Работа с обращениями граждан в 1 квартале 2024 года

В 1 квартале 2024года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2522 обращения граждан (в том числе 55 коллективных), содержащих  2902 вопроса. Из них  в письменной форме поступило 1245 обращений (49,4%), в форме электронного документа  - 1261 обращение (50%).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 16%.

Непосредственно от заявителей зарегистрировано 1347 обращений; направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 316 обращений (12,5%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 614 обращений (24,3 %),  из Прокуратуры – 110 обращений (4,4%), от депутатов Законодательного Собрания  Санкт‑Петербурга – 31 обращение (1,2%).

В администрацию на рассмотрение поступило 139 обращений жителей Московского района, адресованных Президенту Российской Федерации (60 % обращений касались сферы коммунального хозяйства и жилищных вопросов).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Экономика –1045 (36%),

Жилище -  1013 (35%),

Социальная сфера – 527 (18,2%),

Оборона, безопасность, законность – 161 (5,5%),

Государство, общество, политика – 156 (5,3%).

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы  хозяйственной деятельности – 958 обращений (91,7 % от общего количества обращений раздела), из них  большая   часть  по теме градостроительства и архитектуры - 725 обращений (76%), в том числе по вопросам уборки снега, мусора – 369 (51%) обращений, по вопросам благоустройства – 205 (28%) обращений.

Почти в 5 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось количество обращений по вопросам уборки снега. Срок для принятия мер по таким обращениям по решению главы администрации сокращался до 10 дней.  Контроль за качеством  выполнения работ по очистке внутриквартальных территорий от снега и наледи осуществлялся ежедневно. Большое внимкание уделялдось  очистке крыш, балконов, козырьков, установке ограждений в местах, представляющих опасность для прохода граждан, в связи с возможностью падения снежно-ледяных образований, информированию жителей о графике проведения уборки  и вывоза снежных масс  на внутриквартальных территориях, в том числе площадках, оборудованных для парковки автотранспортных средств.

За 1 квартал 2024 года очищено от снега и наледи 1 763 557 кв. м площадей, входящих в состав земель общего пользования. Обеспечен вывоз снега  в объеме 3 594,7 куб.м. В ходе уборке территорий использовано 1 775 тонны  противогололедных реагентов.

В связи повышением температуры наружного воздуха и интенсивным таянием снежно-ледяных образований поступали обращения  с требованием уборки вытаивающего бытового мусора на внутриквартальных территориях, в том числе на газонах, поднимались вопросы водоотведения.

В своих обращениях заявители поднимались различные вопросы благоустройства территории района: ремонт дорог, обустройство пешеходных дорожек,  тротуаров и остановок общественного транспорта, восстановление и реконструкция контейнерных площадок, установка искусственных неровностей, законность размещения конструкций, препятствующих парковке, восстановление фонтанов на внутридворовых территориях и др.

Продолжали поступать обрашщения по вопосу благоустройства Пулковского Парка.

В соответствии с Законом Санкт‑Петербурга от 08.10.2007 № 430-85 «О зеленых насаждениях общего пользования» Пулковский парк включен в перечень территорий зеленых насаждений общего пользования городского значения (далее – ЗНОП ГЗ). Заявителям разъяснялось, что реализация проектов создания (размещения) объектов зеленых насаждений, создание (размещение), переустройство объектов зеленых насаждений осуществляется в соответствии с Адресной программой регионального проекта «Формирование комфортной городской среды» (далее – адресная программа). Пулковский парк включен в адресную программу на 2024-2026 г., реализация проекта благоустройства запланирована на 2026-2027 годы при наличии необходимого финансирования из бюджета Санкт‑Петербурга.

С  12.01.2024 по 15.01.2024 в администрацию поступило 140 однотипнах обращений, в том числе адресованных Губернатору Санкт‑Петербурга, по вопросу  законности перекрытия межквартального проезда с односторонним движением, ведущего к домам 9 и 11 по ул. Среднерогатской (застройщик ООО «СЗ «АквилонЛивз2.0»), что затрудняло доступ жильцов к домам, а также блокировало проезд к домам экстренных служб и спецтехники.

