Работа с обращениями граждан во 2 квартале 2020 года

           Во 2 квартале 2020 года в администрацию Московского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2105 обращений граждан (в том числе 22 коллективных), содержащих  2169 вопросов. Из них: в письменной форме поступило 1491 обращение (70,8%), в форме электронного документа  - 614 обращений (29,2%).

Направлено в администрацию на рассмотрение по принадлежности вопросов из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 421 обращение (20%), из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга – 606 обращений (28,8%), из Прокуратуры – 85 обращений (4%), от депутатов Законодательного Собрания  Санкт‑Петербурга – 14 обращений (0,7%).

В отчетном периоде в администрацию на рассмотрение поступило 128 обращений жителей Московского района, адресованных Президенту РФ.

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

Социальная сфера – 833 (38,4%),

Жилище -  628 (29,0%),

Экономика – 461 (21,3 %),

Оборона, безопасность, законность – 136  (6,2%),

Государство, общество, политика – 111  (5,1%).

В отчетном квартале на первое место вышли вопросы социальной сферы.

Лидировали вопросы темы «Здравоохранение»  - 36,9%, «Образование» - 33,6%, «Социальное обеспечение и социальное страхование» - 21,1%.

По вопросам темы «Здравоохранение» зарегистрировано 307 обращений, что на 26,3% больше соответствующего периода прошлого года. 

Вопросы темы «Здравоохранение» касались  организации медицинской помощи      в лечебно-профилактических учреждениях в период распространения коронавирусной инфекции, сроков предоставления результатов анализов на COVID – 19, использования средств индивидуальной защиты (маски, костюмы, перчатки). Заявители просили дать разъяснения по принимаемым мерам, связанным с распространением коронавирусной инфекции, запретам и ограничениям установленным Постановлением Правительства Санкт‑Петербурга от 13.03.2020 №121.

30 обращений поступило с жалобой на переоборудование в инфекционный стационар поликлинического отделения № 42 СПб ГБУЗ «Городская больница № 20». Заявители интересовались законностью перепрофилирования, просили восстановить деятельность поликлиники, проинформировать о дальнейшем использовании медицинского учреждения.

Для информирования населения, ответов на актуальные вопросы администрацией были организованы «горячие линии» по вопросам оказания медицинских услуг и социальной помощи жителям района.

По вопросам темы «Образование» количество обращений сократилось на 23% в сравнении с соответствующим периодом прошлого года. 

Основное количество обращений по данной теме было посвящено вопросам зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения и в первые классы учреждений общего образования.

По вопросам темы «Социальное обеспечение и социальное страхование» количество обращений по сравнению с прошлым годом увеличилось в 2 раза.

Содержание обращений обусловлено ситуацией, связанной с принимаемыми мерами по сдерживанию коронавирусной инфекции. В подавляющем большинстве обращения касались мер социальной поддержки  семей с детьми и пенсионеров.

38 обращений поступило в администрацию о предоставлении единовременной денежной выплаты за соблюдение режима самоизоляции и единовременной денежной выплаты на покупку защитных масок и перчаток.

В течение 2 квартала 2020 года оказывалась необходимая помощь ветеранам и семьям ветеранов, вручались продуктовые наборы.

В районе прошла районная благотворительная акция  «Подарок ветерану», посвященная 75-летию Победы в Великой Отечественной войне. В ней приняли участие предприятия района. Организации подготовили ветеранам подарки: продуктовые наборы, сувениры, помогли в приобретении бытовой техники.

Так, ООО «Марс» вручило 650 ветеранам Великой Отечественной войны, состоящим на надомном социальном обслуживании в Комплексном  центре социального обслуживания населения Московского района, сладкие наборы. Сеть магазинов «Пятерочка» предоставила 500 бонусных карт, которыми можно расплатиться при покупке товаров магазина.

Несколько предприятий также выделили денежные гранты на закупку бытовой техники для одиноких ветеранов, являющимся получателями социальных услуг.

В рамках 75-летия Победы в Великой Отечественной войне для 503 ветеранов войны была организована благотворительная акция по помывке окон и уборке квартир ветеранов войны.

