Работа с письменными и устными обращениями граждан в 1 квартале 2022 года

 В 1 квартале 2022 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2591 обращение граждан (в том числе 15 коллективных), содержащих 2679 вопросов. В письменной форме поступило 1490 обращений (57,5%), в форме электронного документа - 1088 обращений (42%).

По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений уменьшилось на 10%.

Непосредственно от заявителей зарегистрировано 1183 обращения (45,7%); направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 287 обращений (11%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 769 обращений (29,7%), из Прокуратуры – 89 обращений (3,4%), от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга – 50 обращений (1,9%).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Экономика – 935 (34,9 %),

Социальная сфера – 820 (30,6%),

Жилище - 699 (26,1%),

Государство, общество, политика – 131 (4,9%),

Оборона, безопасность, законность – 94 (3,5%).

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы хозяйственной деятельности – 799 обращений (85,5% от общего количества обращений раздела), из них большая часть по теме градостроительства и архитектуры - 666 обращений (83%).

В 1 квартале 2022 года в администрацию поступило 245 обращений по уборке снега (почти в 3 раза больше, чем в соответствующем квартале прошлого года). Срок рассмотрения таких обращений и принятия по ним мер по поручению главы администрации был установлен 10 дней.

Жители в своих обращениях поднимали вопросы уборки и вывоза снега, работы дворников и техники; просили произвести обработку противогололедными материалами тротуаров, пешеходных дорожек, территории остановочных павильонов; возражали против складирования снежных масс на газонах. Поступали и обращения от жителей, которых, в период уборки снега, беспокоил шум тракторов и уборочной техники в вечернее и ночное время.

В период обильных снегопадов сотрудниками администрации ежедневно осуществлялся контроль за качеством выполнением работ по очистке внутриквартальных территорий от снега и наледи, крыш от снежно-ледяных масс. Результаты проверок по обращениям граждан рассматривались регулярно на заседании штаба по уборке территории района в зимний период («снежный штаб»). В связи со сложными погодными условиями, управляющим организациям района было поручено в кратчайшие сроки устранять выявленные нарушения, а также усилить контроль за уборкой внутриквартальных территорий. Основные нарушения касались складирования снега на газонах, превышения установленных законом размеров снежных валов (более 1 метра в высоту и ширину), не устранения скользкости. Был организован ежедневный мониторинг состояния крыш многоквартирных домов, прилегающих территорий на предмет проведения уборки и регулярной обработки противогололедными реагентами тротуаров и подходов к парадным. Принимались меры по очистке крыш, балконов, козырьков, установке ограждений в местах, представляющих опасность для прохода граждан в связи с возможностью падения снежно-ледяных образований, информированию жителей о графике проведения уборки и вывоза снежных масс на внутриквартальных территориях, в том числе площадках, оборудованных для парковки автотранспортных средств. В заседании «снежного штаба» принимали участие представители прокураторы Московского района Санкт‑Петербурга.

Глава администрации района Ушаков В.Н. регулярно лично проверял работу по уборке территории. Вместе с руководителями управляющих компании обходил кварталы, оценивал качество уборки внутриквартальных территорий от снега и наледи. Проводились также проверки состояния территории района главой района администрации совместно с руководителями Жилищного комитета, Государственной административно-технической инспекции, Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга.

Переход с января текущего года на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО) и введение в действие института регионального оператора стало причиной поступления обращений по вопросам содержания контейнерных площадок на территории района и организации работ по вывозу ТКО. Таких обращений в отчетный период поступило 36.

Трудности с вывозом ТКО были вызваны не столько сложностями проведения реформы, а из-за проблем, связанных с блокированием подъездных путей неправильно припаркованным автотранспортом, мешающим проезду мусоровозов. Для устранения роста обращений по данным вопросам администрацией района был направлен ряд предложений в Комитет территориального развития по реконструкции существующих контейнерных площадок и усилению контроля за наличием договоров на вывоз отходов у индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

По тематике градостроительства и архитектуры гражданами поднимались вопросы благоустройства территорий: ремонта дорог, ограждения газонов, ремонта детских площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок, установке дополнительного уличного освещения дворовых территорий.