Администрацией было проведено выездное совещание с участием представителей застройщика ООО «СЗ «АквилонЛивз2.0», прокуратуры Московского района, Государственной административно-технической инспекции, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт‑Петербурга, УК «Прайм», ТСЖ «Среднерогатская 9», жителей домов 9 и 11 по ул. Среднерогатская. По итогам проведенного совещания застройщиком указанный проезд был открыт для свободного движения автотранспорта 31.01.2024.

В 1 квартале 2024 года зарегистрировано 102 обращения по вопросам транспортного обслуживания населения. Заявители  жаловались на проблему транспортной доступности  ул. Среднерогатская; просили возобновить движение маршрута троллейбуса 24 от Московских ворот до пр. Юр. Гагарина, автобуса 252 в ЖК «Зеленый квартал»,  рейсовых автобусов до конечной остановки Пилотов, 61. Поступали жалобы на длительные интервалы движения автобуса маршрута 90 ( ЖК Зеленый Квартал), автобусов маршрутов  3 и 26.

Также граждане писали о необходимости установки светофоров на ул. Кубинской и ул. Орбитальной, организации пешеходных переходов по адресам: напротив д. 34 по пр.Юрия Гагарина, д. 81 по ул.Ленсовета, д.36 к.5 по Пулковскому шоссе, д. 176 по Ленинскому пр.,  д. 40 по Пулковскому ш., д. 25 к.1 по Пулковскому ш. (ТРК Лето), у д. 13 по 1-му Предпортовому пр. и др.

По поступившим в отчетном перироде обращениям жителей с вопросами организации движения пешеходов,  автотранспортных  средств и  маршрутов  общественного транспорта в рамках строительства объекта «Строительство транспортной развязки на пересечении Московского шоссе с Дунайским пр.», разъяснялось, что для возможности строительства путепроводов была реализована временная схема организации дорожного движения  и движения пешеходов на время производства работ. В рамках строительства объекта предусмотрено строительство двух подземных пешеходных тоннелей, оснащенных лифтовым оборудованием, что позволит обеспечить беспрепятственное движение по Московскому шоссе и Дунайскому пр., и уменьшит заторы транспорта.

Зарегистрировано 15 обращений граждан с просьбой эвакуации бесхозного автотранспорта. Всего по обращениям граждан в 1 квартале вывезено 8 бесхозных и разукомплектованных транспортных средств.

В отчетном периоде от граждан поступило 27 обращений по вопросам несанкционированной торговли на территории района. Наиболее проблемными адресами стали: Витебский пр., д. 108, лит. А (подземный переход станции метро «Купчино»), Звездная ул., д. 3, корп. 1 (вблизи станции метро «Звездная»), ул. Ленсовета, д. 88, Московский пр.,      д. 216 (сквер «Южная роща»).

          В целях пресечения несанкционированной торговли на территории Московского района Санкт‑Петербурга в 1 квартале 2024 года сотрудниками администрации проведено 56 рейдов. По результатам рейдов направлялись письма в УМВД России по Московскому району города Санкт‑Петербургу для принятия мер по пресечению незаконного занятия земельных участков и незаконной предпринимательской деятельности с применением мер обеспечения производства по делам (в том числе с изъятием вещей, являющихся орудием совершения административных правонарушений), а также для принятия мер по усилению контроля за недопущением несанкционированной торговли на территории Московского района Санкт‑Петербурга.

Зарегистрированы обращения граждан о нарушении  Федерального закона от 22 ноября 1995 года № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», которые были направлены для рассмотрения и принятия мер в рамках компетенции в правоохранительные органы и в Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга.

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства – 833 обращения  (82,2% от общего количества обращений раздела) и вопросы обеспечения граждан  жильем – 146 обращений (14,4%).

По данному разделу количество обращений по сравнению с 1 кварталом 2023 года увеличилось на 32%, в основном, за счет роста числа обращений по теме «Коммунальное хозяйство».

Наиболее актуальными для граждан традиционно оставались вопросы содержания общего имущества в многоквартирных домах (отопление жилых помещений, санитарное содержание лестничных клеток, уборка придомовой территории, начисление платы за коммунальные услуги).

