Работа с обращениями граждан в 3 квартале 2023 года

В 3 квартале 2023 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 1971 обращение граждан (в том числе 18 коллективных), содержащих  2145 вопросов. Из них: в письменной форме поступило 1009 обращений (51,2%), в форме электронного документа  - 930 обращений (47,2%). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений уменьшилось на 20%.

Непосредственно от заявителей зарегистрировано 862 обращения. Направлено                в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 259 обращений (13,1%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 462 обращения (23,4%),  из Прокуратуры – 94 обращения (4.8%), от депутатов Законодательного Собрания  Санкт‑Петербурга – 29 обращений (1,5%).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Экономика – 759 (35,4 %),

Жилище -  687 (32%),

Социальная сфера – 434 (20,2%),

Оборона, безопасность, законность – 135  (6,3%),

Государство, общество, политика – 130 (6,1%).

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы  хозяйственной деятельности – 635 обращений (83,7 % от общего количества обращений раздела), из них  большая   часть  по теме градостроительства и архитектуры – 490 обращений (77%).

В тематике градостроительства и архитектура 86% занимали вопросы благоустройства.  В поступивших  обращениях поднимались вопросы ремонта дорог, организации и ремонта детских и спортивных площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок, модернизации и ремонта контейнерных площадок, сноса аварийных деревьев, озеленения, покоса травы, ликвидации борщевика и др.

Регулярно поступали обращения от граждан по вопросам благоустройства Парка Авиаторов и Пулковского парка (19 обращений).

В  соответствии  с  поручением  Губернатора  Санкт‑Петербурга  Беглова  А.Д. выполнены работы по благоустройству территории парка Авиаторов. Целью  благоустройства  являлось  возрождение  парка  с  созданием  уютного городского пространства  для  жителей  и  гостей  города,  отвечающее  современным тенденциям    развития    урбанизированного    пространства    многофункционального назначения. В парке создана спортивная зона с футбольным полем, площадками для баскетбола и  волейбола,  столами  для  игры  в  настольный  теннис,  тренажерами,  комплексом для воркаута.  По  предложению  жителей  появилась  площадка  для  скейта  и  памп-трек.  Открытие парка после реконструкции состоялось 30.09.2023.

Актуальным вопросом для жителей социального дома, расположенного по адресу: Витебский пр., д.59, всегда оставалось благоустройство территории. В рамках мероприятий регионального проекта «Формирование комфортной городской среды» были выполнены работы по благоустройству сквера, прилегающего к социальному дому. Все работы, начиная с разработки проекта, выполнялись в тесном сотрудничестве с жителями и сотрудниками социального дома. 14 сентября на Витебском пр., д. 59 открыли новое общественное пространство  - сквер с развитой прогулочной сетью пешеходных дорожек, обильным количеством зеленых насаждений, зонами для занятия спортом, группового и тихого отдыха.

С учетом пожелания жителей, в сквере разбиты цветники для самостоятельной высадки и ухода за зелеными насаждениями жителями дома.

По поручению Губернатора Санкт‑Петербурга отремонтирован  Дизельный проезд. Жители домов  на Дизельном проезде обращались с жалобами и в Администрацию Губернатора, и в администрацию района на сезонное подтопление проезжей части и прилегающей территории жилого комплекса. В настоящее время обустроены ливневая канализация и закрытая система водоотведения, построены  тротуары и велодорожка, установлены опоры освещения, дорожные знаки, светофор, нанесена дорожная разметка.

По обращениям жителей с просьбой об обеспечении безопасного подхода к ГБДОУ детский сад № 80, расположенному по адресу: ул. Федора Котанова, д.3, корп.3, были выполнены работы по обустройству пешеходного перехода и установке 5 лежачих полицейских.

В третьем квартале активно велись работы по благоустройству дворов по адресам: 5-й Предпортовый пр., д.10, Алтайская ул., д. 14, 16, 18, 20, 22,  ул. Типанова, д.29.

Согласно адресной программе на 2023 год выполнены работы по ремонту асфальтобетонного покрытия по 86 адресам, в том числе: ул. Фёдора Катанова, проезд           у д. 32, к. 6, по пр. Юрия Гагарина, Пулковское шоссе д.3, Московское шоссе д.33-35, Витебский пр., д.47 – участок 181 и т.д.  