Продолжали поступать обращения от граждан с предложениями и вопросами благоустройства Парка Авиаторов, а также по вопросам вовлечения граждан и их объединений при принятии решений и создания проекта благоустройства Пулковского парка в рамках регионального проекта «Формирования комфортной городской среды».

В конце марта, в период таяния снега, поступали обращения о возникших проблемах с водоотведением территорий.

Зарегистрировано 22 обращения по вопросу неудовлетворительного состояния дорожного покрытия Порховской улицы. Специалистами администрации и СПб ГКУ «Жилищное агентство Московского района Санкт‑Петербурга» произведен выезд на место проблемы. По результатам обследования составлена дефектная ведомость, на основании которой был произведен сметный расчет стоимости проведения работ по текущему ремонту асфальтобетонного покрытия Порховской и Идрицкой улиц. Выполнение работ по ямочному ремонту асфальтобетонного покрытия включено в Адресную программу благоустройства территории Московского района Санкт‑Петербурга на 2022 год.

Продолжали поступать обращения жителей по состоянию Кирпичной дороги. Заявителям разъяснялось, что на основании обращения администрации, в рамках формирования бюджета Санкт‑Петербурга на 2022 год и плановый период 2023-2024 годов, Комитетом финансов Санкт‑Петербурга выделены дополнительные финансовые средства на выполнение работ по ремонту Кирпичной дороги в 2022 году. Работы по асфальтированию будут выполнены в агротехнический период в соответствии с выделенным финансированием на основании разработанного и согласованного проекта.

По вопросам «строительство объектов социальной сферы» раздела «Хозяйственная деятельность» поступали обращения от граждан о проектировании и строительстве объектов социального назначения на территории, ограниченной Пулковским шоссе, Дунайским проспектом, Московским шоссе и Южным полукольцом Октябрьской железной. До сведения жителей доводилась информация о планируемом строительстве на данной территории образовательных учреждений и поликлиники (адреса и сроки строительства).

Вопросы транспорта и транспортной доступности составляли 9% темы «хозяйственная деятельность». Жители обращались по вопросу транспортной доступности жилых комплексов, расположенных на территории бывшего предприятия «Самсон». Заявителям было разъяснено, что постановлением Правительства Санкт‑Петербурга от 12.05.2009 № 556 утвержден проект планировки с проектом межевания территории, ограниченной Пулковским шоссе, Дунайским пр., Московским шоссе и Южным полукольцом Октябрьской железной дороги, в Московском районе» (далее – ППТ и ПМТ). В соответствии с ППТ и ПМТ на территории бывшего предприятия «Самсон» предусмотрено размещение дорог, улиц и проездов.

Актуальной оставалась для граждан тема несанкционированной торговли на территории района, в основном, на территории, прилегающей к станции метро Звездная. Всего по вопросам торговли зарегистрировано 38 обращений. Граждане также направляли обращения с вопросами о законности продажи алкоголя и сигарет, о нарушении санитарных норм, об отсутствии проверки QR-кодов на предприятиях торговли и др.

С целью выявления фактов несанкционированной торговли проводились еженедельные обследования района. Сотрудниками администрации в 1 квартале 2022 года проведено 35 рейдов, составлено 5 протоколов. Протоколы направлены на рассмотрение в Административную комиссию района Санкт‑Петербурга для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

Сотрудники администрации ежедневно проверяли уборку и содержание территории объектов потребительского рынка: содержание территории парковок, входов, наличие посыпки территории антигололедными реагентами, осматривали карнизы и крыши. Уборка и вывоз снега у торговых и торгово-развлекательных комплексов производилась в непрерывном режиме, круглосуточно. В случае несоблюдения требований по зимней уборке на организацию составлялись административные протоколы.

Вопросы информации и информатизации составили 9% темы «Экономика». В поступивших обращениях излагались проблемы с получением информации с портала Государственных и муниципальных услуг (далее – Портал): отсутствие в личном кабинете заявителя на Портале сформированного QR-кода гражданина, перенёсшего новую короновирусную инфекцию (COVID-19), или вакцинированного против COVID-19; отсутствие информации о больничном листе. Также поступали обращения о трудностях записи на прием к врачу через сайт Горздрав, о проблемах открытия больничного листа дистанционно, о нарушениях работы сайтов поликлиник и др.

