Информация о работе обращениями граждан и организаций в администрации Московского района Санкт‑Петербурга в 2012 году

 В 2012 году в администрации  Московского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 4642 обращения граждан, что на 8,4 % больше  по сравнению с 2011 годом.

Всего непосредственно от граждан в 2012 году в администрацию поступило 2359 обращений, из них 585  -  в электронном виде (что в 1,5 раза больше по сравнению с прошлым годом).

Наибольшее количество обращений граждан на рассмотрение в администрацию было направлено:

-  из Администрации Санкт‑Петербурга  - 15,3 %;

- из Жилищного комитета – 13,4%; 

- из прокуратуры –3,8 %;

- от депутатов Законодательного Собрания Санкт –Петербурга -  2,9 %.

За прошедший год в администрации было зарегистрировано 213 коллективных обращений (4,6% от общего количества корреспонденции). По сравнению с 2011 годом  количество таких обращений уменьшилось на 4%. В основном, коллективные обращения содержали вопросы по эксплуатации жилого фонда, переоборудования нежилых и жилых помещений, просьбы о включении жилых домов в адресные программы по проведению работ капитального характера и вопросы благоустройства.

Наибольшее количество обращений граждан в отчетном году поступило по вопросам коммунально-бытового обслуживания – 53,8 % от общего числа поступивших вопросов и по жилищным вопросам – 16%. На третье место вышли вопросы строительства – 5,6%.

Каждое второе обращение, поступившее в администрацию от жителей района, посвящено вопросам коммунально-бытового обслуживания. По сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 10%.

        Третью часть обращений темы коммунально-бытового обслуживания составили заявления по вопросам благоустройства (рост в 1,4 раза).

           В связи с низкой температурой наружного воздуха в зимний период, дефектами на теплотрассах, а также  понижением подаваемых параметров теплоносителя возросло  количество сезонных обращений по теплоснабжению квартир в 2 раза.

Почти в 2 раза увеличилось количество обращений граждан на ухудшение условий проживания в связи с размещением в  жилом доме предприятий торговли или общественного питания.

На 14% увеличилось количество корреспонденции по эксплуатации жилого фонда.

На 10% увеличилось количество заявлений с вопросами по оплате коммунальных услуг за жилые помещения. Рост корреспонденции по данной теме произошел, в основном, в 4 квартале 2012 года, что связано  с введением в действие с 01.09.2012 новых Правил  предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, новыми нормативами потребления коммунальных услуг, которые разработал и утвердил Комитет по тарифам Санкт‑Петербурга, а также изменением формы платежного документа «Счет-квитанция», с выделением отдельных строк на оплату коммунальных услуги на общедомовые нужды, значительными ошибками в начислениях платежей.

Письменных обращений граждан на организацию работ по уборке кровель от снега и снежно-ледяных образований в 2012 году в администрацию поступило незначительное количество – всего 18. Уменьшилось число заявлений с жалобами на протечки с кровли в 3,6 раза.

Также уменьшилось по сравнению с прошлым годом число обращений по замене газового оборудования (на 22%), организационно-правовым вопросам  ТСЖ, ЖСК, управляющих компаний (на 18%). 

В 2012 году в администрацию района поступило 831 обращение по жилищным вопросам (шестая часть от общего количества корреспонденции). Количество заявлений по данной тематике уменьшилось на 14 %, в основном, в связи с сокращением числа обращений от льготных категорий граждан по вопросам предоставления им жилых помещений.

Количество обращений по вопросам строительства по сравнению с прошлым годом  осталось на прежнем уровне. В отчетном периоде продолжали поступать обращения от граждан по вопросам: уплотнительной застройки вблизи жилых домов по Победы ул., д.3, Пулковскому ш., д.28-30, Московскому ш., д.16;  по вопросам нарушения благоустройства организациями, ведущими строительные работы в   районе.  Жителей беспокоили строительные работы, проводимые в жилых и нежилых помещениях многоквартирных домов, связанные с их перепланировками и переоборудованием по Варшавской ул., д.104, Московскому пр., д.202, Победы ул., д.18, Фрунзе ул., д.10 и др.

Четвертое место по актуальности в 2012 году заняли вопросы образования. Количество обращений по этой теме по  сравнению с прошлым годом увеличилось в 1,6 раза. Лидировали обращения с просьбами об устройстве детей в дошкольные учреждения (64%).

  Количество обращений по вопросам социального обеспечения в 2012 году уменьшилось почти в 1,3 раза.

Из поступивших обращений половина -  по вопросам оказания единовременной материальной помощи, различных видов социальной помощи. Причина обращения граждан за материальной помощью в основном связана с финансовыми проблемами при длительном и дорогостоящем лечении, с приобретением лекарственных препаратов, с необходимостью замены бытовых приборов и техники.

В течение 2012 года было подготовлено и проведено 94 личных приема граждан руководителями администрации, принято 230 человек, в том числе главой администрации  В.В.Коровиным – 60 человек. 42 человека побывали в начале года на личном приеме главы в помещении Общественной приемной Администрации  Санкт‑Петербурга при администрации Московского района.

Самыми актуальными темами обращений граждан на личный прием к руководителям администрации были: жилищные вопросы - 42% от всех устных обращений и эксплуатация, ремонт жилищного фонда, благоустройство- 31%.

Существенным источником информации о проблемах граждан явились и  ежегодные встречи главы администрации района и руководителей администрации с населением во всех муниципальных округах района.

Всего за отчетный период в администрации рассмотрено 4912 обращений граждан, по 22,2%  обращений принято положительное решение, по остальным даны разъяснения.

В 2012 году в администрацию поступило 3 886 обращений от представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, органов МСУ, индивидуальных предпринимателей, что на 25% больше по сравнению с соответствующим периодом прошлого года.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам строительства и  землепользования; коммунального хозяйства и благоустройства.