В 1 квартале 2024 года поступило 84 жалобы от граждан по вопросу перебоев с отоплением в жилых домах, несоблюдением значений параметров качества теплоснабжения, что в 2 раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Срок рассмотрения обращений по вопросу теплоснабжения по поручению главы администрации сокращался до 10 дней.

Из вопросов коммунального хозяйства следует выделить жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, на нарушение правил управления многоквартирными домами. Наибольшее количество нареканий у жителей, вызывала деятельность УК ООО «Пулковская усадьба» (56 жалоб). В марте 2024 года поступило 62 жалобы на фальсификацию протоколов общего собрания собственников жилых домов ООО «УК «Московская застава».

В настоящее время администрацией продолжается работа в рамках снижения обращений граждан, связанных с неудовлетворительной работой управляющей организации ООО «Пулковская усадьба». Оказывается содействие собственникам помещений многоквартирных домов, которые в настоящее время находятся в управлении ООО «Пулковская усадьба», в реализации их права на смену управляющей организации (или на смену способа управления в виде ТСЖ). Собственники получают консультативно-методическую и техническую помощь в организации легитимных общих собраний собственников по выбору управляющих организаций с долей государственного участия, таких как: ООО «Жилкомсервис № 1 Московского района», ООО «Жилкомсервис № 2 Московского района», ООО «Жилкомсервис № 3 Московского района».

В настоящее время из-под управления ООО «Пулковская усадьба» уже вышли 12 многоквартирных домов. По оставшимся 96 многоквартирным домам работа продолжается.

По обращениям жителей Московского района управляющими организациями выполнялись работы, относящиеся к текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов, в соответствии с Правилами и нормами содержания общего имущества в многоквартирных домах», утвержденными постановлением  Правительства  Российской Федерации от 13 августа 2006  года № 491.    

За отчетный период по обращениям жителей   в жилых домах  выполнены  следующие работы:

- косметический ремонт лестничных клеток по адресам: Авиационная ул., д. 13, 1 подъезд.; Пулковская ул., д. 2, к. 1, 1 подъезд; Московский пр., д. 149 б; Варшавская ул., д. 63, к.1;

-  ремонт трубопроводов холодного водоснабжения по адресам: Ленсовета ул., д. 73, к. 2, Ленсовета ул., д. 73, к. 3; Дунайский пр., д. 24;  Кубинская ул., д. 16; Варшавская ул., д. 41, к. 4; Московский пр., д. 173; Победы ул., д. 13;

- ремонт трубопровода канализации: Ленсовета ул., д. 40, Звездная ул., д. 5, к. 1;

- ремонт полов, ступеней мест общего пользования: Авиационная ул., д. 13, Фрунзе ул., д. 15, Новоизмайловский пр., д. 20, к. 2;

- герметизация стыков стеновых панелей: Варшавская ул., д. 65;

- установка подвальных окон: Ленинский пр., д. 162, Новоизмайловский пр., д. 32, к. 2;

- замена почтовых ящиков: Ленинский пр., д. 172,  Новоизмайловский пр., д. 53, Новоизмайловский пр., д. 55;

-замена отопительных приборов в квартирах: ул. Ленсовета д.93; Фрунзе ул., д.9; Варшавская ул., д.120;

-устранение дефекта канализационной сети, очистка и  уборка  подвального помещения, санитарная обработка: Пулковская ул., д.2, к.1 подъезд 4;

-восстановление подачи холодной воды по стояку: Свеаборгская ул., д.7.

          За отчетный период проведено 20 проверок по санитарному содержанию лестничных клеток, 98 проверок по текущему ремонту и содержанию жилищного фонда (в том числе проверка устранения замечаний), 50 выборочных проверок содержания территории и кровель многоквартирных домов.

По вопросам несанкционированных свалок от граждан поступило 16 обращений, в  которых указывались конкретные адреса несанкционированного размещения отходов: ул. Штурманская, д. 7, корп. 3;  ул. Среднерогатская (у бывшего здания мясокомбината, ул. Заставская, д. 7; Витебский пр., участок 2; территория, ограниченная Малой Митрофаньевской улицей, Митрофаньевским шоссе, Парфеновской ул. и Старообрядческой ул. ; территория в районе Домодевской улицы  и др.