Для жителей района произведен ремонт и осуществлен запуск  фонтанов по адресам: ул. Ленсовета, д.10 и ул. Решетникова, д.9. Фонтаны не только являются элементами украшения города, но также служат местом отдыха и притягивают внимание как жителей, так и туристов.

 Также в 3 квартале 2023 года на 18 адресах выполнены работы по  сносу деревьев-угроз в количестве  18 шт.

13 обращений поступило в администрацию по ликвидации борщевика. В работу были приняты все адреса, о которых писали заявители. В рамках выполнения работ по содержанию территорий, не имеющих ведомственной принадлежности, в июле  проводилась обработка от борщевика вдоль Витебского проспекта и Волхонского шоссе, вдоль Пулковского шоссе, обработан участок от Пулковской обсерватории до Волхонского шоссе.

В 3 квартале поступило 7 обращений по ремонту контейнерных площадок. На сегодняшний день выполнены работы по следующим адресам: Дунайский пр., д. 24, Ленсовета ул., д.д. 89, 91, Орджоникидзе ул., д. 31, Космонавтов пр., д. 52, корп. 2, Космонавтов пр., д. 52, корп.4, Витебский пр., д. 59, Юрия Гагарина пр., д. 36, Юрия Гагарина пр., д. 38. Ремонт контейнерных площадок позволит эффективнее использовать ресурсы и организовать систему утилизации отходов, что будет способствовать сокращению загрязнения окружающей среды и сохранению природных ресурсов

По вопросам уборки территории за отчетный период поступило 41 обращение.

           С 1 июля 2023 г. уборку дворовых территорий района осуществляет ГКУ «Жилищное агентство Московского  района»  (исключение составляют земельные участки, находящиеся в общедолевой или частной собственности, а также территории, обязанность по уборке которых лежит на администрациях муниципальных образований). Для выполнения работ Жилищное агентство получило от города 76 единиц специализированной техники. Для повышения качества уборки открыта «горячая линия» (тел.  241-36-79). По телефону можно уточнить принадлежность территории и сообщить о некачественной или несвоевременной уборке.

Заявители в своих обращениях поднимали вопросы несанкционированной торговли на территории района (в 3 квартале 2023 г. поступило 26 обращений). Администрацией на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов продажи в неустановленных местах. В 3 квартале 2023 года проводились еженедельные обследования района по выявлению фактов несанкционированной торговли, в том числе в границах «красных зон» у станций метрополитена, где интенсивные пассажирские потоки порождают спрос на незаконно реализуемую продукцию. Проведено 25 рейдов. По результатам обследований было составлено 9 протоколов по статье 44 Закона № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге». По выявленным фактам продажи товаров в неустановленных местах, в том числе в нестационарных торговых объектах, самовольно размещенных на территории Московского района Санкт‑Петербурга, администрацией информация оперативно направлялась в адрес Комитета по контролю за имуществом Санкт‑Петербурга, Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности, УМВД России по Московскому району г. Санкт‑Петербурга, Прокуратуры Московского района   Санкт‑Петербурга, для принятия мер в пределах компетенции.

Учитывая жалобы жителей, сотрудниками администрации района в летнее время регулярно проводились рейды в парках района.  Посетителей предупреждали, что за разжигание костров и мангалы грозит штраф от 3 до 5 тысяч рублей.  В Пулковском парке, в парке Авиаторов проведен рейд по предотвращению нарушений правил пожарной безопасности и запрета на купание в водоемах района. Также участники рейда обращали внимание на соблюдение правил выгула собак, в частности, использования поводков и намордников. В рейде принимали участие представители администрации района, управления полиции, МЧС, муниципального образования Звездное, муниципального образования Новоизмайловское.

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства (79% от общего количества обращений раздела) и  вопросы обеспечения граждан  жильем (18%). Общее количество обращений по разделу «Жилище» по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось в 1,4 раза.

По теме «Коммунальное хозяйство» зарегистрировано 540 обращений.

Наиболее актуальными для граждан традиционно оставались вопросы содержания общего имущества в многоквартирных домах (качество горячего и холодного водоснабжения, санитарное содержание лестничных клеток, уборка придомовой территории, начисление платы за коммунальные услуги). Из вопросов коммунального хозяйства следует выделить жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, на нарушение правил управления многоквартирными домами.  Наибольшее количество нареканий у жителей вызывает деятельность УК ООО «Пулковская усадьба» (40 жалоб).

