Информация о работе с обращениями граждан в администрации Московского района Санкт‑Петербурга в 2011 году

В 2011 году в администрацию поступило 4282 обращения граждан по 4774 вопросам, что на 23 % больше по сравнению с прошлым годом.

Тенденция к увеличению количества обращений имела место на протяжении всего года, но основной прирост произошел во втором полугодии, в связи с возросшей активностью граждан накануне выборов депутатов Государственной Думы РФ и Законодательного Собрания СПб.

В 2,3 раза увеличилось количество обращений, поступивших в администрацию в электронном виде.

Непосредственно от граждан в администрацию в 2011 году поступило 2007 обращений, что составило 47 % от общего числа обращений; из Администрации Санкт‑Петербурга направлено на рассмотрение 574 обращения (13,4 % от корреспонденции отчетного периода), от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга – 380 обращений (8,9 %); из прокуратуры – 184 (4,2 %).

14% от объема всей поступившей в течение года корреспонденции получено из Жилищного комитета, в основном, это жалобы жителей Московского района, поступившие в течение года на «горячую линию» Комитета по вопросам эксплуатации жилого фонда.

В 2011 г. на рассмотрение в администрацию района поступило 73 обращения жителей Московского района, направленных в адрес Президента РФ. Большая часть обращений содержала вопросы улучшения жилищных условий и эксплуатации жилого фонда.

С 15.07.2011 в администрацию стали поступать по принадлежности вопросов обращения граждан, принятые по телефону «горячей линии» Общероссийского народного фронта. Таких обращений до конца года поступило 1120. Основная тема – проблемы жилищно-коммунального хозяйства.

За отчетный период в администрации зарегистрировано 222 коллективных обращения (5,1 % от общего количества поступивших обращений). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество таких обращений уменьшилось на 20%.

Наибольшее количество обращений граждан в отчетном году поступило по вопросам коммунально-бытового обслуживания – 53 % от общего числа поступивших вопросов и по жилищным вопросам – 20%. По всем тематикам наблюдался рост объема корреспонденции, кроме вопросов строительства.

В почте отчетного периода центральное место, по-прежнему, занимали вопросы коммунально-бытового обслуживания (каждое четвертое обращение). Количество заявлений от граждан по этой теме увеличилось на треть.

В 1,6 раз увеличилось в 2011 году количество обращений по благоустройству.

Жителей волновали разнообразные вопросы территорий: это и качество уборки внутридворовых территории, установка газонных ограждений, обустройство детских площадок, снос старовозрастных деревьев, озеленение, установка «лежачих полицейских», вывоз бесхозных автомобилей и т.д.).

Одна из тем, которая неизменно присутствует в почте - демонтаж парковочных устройств, установленных жителями несанкционированно. Совместно с УВД по Московскому району и эксплуатирующими организациямив течение года было демонтировано 176 самовольно установленных механических ограждений для парковки личного транспорта.

Благодаря консолидации усилий руководства администрации и депутатов муниципальных образований в 2011 году каждое четвертое обращение, поступившее в администрацию по теме «благоустройство»,   рассмотрено положительно, часть работ включена в перспективные адресные программы благоустройства органов местного самоуправления.

В прошлом году Московскому району было присуждено 1 место в городском смотре-конкурсе на лучшее комплексное благоустройство территорий Санкт‑Петербурга (за благоустройство квартала 5 восточнее пр. Ю.Гагарина, в границах улиц Бассейная, Титова, пр. Ю.Гагарина и пр. Космонавтов).

Хотелось бы отметить, что жители не только обращались с просьбами в администрацию, но и сами принимали активное участие в благоустройстве района. В 2011 году 3 жителя Московского района отличились в деятельности, направленной на развитие благоустройства, за что отмечены наградой Санкт‑Петербурга – почетным знаком «За заботу о красоте города»: Афанасенко И.В., Волощенко И.А., Шелестов В.А.

На 77% в отчетном году увеличилось количество жалоб, связанных с эксплуатацией жилого фонда.Ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей сотрудниками жилищных служб вынуждало граждан обращаться с жалобами на их работу и требованием о принятии соответствующих мер непосредственно в администрацию района или другие инстанции. Жители предъявляли претензии по качеству выполняемых работ по обслуживанию жилых домов, неоперативное реагирование на возникающие проблемы.

Особенно часто в почте администрации встречались обращения граждан с жалобами на нарушение графика уборки лестничных клеток или некачественную их уборку. Количество таких обращений в 2011 году увеличилось в 3,6 раза.