Наиболее актуальными в разделе «Жилище» были вопросы коммунального хозяйства – 468  обращений  (74,5% от общего количества обращений раздела)  и  вопросы обеспечения граждан  жильем – 109 обращения (17,4%).

По вопросам коммунального хозяйства следует выделить обращения с просьбой проверить правильность начисления платы за коммунальные услуги, жалобы на ненадлежащее содержание общего имущества дома. Зарегистрированы жалобы на деятельность управляющих организаций, на неисполнение ими обязанностей по техническому обслуживанию дома, недостаточность профилактической дезинфекции помещений многоквартирных домов.

В целях недопущения распространения в Санкт‑Петербурге новой короновирусной инфекции C0VID-19 управляющими организациями Московского района в многоквартирных домах ежедневно проводилась дезинфекция помещений, входящих в состав общего имущества многоквартирных домов – подъездов, тамбуров, холлов, коридоров, лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, мусороприемных камер.  Обрабатывались поручни и перила.   

Представителями СПБ ГКУ «Жилищное агентство Московского района»  ежедневно проводились проверки выполнения управляющими организациями данного вида работ. Так, сотрудниками проверено 30697 лестничных клеток в 8264  домах.

Также по обращениям жителей Московского района в отчетном квартале управляющими организациями были выполнены следующие работы, относящиеся к текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов:
- косметический ремонт лестничных клеток по адресам: Типанова ул., д.8; Типанова ул., д.4; Пулковская ул., д.9, корп.1; Московский пр., д.200; Фрунзе ул., д.23; Новоизмайловский пр., д. 101; Ленинский пр., д. 147; Варшавская ул., д. 108; Варшавская ул., д.104; Краснопутиловская ул., д.7;
- теплоизоляция чердачных перекрытий по адресам: Ленсовета ул., д.42,  Алтайская ул., д.26,  Авиационная ул., д.32, Московское шоссе, д.5, Бассейная ул., д.33;

- герметизация стыков стеновых панелей по адресам: Звёздная ул., д.5, корп.1;  Костюшко ул., д.11;

- ремонт фасада по адресам: Киевская ул., д.14; Московский пр., д.191;

- ремонт балконов: Орджоникидзе ул., д.15;

- ремонт цоколя: Варшавская ул., д.45, корп.3;

- теплоизоляции верхнего розлива центрального отопления: Благодатная ул., д.22;

- замена участка общедомового трубопровода (стояка) холодного водоснабжения по вертикали из подвального помещения через перекрытия по Ленсовета ул., д.51;

- утепление (изоляция) и обшивка вентиляционных блоков в чердачном помещении и на кровле дома (с целью исключения образования протечек  на лестничной клетке № 3 Ленсовета ул., д.16);

-  восстановление штукатурного слоя на цоколе по адресу: Московский пр., д. 186;

- ремонт напольной плитки на лестничной клетке 1 этажа по Бассейной ул., д.51;

- устройство гидроизоляции мест сопряжения асфальта и  фундаментных блоков по периметру д.53 по Благодатной ул. (в  целях предотвращения поступления воды в подвальное помещение);

- устранение дефектов инженерного оборудования (на стояке холодного водоснабжения)  по Ленинскому пр., д.147;

- ремонт балконов в квартирах, замена верхнего окрытия козырька 4 парадной по Ленинскому пр., д.147;

- устранение дефекта канализационного трубопровода в подвальном помещении по Кубинской ул., д.56;

- работы по ликвидации следов протечек в квартире по Костюшко ул., д.28;

- работы по ликвидации следов протечек на лестничной клетке 4 в д.11 по ул. Костюшко и др.

В отчетном периоде продолжали поступать обращения по вопросу несанкционированного размещения отходов на территории района. Наиболее часто упоминались адреса: Пулковское ш., д.42; Заставская ул., д.46; Митрофаньевское шоссе.

