Информация о работе с обращениями граждан в 4 квартале 2022 года

Информация о работе с обращениями граждан в 4 квартале 2022 года

 В 4 квартале 2022 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2198 обращений граждан (в том числе 27 коллективных), содержащих 2417 вопросов. Из них: в письменной форме поступило 1267 обращений (57,6%), в форме электронного документа - 917 обращений (41,7%).

По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений уменьшилось на 17%.

Непосредственно от заявителей зарегистрировано 1074 обращений; направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 309 обращений (14,1%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 577 обращений (26,3%), из Прокуратуры – 97 обращения (4,4%), от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга – 35 обращений (1,6%).

В администрацию на рассмотрение поступило 122 обращения жителей Московского района, адресованных Президенту РФ.

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Жилище - 860 (35,6%),

Экономика – 663 (27,4 %),

Социальная сфера – 496 (20,5%),

Оборона, безопасность, законность – 202 (8,4%),

Государство, общество, политика – 196 (8,1%).

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства – 693 обращения (80,6% от общего количества обращений раздела), вопросы обеспечения граждан жильем – 102 обращений (11,9%) и вопросы жилищного фонда – 39 обращений (4,5%).

 На 6 % увеличилось число обращений по теме «Коммунальное хозяйство».

 Наиболее актуальными для граждан оставались вопросы содержания общего имущества в многоквартирных домах. Зарегистрированы обращения о проблемах с водоснабжением и отоплением жилых помещений, неудовлетворительным санитарным состоянием лестничных клеток и содержанием придомовой территории, о правильности начисления платы за коммунальные услуги.

С начала отопительного сезона поступило 96 жалоб по вопросу перебоев с отоплением в доме или несоблюдения значений параметров качества теплоснабжения. Срок рассмотрения таких обращений по поручению главы администрации был установлен 10 дней. При поступлении обращений в обязательном порядке осуществлялся выход в адрес с целью контроля соблюдения нормативных сроков восстановления теплоснабжения при его отсутствии.

 Из вопросов коммунального хозяйства следует выделить жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, на нарушение правил управления многоквартирными домами и др. (153 обращения). Наибольшее количество нареканий у жителей вызывала деятельность УК ООО «Пулковская усадьба» (116 обращений).

В целях надлежащей организации содержания жилищного фонда, технического обслуживания общих коммуникаций, текущего ремонта общего имущества многоквартирных жилых домов, а так же оказания коммунальных услуг, осуществлялся контроль выполнения обязательств Управляющих компаний согласно договоров с составлением актов проверок. Так же осуществлялся контроль за сбором и вывозом твердых коммерческих отходов. За отчетный период было проведено 42 проверки по санитарному содержанию лестничных клеток многоквартирных домов, выявлено 410 замечаний. По текущему ремонту и содержанию жилищного фонда проведено 144 проверки, выявлено 3992 замечаний. Проводились также выборочные проверки содержания территории и кровель МКД.

 В 4 квартале 2022 года по обращениям жителей в жилых домах были выполнены следующие работы:

-ремонт ступеней лестничного марша с 1-го по 2-й этаж, ступеней крыльца, при входе в парадную №2 (Московский пр., д.202);

 -установка циркуляционного насоса в индивидуальном тепловом пункте, восстановление в полном объеме теплоснабжения (ул.Пилотов, д.28, к.1);

-гидроизоляция примыкания балконной плиты к фасаду дома (Пулковское ш., д. 95);

-замена аварийного участка стояка на системе холодного водоснабжения (Костюшко ул., д.42);

-ремонт кровли: Московский пр., д. 70/3 , Новоизмайловский пр., д. 36/2;

-ремонт балконов: Бассейная ул., д. 63; Космонавтов пр., д. 29/4, Севастьянова ул., д. 50, пл. Чернышевского, д. 9, Победы ул., д. 8,

-ремонт фасада, Ленсовета ул., д. 13;