Для ликвидации несанкционированного размещения отходов жильцами ЖК «Светлый мир «Внутри» на ул.Среднерогатская, администрация обратилась в АО «Невский экологический оператор» об оказании содействия в вывозе ТКО. Отходы с указанной территории были вывезены 11.01.2024, территория зачищена. В настоящее время несанкционированное складирование отходов на территории не производится. Управляющей организацией до сведения жильцов ЖК «Светлый мир «Внутри» доведена информация о недопустимости складирования мусора вне контейнеров заглубленного типа, которыми оборудованы контейнерные площадки на территории ЖК.  

Территория вдоль ограждения тяговой подстанции по адресу: Витебский проспект, участок 2 (участок ж.д. «пр. Славы - ул. Димитрова», литера Б), расположена в границах земельного участка с видом разрешенного использования – обслуживание автотранспорта. Ранее указанный земельный участок сдавался в аренду. Данная территория будет учтена при корректировке тематической карты покрытий и расчета уборочных площадей территорий, не имеющих ведомственной принадлежности  и формировании Адресной программы на 2025 год. По состоянию на 15.03.2024 территория очищена от мусора..

Свалочные массы на территория, ограниченной Малой Митрофаньевской улицей, Митрофаньевским шоссе, Парфеновской ул. и Старообрядческой ул. размещены в границах зеленых насаждений общего пользования городского значения – ЗНОП 11243 (сквер без названия между М. Митрофаньевской ул., Митрофаньевским шоссе и Старообрядческой ул.) Природоохранной прокуратурой Санкт‑Петербурга подано исковое заявление в Куйбышевский районный суд с требованием обязать Комитет по благоустройству организовать работы по очистке от отходов производства и потребления территории ЗНОП городского значения.  Работа по ликвидации несанкционированной свалки на вышеуказанной территории будет организована в соответствии с решением суда, вступившим в законную силу. Для предотвращения повторного завоза отходов в местах возможного заезда автотранспорта установлены железобетонные блоки. По просьбе администрации вывоз строительных отходов с территории несанкционированной свалки в границах ЗНОП также осуществлялся коммерческими организациями за счет собственных средств.                                                                                                        

По разделу «Социальная сфера» количество обращений увеличилось на 2,5%. В данном разделе лидировали вопросы здравоохранения  - 253 обращений, образования – 135 обращений,  социального обеспечения  - 99 обращений.

 По  теме «Здравоохранение» по сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 28%.  В основном, заявители обращались по вопросам организации медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях, проблемах с записью к врачам узкой специализации,  по отсутствию иммунобиологических препаратов в поликлиниках района, вакцинации против кори и клещевого энцефалита. Продолжали поступать обращения по вопросу реорганизации и работы поликлиники № 42, расположенной по адресу: ул.Ленсовета, д.54, к.2

В настоящее время иммунобиологические препараты закуплены в поликлиники района. С руководителями учреждений здравоохранения, подведомственных администрации,  на совещаниях прорабатывается вопрос по организации записи на прием к врачам-специалистам.

По  теме «Образование» по сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 20%.   Заявители поднимали вопросы зачисления в образовательные учреждения, предоставления места ребенку в детском саду шаговой доступности, организации учебного процесса в образовательных учреждениях.   

    По теме «социальное обеспечение и социальное страхование» в администрацию поступали обращения от граждан по вопросам расчета ежемесячной денежной компенсации за жилищно-коммунальные услуги, оказанием материальной помощи, иных видов социальной помощи. Зарегистрированы обращения, связанные с назначением мер социальной поддержки участникам СВО и их семьям, а также с социальным сопровождением семей участников СВО

В течение 1 квартала 2024 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 12 личных приемов граждан. Всего принято 16 человек, в том числе главой администрации – 4 человека (3 приема). Информация о личных приемах содержится в приложении к отчету.

Всего в отчетном периоде в администрации  рассмотрено 2697 обращений граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями - 1900 обращений. С результатом «поддержано» рассмотрено 287 обращений, в том числе «меры приняты» – 220 обращений.

 423 обращений направлено для рассмотрения в органы государственной власти и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 58 писем от граждан со словами благодарности руководителям и сотрудникам администрации, подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.