Работа с обращениями граждан в 4 квартале 2023 года

В 4 квартале 2023 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2546 обращений граждан (в том числе 39 коллективных), содержащих  3009 вопросов. Из них: в письменной форме поступило 1370 обращений (53,8%), в форме электронного документа  - 1160 обращений (45,6%).

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 16%.

Непосредственно от заявителей зарегистрировано 1242 обращения; направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 381 обращение (15%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 665 обращений (26,1%),  из Прокуратуры – 82 обращения (3,2%), от депутатов Законодательного Собрания  Санкт‑Петербурга – 39 обращений (1,5%).  В администрацию на рассмотрение поступило 135 обращений жителей Московского района, адресованных Президенту Российской Федерации.

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Жилище -  1196 (39,7%),

Экономика – 895 (29,7 %),

Социальная сфера – 576 (19,2%),

Государство, общество, политика – 184 (6,1%),

Оборона, безопасность, законность – 158  (5,3%).

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства – 1067 обращений  (89,2% от общего количества обращений раздела), вопросы обеспечения граждан  жильем – 93 обращения (7,8%) и вопросы нежилых помещений – 22 обращения (1,8%).

По разделу «Жилище» количество обращений по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 39%.

 На 54 % увеличилось число обращений по теме «Коммунальное хозяйство».

Наиболее актуальными для граждан оставались вопросы содержания общего имущества в многоквартирных домах (перебои с горячим водоснабжением и  отоплением жилых помещений, санитарное содержание лестничных клеток, ремонт лифтов, фасадов, кровли).

В 4 квартале 2023 года поступило 153 жалобы по вопросу перебоев с отоплением в доме или несоблюдения значений параметров качества теплоснабжения (рост в 1,6 раза по сравнению с аналогичным периодом 2022 года). Срок рассмотрения таких обращений по поручению главы администрации был установлен 10 дней.

Из вопросов коммунального хозяйства следует выделить жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, на нарушение правил управления многоквартирными домами, начисление платы за коммунальные услуги по повышенному тарифу и др. Всего таких жалоб за отчетный период поступило 338. Наибольшее количество нареканий у жителей вызывала деятельность УК ООО «Пулковская усадьба» (115 жалоб).

За 4 квартал 2023 года  по обращениям жителей в жилых домах выполнены следующие работы:

- ремонт кровли: Московский пр., д. 193 , Алтайская ул., д. 11;

- ремонт фасадов: Краснопутиловская ул., д. 92; Кубинская ул., д. 38; Авиационная ул., д. 15; Витебский пр., д. 69; пр. Ю. Гагарина, д. 18, к. 2;

- герметизация стыков стеновых панелей: Пулковское шоссе, д. 13, к.. 2 ;  Ленсовета ул., д. 73, к. 3;

-косметический ремонт лестничных клеток: Варшавская ул., д. 63, к. 1 – 2 парадные; Кузнецовская ул., д. 38 - 2 парадны;, пр. Ю.Гагарина, д. 35 – 4 парадных; Пулковская ул., д. 19 – 6 парадных;

- ремонт балконных плит: Бассейная ул., д. 37; Московский пр., д. 186; Яковлевский пер., д.6, парадная 7;

- замена и ремонт электропроводки: Благодатная ул., д. 53, Московский пр., д. 202;

- ремонт трубопровода ХВС: Московский пр., д. 153;

- ремонт трубопровода ГВС: Фрунзе ул., д. 9;

-восстановление совместно со специализированной организацией ООО «ПетербургГаз»  системы газоснабжения в квартирах  д. 104 по ул.Варшавской;

- восстановление освещения в парадной: Костюшко ул. д.86;

- ремонт циркуляционного насоса в водомерном узле Новоизмайловский пр., д.34, к.1, восстановление напора холодного и горячего водоснабжения;

- замена трубопровода водоотведения в квартире ул. Костюшко, д.11, течь устранена;

- замена участка стояка центрального отопления в квартирах Пулковское ш., д.13, к.4, Пулковское ш., д.11, к.2;

- замена участка трубопровода на системе теплоснабжения.в квартире Ленсовета ул., д.63;

- замена радиатора в квартире: Дунайский пр.,  д.26/77;

- очистка квартиры  от последствий пожара в парадной д. 15 по Новоизмайловскому проспекту;

   -очистка квартиры от мусора по пр. Юрия Гагарина, д.26,  работы по дезинсекции.

Зарегистрировано 20 обращений по вопросам несанкционированных свалок. В поступивших обращениях граждан были указаны адреса: Предпортовая ул. вдоль уч. 23 (со стороны железнодорожных путей), Ленсовета ул., д.33, Дизельный проезд,  Рейсовая ул., Пулковское ш., д.4, район развязки КАД и Пулковского ш. и др.