-косметический ремонт лестничных клеток: Витебский пр., д. 41/2, пр. Ю.Гагарина, д. 27, 5-ый Предпортовый проезд, д. 12/1;

-установка стеклопакетов Витебский пр., 81/2;

-ремонт трубопровода теплоснабжения Благодатная ул., д. 35;

-устройство дополнительной вентиляции в чердачном помещении Кузнецовская ул,48

-замена отопительных приборов, Московский пр., д. 206;

-герметизация стыков стеновых панелей: Пулковское ш., д. 13/1;

-замена розлива ХВС Ленинский пр., д. 170,

 -ремонт квартиры (Витебский пр. д.59, к.1) и др.

Зарегистрировано 18 обращений по вопросам несанкционированных свалок. В обращениях граждан наиболее часто упоминались адреса: территория, ограниченная пр. Космонавтов д. 47 и д. 51Б в направлении к Южному рынку, Пулковское ш., д.42, к.6, Пулковское ш., д. 42 к.1, Пулковское ш., д.55 и др.

Территория общего пользования у д. 47 по пр. Космонавтов, на которой не санкционированно складируются отходы, включена в Адресную программу несанкционированных мест размещения свалочных масс на территории Московского района Санкт‑Петербурга, планируемых к ликвидации в 2022 году и на плановый период 2023-2024 годов. В 2021 году по заказу администрации был разработан проект ликвидации указанной свалки: определены объемы и виды отходов, подготовлена сметная документация. В рамках финансирования, предусмотренного проектом бюджета Санкт‑Петербурга на 2023 год по целевой статье «Расходы на обеспечение мероприятий по пресечению образования несанкционированных свалок отходов, ликвидации несанкционированных свалок отходов на территории района» запланировано выполнение работ по ликвидации данной свалки.

 Территория по адресу: Пулковское ш., д. 42, к.6, включена в Адресную программу санитарной очистки территорий Московского района Санкт‑Петербурга, не имеющих ведомственной принадлежности, на 2023 год. В настоящее время по результатам проведенных конкурсных процедур администрацией заключен государственный контакт на выполнение работ по содержанию территорий без ведомственной принадлежности, в том числе и по адресу: Пулковское ш., д. 42, к.6.

В настоящее время выполнены работы по ликвидации навалов свалочных масс на площади до 500 кв. м. по адресам: Пулковское шоссе, д. 55; Киевская, дом 5, лит. ФБ; территория вдоль полосы отвода РЖД на пересечении Витебского пр. и Благодатной ул.; проезд вдоль ЗСД от Кубинской до Предпортовой улицы; пр. Космонавтов, 106.

Осуществлена приемка частично выполненных работ по ликвидации несанкционированной свалки по адресу: Московское шоссе, участок 1, юго-западнее д. 13 по Московскому шоссе (участки: Московское шоссе, д. 13, лит. БЗ, ул. Среднерогатская, д. 16, к.4, Московское шоссе, д. 15, лит. АБ).

Продолжали поступать обращения по вопросам реновации. Одно из обращений, направленных Президенту РФ, содержало около 100 подписей граждан, проживающих по адресам: Варшавская ул., д. 61; Варшавская ул., д.65; Ленинский пр., д.155; Ленинский пр., д.157; Краснопутиловская ул., д.90; Краснопутиловская ул., д.92; Краснопутиловская ул., д.94. Жителей указанных домов беспокоил вопрос комплексного развития территорий в Санкт‑Петербурге. Администрацией района и Комитетом по строительству гражданам были даны подробные разъяснения по всем поставленным вопросам.

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы хозяйственной деятельности – 547 обращений (82,5 % от общего количества обращений раздела), из них большая часть по теме градостроительства и архитектуры - 424 обращений (64%).

По тематике градостроительства и архитектуры гражданами поднимались вопросы благоустройства территорий: ремонта дорог, организации и ремонта детских и спортивных площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок, восстановления и реконструкции контейнерных площадок, сноса аварийных деревьев, и др.

