Работа с обращениями граждан в 1 квартале 2021 года

        В 1 квартале 2021 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2347 обращений граждан (в том числе 7 коллективных), содержащих 2728 вопросов. В письменной форме поступило 1375 обращений (58,6%), в форме электронного документа - 947 обращений (40,3%).

Направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 295 обращений (12,6%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 687 обращений (29,3%), из Прокуратуры – 55 обращений (2,3%), от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга – 40 обращений (1,7%).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Жилищно-коммунальная сфера - 34,7%,

Экономика – 27,9%,

Социальная сфера – 27,2%,

Государство, общество, политика – 5,3%,

Оборона, безопасность, законность – 4,9%.

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства – 708 обращений (74,8% от общего количества обращений раздела) и вопросы обеспечения граждан жильем – 132 обращения (14%).

По вопросам коммунального хозяйства в обращениях поднимались вопросы оплаты коммунальных услуг. Зарегистрированы жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, перебои в водоснабжении и отоплении и др.

По обращениям жителей Московского района в отчетном квартале управляющими организациями были выполнены следующие работы, относящиеся к текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов:

- замена общедомовых трубопроводов (стояков) систем холодного водоснабжения и водоотведения по адресу: набережная Обводного канала, д.13; Витебский пр., д.41, к.2;

- устранение локальных повреждений межэтажных карнизов и участков фасада многоквартирного дома 7 по ул. Алтайская;

- установка 4-х газовых плит в коммунальной квартире 1-С, д. 8 по ул. Заозёрной ул.;

- замена радиатора центрального отопления в коммунальной квартире по Ленинскому пр., д.147, к.4; в квартире 30, д. 6, к. 2, по 5-му Предпортовому пр.;

- установка тамбурной двери в подъезде № 4, д.73, к. 2 по ул. Ленсовета; в подъезде № 1 д.94 по ул. Костюшко;

- ремонт входной двери в парадной № 4 д.42 по Кубинской ул.;

- утепление вентиляционного канала в парадной № 4 д.81 по Новоизмайловскому пр.;

- ликвидированы следы протечек в местах общего пользования в квартире д.16 по Штурманской ул.; в квартире д.6 , к. 2 по 5-му Предпортовому пр.;

- замена дефектного участка канализационного трубопровода в д.108 по Варшавской ул.;

- установка индивидуальных приборов учета ХВС и ГВС по Витебскому пр., д.31, к.1;

- косметический ремонт в местах общего пользования коммунальной квартиры д.6 по ул. Заозёрной ул. и др.

Выполнены работы по устранению аварийности строительных конструкций (стен, перекрытий) произошедших после взрыва бытового газа в квартире № 3 по адресу: Краснопутиловская ул., д. 108.

В течение отчетного периода поступило 54 обращения по вопросу нормализации отопления (в 2 раза больше, чем в 1 квартале 2020 года). Срок рассмотрения таких обращений по поручению главы администрации был установлен 10 дней. Оперативно решались вопросы о неудовлетворительном водоснабжении. В 1 квартале 2021 года таких обращений поступило 35 (в 2 раза больше, чем в 1 квартале 2020 года).

На 49% произошел рост обращений по тематике «оплата жилищно-коммунальных услуг». В основном граждане обращались по вопросу правомерности начисления управляющими организациями повышенной платы за отопление.

В отчетном периоде продолжали поступать обращения с требованием ликвидировать несанкционированные свалки. Наиболее часто упоминались адреса: Пулковское ш., д. 42, территория сквера между Малой Митрофаньевской ул., Митрофаньевским ш. и Старообрядческой ул.

Места несанкционированного размещения отходов на Митрофаньевской ул. включены в адресную программу несанкционированных мест размещения свалочных масс на территории района, планируемых к ликвидации в 2021 году и на плановый период 2022-2023 годов. По вопросу ликвидации несанкционированной свалки отходов по адресу: Пулковское шоссе д. 42, срок ликвидации - 2021 год. В настоящее время проводятся работы по корректировке проектов ликвидации несанкционированной свалки отходов по данному адресу в части уточнения площади несанкционированной свалки, а также объемов и состава свалочных масс.

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы хозяйственной деятельности – 702 обращения (92,1% от общего количества обращений раздела). Из них большая часть по теме градостроительства и архитектуры – 543 обращения.

 Наиболее часто граждане поднимали вопросы благоустройства территории района.

В администрацию поступило 88 обращений по вопросам уборки и вывоза снега, устранения гололедицы (срок рассмотрения таких обращений по поручению главы администрации был установлен 10 дней). Зарегистрировано 94 обращения с жалобами на парковку транспорта на газонах и тротуарах.

В отчетном квартале в соответствии с адресной программой благоустройства территорий администрации были выполнены работы по установке нового детского игрового оборудования на детской площадке, расположенной между д. 33 и д. 35 по Новоизмайловскому пр.

В связи с жалобами жителей на содержание детской и спортивной площадки, расположенных по адресу: Витебский пр., д. 53, к. 1, выполнены работы по ремонту баскетбольного кольца, батута и песочницы.