В 2019 году по заказу администрации был выполнен проект ликвидации несанкционированной свалки отходов, расположенной на территории Московского района по адресу: Пулковское шоссе, д. 42. В проект были включены территории, расположенные вдоль железнодорожных путей, общей площадью 8,3 га. Данный адрес вошел в Адресную программу несанкционированных мест размещения свалочных масс на территории Московского района Санкт‑Петербурга, планируемых к ликвидации в 2020 году и на плановый период 2021-2022 годов (далее – Адресная программа). В ходе мониторинга территории района, проведенного сотрудниками администрации 25.05.2020, по указанному адресу на территориях общего пользования были обнаружены навалы строительного грунта, а также скопления бытового мусора.  Указанные места несанкционированного размещения отходов будут учтены при формировании откорректированной Адресной программы. После внесения изменений Адресная программа будет размещена на официальном сайте администрации.

Адрес: Заставская ул., д.46, также вошел в Адресную программу. Ликвидация места размещения свалочных масс по данному адресу планируется в 2021 году.

В адрес Управления Министерства внутренних дел России по Московскому району Санкт‑Петербурга (далее - УМВД) было направлено письмо о необходимости организовать проведение оперативных проверок для пресечения незаконной деятельности и выявления лиц, виновных в нанесении экологического ущерба территории района, а также включить указанные адреса в маршруты патрулирования экипажей патрульно-постовой службы.

В конце мая были выполнены  работы по санитарной очистке под Митрофаньевским путепроводом. В целях предотвращения несанкционированного завоза отходов, на прилегающей территории установлены железобетонные конструкции.

По теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» заявители обращались с просьбами об оказании содействия в улучшении жилищных условий, предоставлении жилья по договору социального найма, о предоставлении жилого помещения специализированного жилищного фонда  Санкт‑Петербурга по договору безвозмездного пользования.

Продолжалась работа по обеспечению жилой площадью граждан льготных категорий, включенных в годовой жилищный план, подлежащих обеспечению  жильем      в приоритетном порядке (инвалидов, многодетных семей, ветеранов боевых действий      и др.).

Актуальными в разделе «Экономика» были вопросы  хозяйственной деятельности – 421 обращение (91,3% от общего количества обращений раздела). Из них  большая   часть - по теме градостроительства и архитектуры (304 обращения).

По тематике градостроительства и архитектуры гражданами поднимались вопросы благоустройства территорий: ремонта дорог, организации и ремонта детских и спортивных площадок, установки уличных тренажеров, восстановления велодорожки на пр. Юрия Гагарина,  парковки автотранспорта вне организованных автостоянок, уборки мусора, сноса аварийных деревьев, покоса травы. Поступило значительное количество  обращений об очистке территории района от борщевика.

Так, заявители сигнализировали, что на территории Средней Рогатки обнаружены очаги борщевика, и просили обработать гербицидами в 2020 году участок сквера, пораженный борщевиком, за домом 32А по Пулковскому шоссе и территории южнее и восточнее дома 3 к. 3 по Московскому шоссе. Одновременно жильцы домов микрорайона, ограниченного Пулковским шоссе, Дунайским проспектом, Московским шоссе и Южным полукольцом ОЖД выразили благодарность в адрес руководителей администрации за положительный результат в остановке  распространения борщевика на части зараженных территорий вдоль Пулковского шоссе.

Поступали обращения от жителей района об организации площадок для выгула собак.

В рамках выделенного лимита бюджетного финансирования, в соответствии с Адресной программой по благоустройству территорий Московского района Санкт‑Петербурга, администрацией выполняются работы по комплексному благоустройству территории района, в том числе по устройству площадок для выгула собак на территориях, находящихся в государственной собственности Санкт‑Петербурга.

 Администрацией получено разрешение Комитета по градостроительству и архитектуре на разработку проекта устройства площадок для выгула собак по двум адресам, определенным в ходе рейтингового голосования, проведенного среди жителей района в рамках формирования комфортной городской среды: территория, ограниченная Витебским пр., пр. Космонавтов, Дунайским пр., ул. Звездной (напротив д. 15, корп. 2, литера А по ул. Звездной) и территория, расположенная северо-восточнее д. 50, литера А по ул. Орджоникидзе. Устройство площадок для выгула собак на указанных территориях  запланировано на 2021 год, при  условии выделения бюджетного финансирования на указанный вид работ.