В отчетном периоде в рамках государственного контракта выполнены работы по ликвидации несанкционированных свалок по адресам: Предпортовая ул. вдоль уч. 23 (со стороны железнодорожных путей);  Рощинская ул., д.1; Витебский пр., д.101;  территория вдоль РЖД на пересечении Витебского пр. и Благодатной ул.; территория огородничества в Авиагородке ОНТ «Пулково-2». Ликвидировано скопление крупногабаритного мусора по адресу: ул. Ленсовета, д. 33. Вывезены навалы отходов на территории вдоль Рейсовой улицы.

От строительного мусора освобождена территория между  ЖК «Зеленый квартал» и ЖК «Парадный ансамбль».

На контроле в администрации выполнение работ по ликвидации оставшейся части не санкционированно размещенных свалочных масс со стороны Дизельного проезда по адресу: Московское шоссе, юго-западнее д. 13, с дальнейшим проведением работ по благоустройству в рамках выделенного финансирования. Администрация планирует выполнить работы по ликвидации оставшейся части свалки до 01.07.2024.

Несанкционированная свалка отходов в районе развязки КАД и Пулковского шоссе включена в Адресную программу несанкционированных мест размещения свалочных масс на территории Московского района Санкт‑Петербурга, планируемых к ликвидации в 2024 году и на плановый период 2025-2026 годов. В настоящее время по заказу администрации разработан проект ликвидации несанкционированной свалки (определены объемы и виды отходов, рассчитана сметная стоимость выполнения работ по ликвидации свалки).

По теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» заявители обращались с просьбами об оказании содействия в улучшении жилищных условий, предоставлении жилья по договору социального найма, о предоставлении жилого помещения специализированного жилищного фонда  Санкт‑Петербурга по договору безвозмездного пользования.

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы  хозяйственной деятельности – 786 обращений (87,8 % от общего количества обращений раздела), из них  большая   часть  по теме градостроительства и архитектуры - 613 обращений (64%).

Количество вопросов по теме градостроительства и архитектуры по сравнению аналогичным периодом 2022 года возросло на 44%. В отчетном периоде лидировали вопросы благоустройства территорий, ремонта дорог и уборки снега, мусора.

Зарегистрировано 187 обращений по вопросу уборки снега (увеличение почти в 4 раза по сравнению с 4 кварталом 2022 года). Срок рассмотрения таких обращений по поручению главы администрации был установлен 10 дней.

В целях обеспечения взаимодействия администрации и местных администраций внутригородских муниципальных образований в организации работ по уборке снега на внутриквартальных территориях, создан оперативный штаб по уборке территории Московского района Санкт‑Петербурга и очистке от снега и наледи крыш и конструктивных элементов зданий, расположенных на территории района. Заседания оперативного штаба проводятся несколько раз в неделю, в зависимости от погодных условий. На заседаниях оперативных штабов заслушиваются отчеты всех служб района с привлечением всех заинтересованных лиц, в том числе представителей местных администраций внутригородских муниципальных образования, указываются недостатки, выявленные в ходе объездов территории, определяются задачи. Контроль за уборкой территории ведется путем объездов территорий и мониторинга по камерам видеонаблюдения. Выявленные в ходе проверок замечания фиксируются и направляются для устранения ответственным лицам за содержание территорий.

Гражданами также активно поднимались вопросы организации и ремонта детских и спортивных площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок, восстановления и реконструкции контейнерных площадок, сноса аварийных деревьев.

В 4 квартале 2023 года, за счет средств администрации выполнены следующие работы  по текущему ремонту территории Московского района: ямочный ремонт асфальтобетонного покрытия  на  площади – 7691,8  кв.м; снос «деревьев-угроз» и утилизация поваленных ветром деревьев  – 234 шт.; омоложение тополей – 148 шт.; ремонт газонов – 2746 кв.м.; ремонт набивных покрытий – 300 кв.м.; ремонт контейнерных площадок открытого типа с заменой железобетонных  панелей и столбов по 34 адресам.

 Актуальным вопросом для жителей района оставалось благоустройство Пулковского Парка (далее – парк). В отчетном периоде зарегистрировано 56 обращений по данному вопросу. В администрацию поступали просьбы о проведении публичных слушаний с презентацией и экспозицией проекта благоустройства парка.

Администрацией 05.10.2023, 10.10.2023, 27.10.2023, 10.11.2023 были проведены встречи и общественные обсуждения по вопросу благоустройства парка, в рамках которых жители  высказывали свои предложения. Основная часть предложений  была связана  с максимально возможным сохранением существующих зеленых насаждений и увеличением количества высадки новых деревьев и кустарников. Данные предложения были учтены администрацией, в проект благоустройства внесены соответствующие корректировки.