Основные доли вопросов в тематике «социальная сфера» распределились между вопросами здравоохранения - 60% от всех обращений граждан рассматриваемой тематики, образования - 19%, социального обеспечения - 12,8%.

По вопросам здравоохранения в течение отчётного квартала зарегистрировано 492 обращения, что на 21% выше уровня соответствующего периода прошлого года. Вопросы заявителей в большей степени касались организации медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях, в том числе о предоставлении бесплатных лекарственных препаратов, постановке диагноза и др.

На 9% уменьшилось количество обращений по вопросам образования. В основном, обращения содержали вопросы зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, перевода детей в другую школу, уведомления о переводе ребенка на семейную форму образования, несогласие с переводом детей на дистанционное обучение. Родители также обращались с просьбами по вопросу организации обучения в 2022-2023 учебном году детей по адаптированной общеобразовательной программе начального общего образования в первом классе.

В подавляющем большинстве обращения граждан темы «Социальное обеспечение и социальное страхование» касались мер социальной поддержки семей с детьми и пенсионеров. В администрацию поступали обращения о предоставлении выплат малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам, оказания материальной помощи, и т.д.

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства - 476 обращений (68,1% от общего количества обращений раздела) и вопросы обеспечения граждан жильем – 150 обращений (21,5%).

По вопросам коммунального хозяйства следует выделить жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, на нарушение правил управления многоквартирными домами. Таких жалоб в 1 квартале 2022года поступило 145.

29 обращений поступило от граждан по вопросу отсутствия отопления или несоблюдения значений параметров качества теплоснабжения. Срок рассмотрения таких обращений по поручению главы администрации был установлен 10 дней.

В отчетном периоде зарегистрированы обращения о несанкционированном размещении отходов на территории района. Адреса: Рощинская ул. вблизи д.1; в проезде от ул. Порховская до перехода к Идрицкой ул; южнее дома 106, строение 1 по проспекту Космонавтов.

По факту незаконного размещения отходов в адрес Управления Министерства внутренних дел России по Московскому району Санкт‑Петербурга направлено письмо
о необходимости организовать проведение оперативных проверок для пресечения незаконной деятельности и выявления лиц, виновных в нанесении экологического ущерба территории района, а также включить указанный в обращении адрес в маршруты патрулирования экипажей патрульно-постовой службы.

В течение 1 квартала 2022 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 7 личных приемов граждан в режиме аудиосвязи. Всего принято 13 человек. Информация о личных приемах содержится в приложении к отчету.

2 февраля состоялся личный прием граждан председателем Комитета по образованию в администрации Московского района. Н. Путиловская ответила на вопросы, касающиеся как учащихся и их родителей, так и работников петербургской системы образования. Прием прошел в дистанционном формате. 

В отчетном периоде в администрации рассмотрено 2513 обращений граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями - 2035 обращения. С результатом «поддержано» рассмотрено 124 обращения, в том числе «меры приняты» – 60 обращений.

 354 обращений направлено для рассмотрения в органы государственной власти и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 49 писем от граждан со словами благодарности главе района, заместителям главы, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.

 В 1 квартале 2022 года было подготовлено около 120 пресс-релизов и информационных сообщений о работе администрации и подведомственных учреждений, которые были размещены в электронном СМИ «Новости Московского района», на сайте Администрации Санкт‑Петербурга в разделе района, в микроблоге администрации.

В официальной группе администрации в социальной сети «ВКонтакте» за отчетный период было размещено 429 сообщений, в социальной сети «Инстаграм» - 40 тематических фотогалерей. Также в группе администрации района в социальной сети ВКонтакте были проведены 3 прямые трансляции по темам: работа городских поликлиник во время пандемии, прием в первые классы и комплектование детских садов, формирование комфортной городской среды в районе.

В режиме прямой трансляции 17 февраля 2022 года прошел отчет администрации Московского района об итогах социально-экономического развития района в 2021 году и задачах на 2022 год. В адрес администрации через социальную сеть перед трансляцией и во время нее поступило около 300 вопросов, на которые были даны ответы.

 Подготовлено и издано 2 номера районной газеты «Московская застава».