Зарегистрированы обращения от граждан с вопросом обустройства безопасного прохода (временных тротуаров и пешеходных переходов) и освещения от остановки транспорта 5-й Предпортовый пр., д.1 до пересечения 1-го Предпортового пр. со 2-м Предпортовым пр.

Заявителям были даны разъяснения, что постановлением Правительства Санкт‑Петербурга от 29.12.2021 № 1133 утвержден проект планировки с проектом межевания территории для размещения линейного объекта регионального значения «1-й Предпортовый проезд от ул. Костюшко до ул. Галстяна» (далее – Объект). Между Комитетом имущественных отношений Санкт‑Петербурга, Комитетом по развитию транспортной инфраструктуры Санкт‑Петербурга и ООО «Специализированный застройщик «Новый элемент» заключено соглашение о проектировании и строительстве Объекта с дальнейшей передачей его в государственную собственность Санкт‑Петербурга. В соответствии с графиком выполнения работ, завершить строительство Объекта планируется в 1 квартале 2025 года. Проектными решениями предусмотрено устройство проезжей части от ул. Костюшко до ул. Галстяна, освещения, тротуаров, регулируемых и нерегулируемых пешеходных переходов, зеленых насаждений. Администрацией района направлено обращение в адрес ООО «Специализированный застройщик «Новый элемент» с просьбой рассмотреть возможность сокращения сроков строительства Объекта.

Более 30 обращений поступило в администрацию с вопросом законности размещения информационных материалов в виде пленочных изображений на внешней стороне остекления витрин торговых объектов, расположенных по адресам: Бассейная ул., уч.219 (севернее дома 41, лит.А), Ленинский пр., д.147, ул.Ленсовета, д.34, д.38, Московский пр., д.205 лит.А, д.216, д. 220; ул. Алтайская, д.23, ул. Звездная д.8.

По всем указанным заявителем адресам пленочные изображения были демонтированы.

В 4 квартале 2022 года зарегистрировано 43 обращения с замечаниями по уборке снега (обращения рассматривались в сокращенный срок - 10 дней).

 В период обильных снегопадов ежедневно осуществлялся контроль за качеством выполнения работ по очистке внутриквартальных территорий от снега и наледи, крыш от снежно-ледяных масс. Контроль за уборкой территории проводился путем объездов территорий, мониторинга по камерам видеонаблюдения. Результаты проверок и жалобы граждан рассматривались регулярно на заседании штаба по уборке территории района в зимний период - «снежный штаб». В заседании «снежного штаба» принимали участие представители прокуратуры Московского района Санкт‑Петербурга. В связи со сложными погодными условиями, управляющим организациям Московского района Санкт‑Петербурга поручено в кратчайшие сроки устранять выявленные нарушения, а также усилить контроль за уборкой внутриквартальных территорий.

 С внутриквартальных территорий было вывезено 1139 куб.м.снега, израсходовано 738,5 тонн противогололедных реагентов.

В рамках проведения мероприятий по организации выполнения работ по уборке внутриквартальных территорий земель общего пользования Санкт‑Петербурга в 2022-2023гг. в государственной информационной СИСТЕМЕ Санкт‑Петербурга «Объекты городской среды Санкт‑Петербурга» создана ПОДСИСТЕМА «Контроль содержания объектов городской среды на территории Санкт‑Петербурга». Московский район вошел в пилотный проект по внедрению данной программы.

Для проведения ведомственного контроля по зимней уборке земель общего пользования на территории района в 71 квартале обозначены 173 контрольные точки, с которых оптимально просматриваются территории кварталов (подходы к парадным и внутриквартальные проезды). Контроль проводится по поступающим поручениям Государственной административно-технической инспекции. На отработку поручений дается определенное количество дней - от 5 до 7. Отработка поручений по уборке производится через фотофиксацию, осуществляемую ГКУ Жилищное агентство Московского района с контрольных точек.