По обращениям жителей Московского района управляющими организациями в течение 3 квартала 2023 г. были выполнены следующие виды работ, относящихся к текущему ремонту общего  имущества многоквартирных домов:

- косметический ремонт лестничных клеток:  пр. Юрия Гагарина, д. 35; наб. Обводного кан., д. 90; Фрунзе ул., д. 16; Свеаборгская ул., д. 27; Пулковское ш., д. 7, к. 2; Ленинский пр., д. 170;

- герметизация стыков стеновых панелей: Дунайский пр., д. 3; Дунайский пр., д. 26/77; Краснопутиловская ул., д. 99;

- ремонт отделки фасада: пр. Юрия Гагарина, д. 18; пр. Космонавтов, д. 70;  Бассейная ул., д. 1;  Краснопутиловская ул., д. 75;

- ремонт кровли: Типанова ул., д. 10; Алтайская ул., д. 11, лит.А;  Московский пр., д. 127а; Фрунзе ул., д. 23; Новоизмайловский пр., д. 101; Победы ул., д. 8;

- ремонт балконов: Кузнецовская ул., д. 10;  Новоизмайловский пр., д. 26, к. 4; Ленинский пр., д. 178; Чернышевского пл., д. 9;

- замена и ремонт электропроводки: Бассейная ул., д. 45; Московский пр., д. 153; Ломаная ул., д. 6; Ленинский пр., д. 178; Победы ул., д. 8; Чернышевского пл., д. 2;

- ремонт розлива ГВС: Юрия Гагарина пр., д. 17; Кузнецовская ул., д. 26;

- замена и ремонт водосточных труб: Чернышевского пл., д. 2;

- ремонт розлива ХВС: Краснопутиловская ул., д. 72  и др.

В Московском районе активно ведутся работы по подготовке к предстоящему зимнему периоду. Помимо традиционного комплекса мероприятий по нормализации температурно-влажностного режима чердачных помещений, особое внимание уделяется работам по устройству систем «греющий кабель» на крышах многоквартирных домов в Московском районе.

Завершены работы по капитальному ремонту кровель по 23 адресам. Глава администрации с выездом на адрес провел проверку, выполненного в 3 квартале 2023 года, капитального ремонта кровли дома 106 по  Московскому пр.. Качество выполненных работ было оценено высоко.

В отчетном периоде в администрацию поступило 24 обращения по вопросу содержания лифтового оборудования. В соответствии с краткосрочным планом реализации региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах по Московскому району Санкт‑Петербурга в 2023 году завершены работы на 104 лифтах в 14 домах. На 55 лифтах работы близки к завершению (выполнено 85 % от общего объема работ).

В 3 квартале 2023 года зарегистрировано 16 обращений по вопросам  несанкционированных свалок на территории района. В обращениях упоминались адреса: в районе развязки КАД и Пулковского шоссе; на территории между микрорайонами "Цветочный питомник" и "Зеленый квартал", территория Митрофаньевского кладбища  и др.

На территории района за 2023 год ликвидированы свалки по шести адресам: Лиговский пр., д. 254 (у территории РЖД), Порховская ул., Витебский пр, д. 12 (территория вдоль полосы отвода РЖД на пересечении Витебского пр. и Благодатной ул.), Митрофаньевское ш., д. 12, Витебский пр., д. 101, проезд вдоль Рейсовой ул.. На участке по адресу: Витебский пр., д.101, в следующем году запланирована организация площадки для выгула собак в рамках «Формирования комфортной городской среды».

По вопросу ликвидации несанкционированной свалки на территории бывшего Митрофаньевского кладбища и в районе развязки КАД и Пулковского шоссе, заявителям разъяснялось, что несанкционированные навалы отходов на данных земельных участках учтены в Адресной программе несанкционированных мест размещения свалочных масс на территории района, планируемых к ликвидации в 2023 году и на плановый период 2024-2025 годов. Работы по ликвидации свалки будут выполнены после выделения средств из бюджета Санкт‑Петербурга и проведения конкурсных процедур по выбору подрядной организации.

По теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» заявители обращались с просьбами об оказании содействия в улучшении жилищных условий, предоставлении жилья по договору социального найма, о предоставлении жилого помещения специализированного жилищного фонда  Санкт‑Петербурга по договору безвозмездного пользования.

Продолжалась работа по обеспечению жилой площадью граждан льготных категорий, включенных в годовой жилищный план, подлежащих обеспечению  жильем в приоритетном порядке (инвалидов, многодетных семей, ветеранов боевых действий  и др.).