После зимнего периода прошла комплексная уборка территории района.        

Во время проведения месячника по благоустройству в работах принимали участие управляющие компании, муниципальные образования и городские  специализированные предприятия. Проведена комплексная уборка 1112 дворов Московского района. Промыты внутриквартальные проезды, убраны газоны, вымыто спортивное и игровое оборудование на площадках, в том числе с использованием дезинфицирующих средств.

Приведены в порядок газоны вдоль основных магистралей района, убран мусор и песок, сформированы цветники, вымыты газонные ограждения. Покрашено около 900 скамеек и садовых диванов, расположенных в скверах и парках района, высажены цветы. Во дворах муниципальными образованиями посажено около 300 деревьев и свыше 650 кустарников.  

           В целях недопущения распространения в Санкт‑Петербурге новой короновирусной инфекции C0VID-19 проводилась дезинфекция  контактных поверхностей элементов благоустройства и игрового детского оборудования.

В отчетном периоде зарегистрировано 29 обращений с жалобами на парковку транспорта на газонах и тротуарах.

Актуальной оставалась тема несанкционированной торговли на территории района, в том числе на территориях, прилегающих к станциям метро (43  обращения).

С целью выявления фактов несанкционированной торговли проводились еженедельные обследования района, в том числе в границах «красных зон» у станций метрополитена. За нарушение ст. 44 Закона Санкт‑Петербурга от 12.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт‑Петербурге» сотрудниками администрации во 2 квартале 2020 года составлено  56 протоколов. Протоколы направлены на рассмотрение в Административную комиссию Московского района Санкт‑Петербурга  для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

3% от общего количества обращений раздела «Экономика» содержали вопросы строительства.

Продолжали поступать обращения о необходимости строительства объектов социальной инфраструктуры на территории, ограниченной пр. Космонавтов, ул. Звездной, ул. Пулковской и ул. Орджоникидзе.

9 обращений поступило с жалобой на загрязнение территории вблизи строительных площадок по адресам: пр. Юрия Гагарина, д.8 и Витебский пр., д.15, (территория бывшего СКК) и организованную парковку автомобильного транспорта на тротуаре со стороны пр. Юрия Гагарина. В результате выездов на территорию вблизи указанных строительных площадок 01.06.2020, 02.06.2020, 10.06.2020, 16.06.2020 загрязнения проезжей части на прилегающей территории не выявлено. Парковка автотранспорта осуществляась в границах земельного участка адресу: пр. Юрия Гагарина, участок 80, предоставленного ООО «СКА Арена» для осуществления деятельности, предусмотренной Концессионным соглашением от 15.01.2020 № 4-с о создании многофункционального спортивно-досугового комплекса. Ограждение строительной площадки по указанному адресу установлено в границах Участка. В адрес ООО «СКА Арена» и ООО «Сэтл Сити» направлены письма о необходимости осуществлять мероприятия по содержанию строительных площадок, площадок производства работ и соблюдать требования к осуществлению указанных мероприятий в соответствии с Правилами благоустройства территории Санкт‑Петербурга, утвержденных постановлением Правительства   Санкт‑Петербурга от 09.11.2016 № 961.

В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению коронавирусной инфекции (COVID – 19) во 2 квартале 2020 года личный прием руководителями администрации был временно приостановлен.

Всего в отчетном периоде в администрации  рассмотрено 2095 обращений граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями (1839 обращений). С результатом «поддержано» рассмотрено 53 обращения.

 200 обращений направлены для рассмотрения в органы государственной власти  и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных заявителями.

В течение отчетного квартала в администрацию поступило 57 писем от граждан со словами благодарности главе района, заместителям главы, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, качественное и оперативное решение вопросов.

 Во 2 квартале 2020 года было подготовлено 667 информационных сообщений о работе администрации и различных событиях Московского района, которые были размещены в электронном СМИ «Новости Московского района», на сайте Администрации Санкт‑Петербурга в разделе района, в микроблоге администрации и в социальных сетях.

Подготовлено и издано 2 номера районной газеты  «Московская застава».