В рамках реализации регионального проекта «Формирование комфортной городской среды (город федерального значения Санкт‑Петербург)» на территории района были выполнены следующие работы по благоустройству общественных пространств:

 - закончен 1-й этап по реконструкции Парка Авиаторов: выполнены работы по ремонту газонов, плиточному мощению пешеходных дорожек, произведен снос деревьев-угроз в количестве 56 шт.

 - выполнены работы по плиточному мощению пешеходных дорожек у социального дома, Витебский пр., д. 59.

 - завершены работы по установке уличной мебели (скамеек и урн) на площади перед Российской национальной библиотекой, Московский пр., д. 165, к.2.

- завершены работы по проектированию благоустройства Пулковского парка.

За счет средств администрации были выполнены работы по текущему ремонту территории Московского района Санкт‑Петербурга в объёме:

- ямочный ремонт асфальтобетонного покрытия на площади 3926,65 кв.м,

- снос «деревьев-угроз» и утилизация поваленных ветром деревьев – 42 шт.,

- ремонт набивных покрытий – 70 кв.м.,

- ремонт тротуарной плитки – 78 кв.м.

По вопросу транспортного обеспечения зарегистрировано 78 обращений. Жители обращались с просьбами сокращения временных интервалов движения автобусов маршрутов 72, 286, 116, 13, 13А, просили увеличить количество автобусов на маршрутах, сообщали о несоблюдении графиков движения общественного транспорта.

Одно из обращений по вопросу обеспечения транспортной доступности жилого комплекса «Зеленый квартал» на Пулковском шоссе содержало 153 подписи. Для решения данной проблемы администрацией были направлены письма в адрес ООО «Агентство по развитию территории «Созидание», Комитет по транспорту, Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт‑Петербурга, Службу государственного строительного надзора и экспертизы Санкт‑Петербурга; был проведен ряд совещаний с участием исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга и ООО «Агентство по развитию территории «СОЗИДАНИЕ».

По результатам совещаний ООО «Агентство по развитию территории «СОЗИДАНИЕ» выполнены работы по обустройству пешеходной асфальтированной дорожки, оборудованной системой уличного освещения, от жилого комплекса «Зеленый квартал» до остановки общественного транспорта «Цветочный питомник». С 20.12.2022 Комитетом по транспорту обеспечено движение городского общественного транспорта от жилого комплекса до метро Московская (маршрут № 252).

По вопросам несанкционированной торговли на территории района зарегистрировано 29 обращений.

Администрацией производится ежедневный мониторинг территории Московского района Санкт‑Петербурга на предмет выявления и пресечения несанкционированной торговли. В ежедневном почасовом дежурстве кроме сотрудников администрации принимают участие представители муниципальных образований района, Казачья дружина. Дежурство производится в соответствии с утвержденным главой администрации графиком. Особое внимание при объездах уделяется станциям метрополитена: «Московские ворота», «Электросила», «Парк Победы», «Московская», «Звездная», «Купчино», где интенсивные пассажирские потоки порождают спрос на незаконно реализуемую продукцию.)

По результатам работы в данном направлении сотрудниками администрации в отношении физических лиц составляются протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 44 Закона Санкт‑Петербурга от 12.05.2010 №273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге».

По выявленным фактам продажи товаров в неустановленных местах, в том числе в нестационарных торговых объектах, самовольно размещенных на территории Московского района Санкт‑Петербурга, администрацией информация оперативно направляется в адрес Комитета по контролю за имуществом Санкт‑Петербурга, Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности, УМВД России по Московскому району г. Санкт‑Петербурга, Отдела ГИБДД УМВД России по Московскому району, Прокуратуры Московского района Санкт‑Петербурга, для принятия мер в пределах компетенции.

По разделу «Социальная сфера» количество обращений уменьшилось почти в 2 раза за счет значительного сокращения заявлений по теме «Здравоохранение».

В тематике «социальная сфера» лидировали вопросы здравоохранения - 205, обращения образования – 129 обращений, социального обеспечения - 120 обращения.