В разделе «Социальная сфера» лидировали вопросы образования (181 обращение), здравоохранения (154 обращения) и  социального обеспечения (83 обращения). Общее количество обращений раздела уменьшилось на 22%.

Несмотря на то, что  количество обращений по теме образование  уменьшилось на 26%, для жителей Московского района остаются актуальными вопросы предоставления места ребенку в дошкольном образовательном учреждении либо перевода из одного ГБДОУ в другое, зачисления в школу, организации учебного процесса, вопросы благоустройства образовательных учреждений.

На постоянной основе в отделе образования администрации работает комиссия по рассмотрению конфликтных ситуаций при приеме детей в государственные образовательные учреждения, находящиеся в ведении администрации Московского района Санкт‑Петербурга.

В 3 квартале 2023 года были открыты новые объекты образования:

- второй корпус на 75 мест ГБДОУ детского сада № 19 Московского района                Санкт‑Петербурга по адресу: ул. Типанова, д. 23, строение 1, помещение 30-H;

             - второе здание на 1100 мест ГБОУ школы № 362 Московского района                       Санкт‑Петербурга по адресу: пр. Космонавтов, д. 104, корп. 2 строение 1;

 - второй корпус на 650 мест школы № 376 Московского района Санкт‑Петербурга по адресу: Идрицкая ул., д. 5, корп. 2 строение 1.

По  теме «Здравоохранение» по сравнению с аналогичным периодам прошлого года количество обращений сократилось почти на 20%.  В основном заявители обращались по вопросам организации медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях, проблемах с записью к врачам узкой специализации, вакцинации.

В настоящее время вакцина от ковид в поликлиниках района имеется в достаточном количестве.  По вопросу вакцинации против кори с заявителями проводятся индивидуальные разъяснения. С руководителями учреждений здравоохранения, подведомственных администрации на совещаниях прорабатывается вопрос по организации записи на прием к врачам-специалистам.

В связи с многочисленными обращениями  граждан, проживающих на территории Пулковской обсерватории и в новом микрорайоне Жилой комплекс «Зеленый квартал», продолжается  работа по организации кабинета  врача общей практики в жилом доме по адресу: Санкт‑Петербург, Пулковское шоссе,  дом 71, корпус 16, строение 1.

Помещения педиатрического офиса на 14 посещений в смену, общей площадью 120 кв.м. уже переданы в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 51». В настоящее время ведутся подготовительные работы к лицензированию и проводится оснащение кабинетов оборудованием и мебелью. В помещениях терапевтического отделения на 48 посещений в смену, общей площадью 250 кв.м., ведутся отделочные работы с последующей передачей в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 21». По окончании ремонта будет проведена работа
по лицензированию и оснащению кабинетов. Ориентировочные сроки открытия объектов здравоохранения – 1 квартал 2024 года.

По теме «Социальное обеспечение и социальное обслуживание» количество обращений по сравнению с 3 кварталом 2022 года увеличилось на 14%.

В администрацию поступали многочисленные вопросы, связанные с расчетом ежемесячной денежной компенсации за жилищно-коммунальные услуги, оказанием материальной помощи малоимущим гражданам, иных видов социальной помощи. Увеличилось число обращений в администрацию, связанных с оказанием помощи семьям участников специальной военной операции

В течение 3 квартала 2023 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 17 личных приемов граждан. Всего принято 32 человека, в том числе главой администрации – 7 человек (3 приема).

Всего в 3 квартале 2023 года в администрации  рассмотрено 2163 обращений граждан, в том числе 191 с выездом на место. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями (1517 обращений).        С результатом «поддержано» рассмотрено 167 обращений, в том числе «меры приняты» – 101 обращение.

 449 обращений направлено для рассмотрения в органы государственной власти  и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В администрацию поступило 32 письма от граждан со словами благодарности главе района, заместителям главы, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.

В 3 квартале 2023 года было подготовлено  515 информационных сообщений о работе администрации и подведомственных учреждений, которые были размещены в электронном СМИ «Новости Московского района», на сайте Администрации Санкт‑Петербурга в разделе района.

Проведены две «прямые линии» с заместителями главы администрации по вопросам государственных закупок и новой системы уборки дворов.

В официальной группе администрации в социальной сети «ВКонтакте» за отчетный период было размещено 176 сообщений. Изготовлено 19 видеосюжетов и 37 фоторепортажей о Московском районе и деятельности администрации.