и фасонных частей для сантехнических приборов, частичная замена разводки холодного водоснабжения для восстановления работоспособности газовой колонки, установка индивидуального прибора учета холодного водоснабжения в квартире по Фрунзе ул., д.10;

- ремонт межпанельных швов фасада Краснопутиловская ул., д.79;

- замена  трубопровода ГВС: Костюшко ул., д. 4.;

и др.

В Московском районе активно ведутся работы по подготовке к предстоящему зимнему периоду. В рамках подготовки МКД к отопительному сезону управляющими организациями  решаются первоочередные задачи по техническому обслуживанию, а именно по проведению необходимых (первоочередных) ремонтных работ инженерного оборудования, ремонту кровли, герметизации стеновых панелей, замене и восстановлению оконных заполнений. Проведены гидравлические испытания комплекса устройств, обеспечивающих бесперебойную подачу тепла в квартиры.

В 3 квартале 2024 года зарегистрировано 22 обращения по вопросам  наличия несанкционированных свалок на территории района по адресам: ул. М. Митрофаньевская;  ул. Штурманская, д.7; Пулковское шоссе, д. 42, вдоль ж/д путей (в створе с Великолукской ул.).

В 3 квартале 2024 года завершены работы по  ликвидации свалок по двум адресам: Рощинская ул., д. 1, Пулковское ш., д. 55.

Места складирования отходов, расположенные в границах территорий общего пользования по адресу: Пулковское шоссе, д. 42, вдоль ж/д путей (в створе с Великолукской ул.) включены в Адресную программу несанкционированных мест размещения свалочных масс на территории Московского района Санкт‑Петербурга, планируемых к ликвидации в 2024 году и на плановый период 2025-2026 годов.

Количество обращений по теме «Социальная сфера» увеличилось на 26%. Лидировали вопросы образования (223 обращения), здравоохранения (194 обращения) и  социального обеспечения (99 обращений).

Количество обращений по теме образование  увеличилось на 23%. Остаются актуальными вопросы предоставления места ребенку в дошкольном образовательном учреждении либо перевода из одного дошкольного учреждения в другое, зачисления в школу, организации учебного процесса. На постоянной основе в отделе образования администрации работает комиссия по рассмотрению конфликтных ситуаций при приеме детей в государственные образовательные учреждения, находящиеся в ведении администрации.

В отчетном периоде от родителей учеников поступило 9 обращений (в том числе и от Уполномоченного по правам ребенка в Санкт‑Петербурге, от депутатов Законодательного собрания Санкт‑Петербурга, из аппарата вице-губернатора Санкт‑Петербурга Потехиной И.П.) по вопросу реорганизации ГБОУ школа № 594. Родителям разъяснено, что решение о реорганизации ГБОУ № 507 путем присоединения к нему ГБОУ № 594 не принято.

В сентябре из Комитета по образованию в администрацию поступило 10 обращений (в том числе, коллективных) от родителей воспитанников Отделения дошкольного образования  ГБОУ школа № 544 по вопросу безопасности детей. Заявителям разъяснялось, что администрацией школы был заключен контакт на выполнение работ по разработке проектно-сметной документации на дооснащение комплексной системы обеспечения безопасности системой видеонаблюдения и системой контроля и управления доступом, подана заявка на выделение финансовых средств на проведение строительно – монтажных работ в Адресную программу Санкт‑Петербурга по дооснащению КСОБ на 2025-2026 гг. Здание образовательного учреждения оборудовано автоматической пожарной сигнализацией и охранно-тревожной сигнализацией, металлодетекторами. Работоспособность систем безопасности регулярно обслуживается и тестируется специализированными организациями.

В 3 квартале 2024 года были торжественно открыты новые объекты образования:

- третий корпус школы  371 с углубленным изучением русского, английского и французского языков имени Героя Российсикой Федерации Е.Н.Зиничева (ул. Решетникова, д.27, стр.1) с начальной школой на 216 мест;

- школа № 704 с двумя корпусами по адресам:  Срелнерогатская ул., д.9,  к.2, стр.1 на 1100 мест; Пулковское ш., д.20, к.5, стр.1 на 200 мест;

- детский сад по адресу: Пулковское ш., д.99 к.5 на 220 мест.

-дошкольное отделение 373 лицея по адресу: Московский пр., д.72.

По  теме «Здравоохранение» по сравнению с аналогичным периодам прошлого года количество обращений увеличилось на 26%.  В основном заявители обращались по вопросам организации медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях, проблемах с записью к врачам узкой специализации.

Проблемы с записью были связаны с некорректной работой инструментов личного кабинета пользователя портала «Госуслуги», некорректной работой онлайн-сервисов записи на прием к врачам.

Для решения проблемы с записью руководителями учреждений здравоохранения, подведомственных администрации прорабатывается вопрос организации маршрутизации пациентов в другие лечебные учреждения района на прием к врачам-специалистам.

По теме «Социальное обеспечение и социальное обслуживание» количество обращений по сравнению с 3 кварталом 2023 года увеличилось на 19%.

Тематика обращений граждан связана с назначением мер социальной поддержки участникам СВО и их семьям, оказанием различных видов материальной помощи, вопросами по компенсации оплаты жилого помещения и коммунальных услуг, предоставлением мер социальной поддержки многодетным семьям.

В августе 2024 года в рамках программы «Серебряный возраст» с целью организации эффективной поддержки жителей старшего поколения в фойе здания администрации размещен брендированный контейнер для сбора рукописных предложений по реализации указанной программы.

В течение 3 квартала 2024 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 13 личных приемов граждан. Всего принято 15 человек, в том числе главой администрации – 2 человек (2 приема). Информация о личных приемах содержится в приложении к отчету.

Всего в отчетном периоде в администрации  рассмотрено 2175 обращений граждан, в том числе 273 с выездом на место. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями - 1360 обращений. С результатом «поддержано» рассмотрено 260 обращений, в том числе «меры приняты» – 165 обращений.

 517 обращений направлено для рассмотрения в органы государственной власти  и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 41 письмо от граждан со словами благодарности главе района, заместителям главы, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.