Несмотря на то, что количество обращений по теме образование уменьшилось на 28%, для жителей Московского района вопрос предоставления мест в дошкольных и общеобразовательных учреждениях в новых микрорайонах массовой жилой застройки остается актуальным. Для решения данной проблемы принимаются следующие меры:

- на постоянной основе в отделе образования администрации работает комиссия по рассмотрению конфликтных ситуаций при приеме детей в государственные образовательные учреждения, находящиеся в ведении администрации Московского района Санкт‑Петербурга.

В 4 квартале 2022 года были открыты:

- второй корпус на 220 мест ГБДОУ детского сада № 46 Московского района Санкт‑Петербурга по адресу: ул. Малая Митрофаньевская, д. 8, корп. 2, строение 1;

- третий корпус на 250 мест ГБДОУ детского сада № 80 Московского района Санкт‑Петербурга по адресу: ул. Федора Котанова, д. 3, корп. 3, стр. 1.

 По теме «Здравоохранение» по сравнению с аналогичным периодам 2021 года количество обращений сократилось почти 2 раза. В основном заявители обращались по вопросам организации медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях, проблемах с записью к врачам узкой специализации. В период подъема заболеваемости гриппом и ОРВИ увеличилось количество жалоб на неявку врачей к пациентам по вызову на дом. Самое большое количество нареканий вызвала работа ООО Городские поликлиники (35 обращений)

Для решения указанных вопросов принимались следующие меры:

- с руководителями учреждений здравоохранения, подведомственных администрации на совещаниях прорабатывался вопрос по организации записи на прием к врачам-специалистам.

- в период подъема заболеваемости с целью разделения потоков пациентов в учреждениях были организованы фильтр-боксы для пациентов с подозрениями на ОРВИ и Covid-19.

- проведен прямой эфир в социальной сети «ВКонтакте» в официальной группе Московского района по развитию поликлинической сети района.

В теме «социальное обеспечение и социальное страхование» следует отметить обращения о выплатах единовременной материальной помощи в размере 10 000 руб. для граждан, вынуждено покинувших территорию Украины и назначение ежемесячных выплат

в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 27.08.2022 № 586 «О выплатах гражданам Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Украины и лицам без гражданства, вынужденно покинувшим территории Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Украины и прибывшим на территорию Российской Федерации».

В течение 4 квартала 2022 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 8 личных приемов граждан, принято 14 человек.

Всего в отчетном периоде в администрации рассмотрено 2712 обращений граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями - 1873 обращения. С результатом «поддержано» рассмотрено 369 обращений, в том числе «меры приняты» – 253 обращения.

 445 обращений направлено для рассмотрения в органы государственной власти и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 53 письма от граждан со словами благодарности главе района, заместителям главы, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.

В 4 квартале 2022 года было подготовлено 135 пресс-релизов о работе администрации и подведомственных учреждений, которые были размещены в электронном СМИ «Новости Московского района», на сайте Администрации Санкт‑Петербурга в разделе района.

В официальной группе администрации в социальной сети «ВКонтакте» за отчетный период было размещено 308 сообщений.

В группе проведены 4 прямые трансляции по темам: «Благоустройство парков», «Поликлиническая сеть района: модернизация и развитие», «Пулковский парк: проектирование благоустройства. Первый этап», «Московский спортивный: занятия для детей и взрослых» с участием заместителей главы администрации и начальников профильных отделов. Обеспечена прямая трансляция публичных слушаний по проекту бюджета на 2023 год и плановый период 2024-2025 годов. Во время прямых трансляций заместители главы администрации и начальники отделов ответили на вопросы петербуржцев, поступившие в ходе эфира.

В телеграм-канале «Московский 129» размещено 219 постов. Велся аккаунт главы администрации Московского района в социальной сети ВКонтакте, а также телеграм-канал главы.

Подготовлено и издано 5 номеров районной газеты «Московская застава». 

Изготовлено 21 видеосюжет и 36 фоторепортажей о Московском районе и деятельности администрации.