Обеспокоенность жителей вызывало и техническое состояние и изношенность лифтового оборудования в жилых домах. В 2011 г. количество обращений граждан с претензиями по работе лифтов увеличилось в 2, 6 раз.

Возросло и количество обращений по проблемам неудовлетворительного освещения – увеличение в 1,7 раза, водоснабжения – в 1,3 раза.

При подготовке и проведении отопительного сезона поступали жалобы на теплоснабжение жилых помещений.

На 66% возросло количество обращений о неудовлетворительной деятельности ТСЖ, ЖСК и управляющих организаций; установлении законности действий ТСЖ и управляющих организаций, о разрешении спорных ситуаций. В основном, вопросы касались деятельности ТСЖ «Варшавская ул., д.19, к.2», УК «Жилищный Сервис» (Московский пр.. д.224), управляющей организации ООО «Ремэкспосервис-5» (Московский пр., д.207) и др.

В начале 2011 года в связи с неблагоприятными погодными условиями, связанными с обильными снегопадами, образованием наледей, сосулей на крышах значительно было количество жалоб на протечки с кровли. Учитывая большое количество многоквартирных домов, в которых был произведен капитальный ремонт кровли (всего в 2011 году выполнен капитальный ремонт кровли в 34 домах), в 4 квартале, более чем в 2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось количество обращений о протечках с кровли (51 обращение против 112), в январе 2012 года 9 обращений против 76 в январе 2011 года.

           Количество обращений граждан в администрацию по вопросам улучшения жилищных условий по сравнению с прошлым годом практически не изменилось (965 обращений). Третья часть обращений по данной тематике поступила от граждан льготных категорий, желающих улучшить свои жилищные условия. 

За 2011 год были обеспечены жилой площадью 16 семей ветеранов Великой Отечественной войны, предоставлены квартиры 47 многодетным семьям и 15 семьям, имеющим детей-инвалидов.

По сравнению с прошлым годом общее количество обращений по вопросам строительства уменьшилось на 11%. Увеличилось количество обращений граждан по вопросам реновации в связи с состоявшимися в июне 2011 г. публичными слушаниями по проектам планировки территорий. Для информирования населения о ходе реализации программы развития застроенных территорий и ответов на многочисленные вопросы представители ООО «СПб Реновация» с сентября прошлого года ведут приемы граждан в помещении Муниципального образования «Новоизмайловское».

Также в теме «строительство» следует отметить многочисленные обращения жителей вновь построенных домов с вопросами о перспективах строительства новых школ, детских садов, поликлиник. 

 Количество обращений по вопросам социального обеспечения в 2011 году увеличилось на 34%. Из поступивших обращений 64% - по вопросам оказания единовременной материальной помощи, различных видов социальной помощи. Причина обращения граждан за материальной помощью в основном связана с финансовыми проблемами при длительном и дорогостоящем лечении, с необходимостью замены бытовых приборов и техники.

Актуальными оставались вопросы, связанные с установкой приборов учета горячей и холодной воды, заменой газового оборудования и др. от льготных категорий граждан либо оказание материальной помощи на их установку.

Продолжали поступать обращения по вопросам предоставления услуг сиделок и экстренной социально-медицинской помощи «тревожная кнопка».

Следует отметить также поступление обращений от многодетных семей по вопросам выделения им земельных участков.

Граждане пожилого возраста проявляли интерес к овладению компьютерной грамотой. При обращении в администрацию им выдавались направления на бесплатное обучение. Для неработающих пенсионеров в Московском районе организовано бесплатное обучение на компьютерных курсах в библиотеках района: по адресам: ул. Благодатная д.20; ул. Типанова д.29; Московский пр., д.150; а также на базе ГУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Московского района» по адресу: ул. Ленсовета, д.4.

   Несмотря на проводимую в районе большую работу по оптимизации сети образовательных учреждений, в результате чего в 2011 году были открыты дополнительные группы в детских садах на 555 мест, тема устройства детей в дошкольные учреждения остается актуальной. Количество заявлений родителей в администрацию по этому вопросу по сравнению с прошлым годом увеличилось в 3 раза.

В течение 2011 года было подготовлено и проведено 83 личных приема граждан руководителями администрации, принято 204 человека, в том числе главой администрации – 44.

В сравнении с 2010 годом количество граждан, обратившихся на личный прием к руководителям администрации, увеличилось на 22%. Самыми актуальными темами обращений граждан на личный прием к руководителям администрации были: жилищные вопросы и эксплуатация, ремонт жилищного фонда, благоустройство.

Всего за 2011 год рассмотрено и снято с контроля 4379 обращений. Каждое четвертое обращение   рассмотрено положительно, по остальным - даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.