Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Московского района Санкт‑Петербурга в 2013 году

В 2013 году в администрации Московского района зарегистрировано 5661 обращение граждан, это на 22 % больше  по сравнению с 2012 годом.

Прирост числа обращений граждан обусловлен значительным увеличением корреспонденции по вопросам коммунально-бытового обслуживания.

Всего непосредственно от граждан в 2013 году в администрацию поступило 2716 обращений, это  48 % от общего объема корреспонденции, в том числе 931 электронное обращение (в 1,6 раза больше, чем в 2012).

Наибольшее количество обращений граждан на рассмотрение в администрацию было направлено:  из Администрации Санкт‑Петербурга – 18% и  Жилищного комитета – 12 %.

В 2013 году в администрации зарегистрировано 150 коллективных обращений (2,5% от общего количества корреспонденции). В основном, в них содержались вопросы о порядке начислений  платы за коммунальные услуги, жалобы на ненадлежащее содержание жилого фонда, вопросы благоустройства и вопросы перепланировок нежилых помещений. Как положительный факт, можно отметить, что количество коллективных обращений уменьшилось на 30%.

Наибольшее количество обращений поступило от жителей муниципального образования Московская застава и Новоизмайловское по 18 % от общего числа обращений, поступивших от жителей Московского района.

Тематические приоритеты по сравнению с 2012 годом не изменились: как прежде, основные вопросы, изложенные в обращениях, касались преимущественно проблем жизнеобеспечения. В тематике обращений лидируют вопросы коммунально-бытового обслуживания – 56 % от общего объема корреспонденции. По жилищным вопросам в администрацию поступило 15 % обращений. На третье место вышли вопросы образования (7%).

Каждое второе обращение, поступившее в администрацию от жителей района, посвящено этой теме. По сравнению с 2012 годом количество обращений по вопросам коммунально-бытового обслуживания увеличилось на 27%.

           Следует отметить, что объем корреспонденции по вопросам коммунально-бытового обслуживания на протяжении всего года имел тенденцию к увеличению, за исключением 4 квартала.

Увеличение годового объема корреспонденции по коммунально-бытовому обслуживанию произошло, в основном, из-за роста количества обращений по оплате коммунальных услуг и вопросам благоустройства.

Вопросы благоустройства составляют третью часть темы жилищно-коммунального хозяйства. По  сравнению с прошлым годом их количество увеличилось в 1,4 раза.

В течение года, по-прежнему вызывала недовольство жителей парковка транспорта на газонах, самовольная установка гражданами блокировочных устройств для организации стоянки личных автомобилей. В августе в районе прошла акция по ликвидации во дворах  несанкционированных парковок «Нет незаконной парковке».  Всего за отчетный год, с учетом акции,  зарегистрировано 241 обращение на незаконные парковки, что больше в 1,7 раза по сравнению с 2012 годом.

Кроме вопросов благоустройства, увеличение объема корреспонденции в отчетном  году произошло по целому ряду позиций тематики коммунально-бытового обслуживания.

В 5 раз увеличилось количество обращений, связанных с начислением и оплатой коммунальных услуг, в том числе, и за счет значительного количества поступивших в администрацию жалоб граждан с «горячей линии» Жилищного комитета по работе с мобильными группами по проверке правильности начисления коммунальных платежей, которая начала действовать с марта 2013 года (более 600 обращений).

Следует отметить, что количество претензий и вопросов по оплате жилья и коммунальных услуг, достигло пика во 2 квартале 2013 года, а  к концу года стало снижаться.

В 2 раза возрос объем обращений по организационно-правовым вопросам  ТСЖ, ЖСК, управляющих компаний. Жители выражали претензии к деятельности правлений ТСЖ, просили оказать содействие по вопросам, связанным с организацией и проведением общих собраний собственников помещений в доме.

На 10% увеличился объем корреспонденции по эксплуатации жилого фонда. Обращения жильцов касались уборки лестничных клеток, неудовлетворительного освещения в подъездах, ремонта почтовых ящиков, демонтажа рекламных конструкций с фасада жилых домов  и др.

Уменьшилось число обращений граждан по вопросам: замены газового оборудования, протечкам, отоплению, освещению и работе лифтов.

В отчетном периоде в администрацию района поступило 982 обращения по жилищным вопросам. Количество заявлений по данной тематике увеличилось на 18 %, в основном за счет роста числа обращений по вопросам предоставления жилых помещений льготным категориям граждан.

Количество обращений граждан по вопросам образования увеличилось в 1,8 раза, что обусловлено ростом числа заявлений об оказании содействия в устройстве детей в дошкольные учреждения.

Объем корреспонденции по вопросам строительства увеличился на 27%.

Рост произошел за счет обращений, в т.ч. и коллективных, с возражениями против ведения строительных работ в нежилых и жилых помещениях многоквартирных домов, связанных с их перепланировками и переоборудованием.

В 2013 году проведено 123 личных приема граждан руководителями администрации (в т.ч. 5 выездных приемов в муниципальных образованиях района в рамках реализации Плана мероприятий по внедрению принципов и механизмов открытого правительства в деятельность исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга). В ходе личных приемов принят 391 человек, в том числе главой администрации  – 128.

12.12.2013 в администрации впервые был проведен общероссийский день приема граждан. 32 человека побывало на приеме уполномоченных лиц, многие вопросы были решены в ходе приема.

С июня 2013 года в администрации были организованы еженедельные «горячие» телефонные линии. С вопросами к заместителям главы администрации по телефону обратилось более 80 человек. Часть устных обращений была поставлена на контроль.

В течение года для жителей Московского района было организовано 19 личных приемов руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Всего за отчетный период в администрации было рассмотрено  и снято с контроля 5759 обращений, из них по 14% принято положительное решение, по остальным - даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.