На  территории  района  в  рамках  регионального проекта «Формирование комфортной городской среды» в октябре завершены работы по благоустройству территории  сквера  имени Раисы  Штрейс  по  адресу:  Пулковское  шоссе, д.20 - д.36. В сквере  проведены работы по устройству дорожек и пешеходных зон, произведена установка нового оборудования, новых скамеек и мусорных контейнеров. Сквер стал более комфортным и удобным для всех его посетителей.  Интересным событием была акция по посадке деревьев и кустарников на территории сквера с участием жителей района.

В отчетном периоде завершены работы по комплексному благоустройству  во дворах по адресам: Алтайская ул., д.14, 16, 18, 20, 22, в результате появились новые современные пространства для детских игр и занятий спортом, а также удобные зоны отдыха.

По поручению Губернатора Санкт‑Петербурга Беглова А.Д. произведены работы по  реконструкции хоккейной площадки по адресу: Новоизмайловский пр., д. 38, к. 4. Реализация указанного проекта позволит создать новую точку притяжения для жителей и гостей города, повысить качество городской среды.

По поручению вице-губернатора Санкт‑Петербурга Разумишкина Е.Н.в связи с обращением граждан выполнены работы по ремонту ограждения контейнерной площадки  Новоизмайловский пр., д. 19 (фактический адрес: Новоизмайловский пр., д. 25).

Значительное количество обращений поступило от  жителей жилого комплекса  «ЦДС Московский» с просьбой о содействии в устройстве пешеходной дороги от жилого комплекса  до Среднерогатской улицы.

АО «Институт «Трансэкопроект» разработан проект планировки территориии «Транспортная развязка на пересечении Пулковского ш. и Порховской ул., Порховская ул. от Пулковского ш. до Себежского пер., Себежский пер., от Порховской ул. до Идрицкой ул., Идрицкая ул. от Великолукской ул. до Себежского пер.». Проведены общественные обсуждения проекта. Проект рассмотрен на заседании Правительства Санкт‑Петербурга 20.11.2023. В настоящее время вносятся изменения в  Постановление Правительства «Об утверждении проекта планировки с проектом межевания территории, ограниченной Пулковским ш., проектируемой ул. №1, границей территориальной зоны «ТИЗ», в Московском районе». Филиалом ОАО «РЖД» Октябрьская железная дорога выданы технические условия на строительство временной пешеходной дорожки и двух временных пешеходных переходов (до решения вопроса о строительстве пешеходного тоннеля) и переданы в КРТИ и СПб ГКУ «Дирекция транспортного строительства» для обеспечения пешеходной доступности жителей жилого комплекса «ЦДС «Московский» до ул. Среднерогатская.

Всего по вопросам транспортного обеспечения в 4 квартале 2023 года зарегистрировано 117 обращений.

Жители обращались с просьбами о сокращении временных интервалов движения автобусов маршрутов 241, 90, 155, 63, 286, 231, 141;  просили увеличить количество автобусов на маршрутах, сообщали о несоблюдении графиков движения общественного транспорта, обращались с предложением ввести ночные рейсы общественного транспорта к аэропорту Пулково.

Актуальной оставалась  проблема транспортной доступности  ЖК "Зеленый Квартал" на Пулковских высотах.  В настоящее время от ЖК до станции метро "Московская" и обратно перевозку пассажиров осуществляет рейсовый автобус № 90 и №155. Жители в своих обращениях жаловались, что автобусы ходят очень редко и сильно загружены.

Администрацией района по вопросу обеспечения  транспортной доступности жилого комплекса «Зеленый квартал» были направлены письма в адрес ООО «Агентство по развитию территории «Созидание», Комитет по транспорту, Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт‑Петербурга. По информации Комитета по транспорту  в целях улучшения транспортного обслуживания жителей количество рейсов на  автобусном маршруте № 90  в будние дни увеличено с 95 до 115, а автобусов маршрута № 150 – с 64 до 78.

По теме строительство зарегистрировано 20 обращений по вопросу проведения шумных строительных работ в ночное время и в выходные дни на объекте капитального строительства ЖК Шепилевский по ул.Алтайской, д.39, застройщиком дома  является ООО «Специализированный застройщик «Решение».  По результатам проведенной встречи по данному вопросу  застройщиком создана  телефонная «горячая  линия» в целях оперативного  взаимодействия с жителями  по вопросам деятельности строительной площадки и ведения строительных работ (информация размещена на  щите строительной площадки ). Застройщик предупрежден о неукоснительном соблюдении правил проведения строительных работ. Администрация обратилась к застройщику с просьбой пересмотреть график производства работ таким образом, чтобы  шумные работы на строительной площадке не производились в выходные и нерабочие  общегосударственные праздничные дни. В УМВД России по Московскому району Санкт‑Петербурга направлено обращение  о принятии мер реагирования в случае  нарушения тишины и покоя граждан при производстве строительных работ  на данном объекте.