В 1 квартале 2021 года в администрацию поступали обращения по вопросу транспортного обеспечения жителей ЖК «Зеленый квартал» (Пулковское шоссе, д. 103); организации движения у ЖК «Светлый мир «Жизнь» (Среднерогатская ул., д. 16).

По обращениям об обеспечении общественным транспортом жителей жилого комплекса «Зеленый квартал» (Пулковское ш., д. 103, литера Р) в январе проведено совещание с участием Комитета по транспорту, Комитета по развитию транспортной инфра структуры Санкт‑Петербурга, СПб ГКУ «Организатор перевозок», застройщика ООО «Агентство по развитию территории «Созидание». По результатам совещания ООО «Агентство по развитию территории «Созидание» прорабатывается вопрос организации транспортного обслуживания комплекса заказными перевозками. В целях подхода от жилого комплекса «Зеленый квартал» до остановочных пунктов «Цветочный питомник», расположенных на Пулковском шоссе, силами застройщика выполнены работы по обустройству и освещению пешеходной дорожки в твердом покрытии.

В 1 квартале 2021 года в администрацию поступило 36 обращений о незаконном размещении нестационарных торговых объектов на территории района, в том числе у станций метро.

Обследования района по вопросу соблюдения Закона Санкт‑Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге» (далее – Закон) в сфере благоустройства и пресечения несанкционированной торговли организуются регулярно. В 1 квартале 2021 составлено 8 протоколов по ст. 16 и ст.44 Закона.

Беспокоила жителей и ночная торговля алкоголем. В рамках реализации федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» администрацией рассмотрено 6 обращений граждан по фактам реализации алкогольной продукции. Правоохранительными органами осуществлены 23 контрольных мероприятия, в том числе 12 с участием представителей администрации, в результате которых к нарушителям применены меры административного воздействия (составлено 11 протоколов), незаконная алкогольная продукция изъята (115 литров). По результатам проведенных проверок в Комитет имущественных отношений Санкт‑Петербурга направлено письмо о расторжении договоров аренды по 1 адресу, где были установлены факты незаконной реализации алкогольной продукции.

27,2% вопросов, поставленных в обращениях граждан, относилось к социальной сфере. Лидировали, как и прежде, вопросы темы «Здравоохранение» - 55%  и «Образование» - 23%.

В 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось количество поступивших в администрацию обращений по вопросам здравоохранения. Заявителей волновали вопросы:

- перепрофилирования поликлинического отделения № 42 в инфекционный стационар и связанного с этим перераспределения населения по другим лечебно-профилактическим учреждениям района;

- порядок проведения ПЦР-диагностики пациентам с Covid-19;

- трудности с дозвоном в поликлинические учреждения района;

- порядок выдачи бесплатных лекарственных препаратов и их доступности;

- порядок прохождения и записи на вакцинацию против Covid-19.

- порядок начисления единовременной страховой выплаты медицинским работникам в результате инфицирования коронавирусом при исполнении трудовых обязанностей.

Заявители обращались в администрацию с просьбами открыть второй офис врачей общей практики в микрорайоне, ограниченном Пулковским ш., Дунайским пр., Московским ш. и Южным полукольцом Октябрьской железной дороги.

Для повышения доступности первичной медико-санитарной помощи жителям указанного квартала, в 2021 году ожидается открытие дополнительного офиса врачей общей практики от ООО «Городские поликлиники» (ранее – ООО «Участковые врачи») во встроенных в жилой дом помещениях по адресу: Санкт‑Петербург, Московский район, Дизельный проезд, д. 11, корп. 1(ЖК «Две Столицы»). Кроме того, в настоящее время разработан проект медико-технического задания для проектирования и строительства нового здания поликлиники для взрослых и детей на данной территории и в рабочем порядке направлен на предварительное рассмотрение в Комитет по здравоохранению и в СПБ ГКУ «Фонд капитального строительства и реконструкции».

По вопросам темы «Образование» зарегистрировано 172 обращения, что на 7,5% меньше соответствующего периода прошлого года. Большая часть обращений содержала вопрос предоставления мест в детских садах.

 Жители интересовались открытием новой школы в районе Заставской ул. Просили сообщить, какая будет наполняемость классов, предполагаемый срок ввода в эксплуатацию новой школы. Родителям сообщалось, что школа рассчитана на 825 мест. Получение разрешения на ввод Объекта в эксплуатацию запланировано на 01.07.2021. Информация о дате начала набора учащихся в школу будет размещена на странице администрации Московского района Санкт‑Петербурга на официальном сайте администрации Губернатора Санкт‑Петербурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

В течение 1 квартала 2021 года руководителями администрации Московского района Санкт‑Петербурга проведено 18 личных приемов граждан. Всего принято 25 человек, в том числе главой администрации – 2 человека (2 приема). Подробная информация о личных приемах содержится в приложении к отчету.

Всего в отчетном периоде в администрации рассмотрено 2444 обращения граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями (2111 обращений). С результатом «поддержано» рассмотрено 89 обращений, в том числе по 35 обращениям «меры приняты».

 299 обращений направлены для рассмотрения в органы государственной власти и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 45 писем от граждан со словами благодарности главе района, заместителям главы, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.