Заявители в своих обращениях неоднократно поднимали вопросы несанкционированной торговли на территории района.

Администрацией на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов продажи в неустановленных местах. С начала 2023 года еженедельно производятся рейды Межведомственной мобильной группы по противодействию несанкционированной торговле в Московском районе Санкт‑Петербурга с участием представителей УМВД РФ по Московскому району Санкт‑Петербурга, Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности, Комитета по контролю за имуществом Санкт‑Петербурга, муниципальных образований Московского района, сотрудников СПб ГКУ «Центр повышения эффективности использования государственного имущества». За 4 квартал 2023 года проведено 42 рейда. 

Администрацией производится ежедневный мониторинг территории района на предмет выявления и пресечения несанкционированной торговли. В ежедневном почасовом дежурстве кроме сотрудников администрации принимают участие представители муниципальных образований района, Казачья дружина. Дежурство производится в соответствии с утвержденным главой администрации графиком. Особое внимание при объездах уделяется станциям метрополитена: «Московские ворота», «Электросила», «Парк Победы», «Московская», «Звездная», «Купчино», где интенсивные пассажирские потоки порождают спрос на незаконно реализуемую продукцию (плодоовощная продукция, аксессуары к мобильным телефонам и пр.)

По результатам работы в данном направлении сотрудниками администрации в отношении физических лиц составлено 10 протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 44 Закона Санкт‑Петербурга от 12.05.2010 №273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге».

По разделу «Социальная сфера» количество обращений увеличилось на 16%  за счет роста количества заявлений по теме «Здравоохранение».

В тематике «социальная сфера» лидировали вопросы здравоохранения  - 303, обращения, образования – 146 обращений,  социального обеспечения  - 88 обращений.

По  теме «Здравоохранение» по сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений возросло на 48%.   В большинстве случаев заявители жаловались на   отсутствие иммунобиологических препаратов в поликлиниках района, несвоевременный выход врача на дом.

В настоящее время иммунобиологические препараты закуплены в поликлиники района. В период подъема заболеваемости с целью разделения потоков пациентов в учреждениях были организованы фильтр-боксы для пациентов с подозрениями на ОРВИ и Covid-19, увеличено количество врачебно-сестринских бригад для обслуживания пациентов на дому, а также оптимизирована работа неотложной помощи.

Продолжали поступать обращения по вопросу перепрофилирования поликлинического отделения № 42 СПб ГБУЗ «Городская больница № 20» (далее – ПО № 42) и возобновления работы поликлиники. Заявителям разъяснялось, что перепрофилирование ПО № 42 в стационар для пациентов больных Covid-19 проводилось в соответствии с распоряжением Комитета по здравоохранению от 22.04.2020 № 251-р «О реализации приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19.02.2020 № 198н». Срок функционирования ПО № 42 в режиме стационара не определен. Население, ранее обслуживаемое в ПО № 42,  было перераспределено в поликлиники района. В апреле 2023 года с целью максимального приближения медицинской помощи к населению были открыты 2 отделения врачей общей практики Городской поликлиники № 51 по адресу: пр. Космонавтов, д. 106, к. 1 и ул. Типанова, д. 23.

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений по  теме «Образование» возросло на 13%. Вопросы предоставления мест в дошкольных и общеобразовательных учреждениях в новых микрорайонах массовой жилой застройки,  предоставления места в общеобразовательной школе и детском саду, расположенных в шаговой доступности, оставались  актуальными. Также от родителей поступали уведомления о выборе формы получения образования в форме семейного образования.

По теме «социальное обеспечение и социальное страхование» большинство обращений содержало вопросы правильности начисления мер социальной поддержки в виде компенсаций и субсидий при оплате жилого помещения и коммунальных услуг,  оказания помощи малоимущим гражданам и семьям с детьми. Зарегистрированы обращения от семей мобилизованных граждан о предоставлении мер социальной поддержки (10% от обращений данной темы).

В течение 4 квартала 2023 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 12 личных приемов граждан. Всего принято 16 человек, в том числе главой администрации – 2 человека (2 приема).

Всего в отчетном периоде в администрации  рассмотрено 3018 обращений граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями (1972 обращения). С результатом «поддержано» рассмотрено 365 обращений, в том числе «меры приняты» – 263 обращения.

 615 обращений направлено для рассмотрения в органы государственной власти  и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 68 писем от граждан со словами благодарности главе района, заместителям главы, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.