Работа с обращениями граждан в 2018 году

В 2018 году в администрации Московского района зарегистрировано 9151 обращение граждан, это на 17% больше  по сравнению с 2017 годом.

Всего непосредственно от граждан в администрации зарегистрировано 4356 обращений.  Более 70% обращений заявители направили в форме электронного документа через сервис «Электронная приемная» (на треть больше, чем в 2017 году).

Наибольшее число обращений поступило в администрацию на рассмотрение из Администрации Санкт‑Петербурга, причем количество направленных обращений уменьшилось на 16%.

К Президенту РФ поступило 462 обращения от жителей Московского района (для сравнения в 2017  году  -  360). В письмах к Президенту традиционно лидировали вопросы коммунально-бытового обслуживания, улучшения жилищных условий, предоставления мест в детских дошкольных учреждениях. Некоторые заявители сочли необходимым обратиться к  Президенту РФ с вопросами об уборке лестничных клеток, о правилах выгула собак, перерасчете  платы за коммунальные услуги.

Из общего количества поступивших обращений  - 188 коллективных.

В частности, действующему Губернатору Санкт‑Петербурга Беглову А.Д. было адресовано коллективное обращение, содержащее около 4000 подписей, по вопросу несогласия с застройкой защитной парковой зоны Главной Пулковской обсерватории.

Жители многоквартирных домов № 6 по улице Пулковской и № 61 по проспекту Космонавтов обращались  с требованием принять меры по недопущению уплотнительной застройки на территории, ограниченной улицей Орджоникидзе, проспектом Космонавтов, Звездной и Пулковской улицей (коллективное обращение содержало 226 подписей).

Продолжали поступать коллективные обращения о проблемах с медицинским обслуживанием жителей микрорайона Цветочный Питомник.

В тематике почты 2018 года лидировали обращения по проблемам коммунально-бытового обслуживания – 43 % от общего объема корреспонденции. Вопросы строительства заняли вторую позицию  - 11% . На третьем месте -  вопросы образования -  9,7 %.

В сравнении с 2017 годом практически по всем вопросам произошел рост числа обращений, наиболее значительно  - по вопросам строительства и здравоохранения.

Традиционно повышенная активность населения отмечена по вопросам ЖКХ.

Каждое второе обращение, направленное жителями района в администрацию, посвящено проблемам коммунально-бытового обслуживания. Количество письменных обращений по данной теме по сравнению с 2017 годом увеличилось на 7%.

            В центре внимания граждан продолжали оставаться вопросы благоустройства территории района. В отчетном году объем корреспонденции по вопросам благоустройства увеличился на 10%.

             В 2 раза увеличилось количество обращений с требованиями ликвидировать несанкционированные свалки (всего за год поступило 64 таких  обращения). Наиболее часто упоминались адреса: пр. Космонавтов, участок 102 (территория ЖК «Квартет»),  Гастелло ул., д.10, Стартовая ул., д.10, Рощинская ул., д.2,  Митрофаньевское ш., между д.36 Е и 36 Ж.

Для граждан продолжали оставаться актуальными вопросы парковки автомобилей на газонах и тротуарах (зарегистрировано 363 обращения). Следует отметить, что в 2018 году количество таких обращений сократилось на 21%.

В своих обращениях в администрацию заявители также жаловались на несоблюдение правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, плохое качество  выполненных работ и предоставленных коммунальных услуг.

Зарегистрировано 590 жалоб на деятельность управляющих компаний, наибольшее количество претензий поступило в адрес ООО «Жилкомсервис №1 Московского района».

Увеличилось количество обращений по нормализации отопления жилых помещений,  освещения. На 27% возросло количество обращений по начислению оплаты за коммунальные услуги.

         98 обращений от заявителей поступило с вопросами доступности инфраструктуры для маломобильных групп населения, установки пандусов в подъездах жилых домов. Так, жители обращались с просьбами установки пандусов по адресам: Варшавская ул., д.29, к.2;  пр. Космонавтов, д.66; пр. Космонавтов, д.27, к.5; пр. Юрия Гагарина, д.48, к.1; Свеаборгская ул., д.12; ул. Победы, д.13 и др.

          Количество обращений граждан по теме «Строительство» увеличилось в 1,6 раза. Такой прирост, обусловлен высокой активностью граждан в ходе обсуждения проекта изменений в Генеральный  план Санкт‑Петербурга. По результатам проведенных  публичных слушаний в администрацию направлено 458 обращений с предложениями  и замечаниями по проекту.

        Поступали обращения с возражениями против планируемого строительства шестиполосной трассы Восточного скоростного диаметра в непосредственной близости ЖК Московский квартал.

Зарегистрировано 47 обращений (из них 8 коллективных) от заявителей, обеспокоенных предполагаемой реконструкцией Спортивно-концертного комплекса «Петербургский» и застройкой прилегающей территории. Жители просили направить действия власти на сохранение и реконструкцию комплекса и строительство новых спортивных и оздоровительных объектов.

В центре внимания  продолжал оставаться вопрос строительства объектов социальной инфраструктуры в микрорайоне, ограниченном Пулковским шоссе, Дунайским проспектом, Московским шоссе и Южным полукольцом ОЖД.

В 2018 году зарегистрировано 303 обращения по вопросам  перепланировок жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах.

861 обращение от граждан зарегистрировано по вопросам образования, из них  69% содержали вопросы устройства детей в детские дошкольные учреждения. По сравнению с 2017 годом количество обращений с вопросами об устройстве детей в детские сады  уменьшилось на 5%.

На 22% сократилось количество обращений по теме торговли.

Жители  в своих письмах сообщали об адресах незаконной торговли, наиболее часто упоминались адреса: ул. Фрунзе, д.23; ул. Бассейная, д.20, территории, прилегающие к станциям метро.  Например 41 обращение зарегистрировано о несанкционированной торговли у ст м. Звездная, 17 – у ст. м. Московская.

Также жителей интересовали вопросы размещения предприятий торговли и услуг, общественного питания в жилых домах. В частности по адресам: Варшавская ул., д.23/2, Московский пр., д.145а, Московский пр., д.165 и др.

В период подготовки и проведения выборов Президента Российской Федерации                  в администрацию  поступили обращения от граждан  выборной тематики. По итогам рассмотрения обращений выявлено, что ни по одному из них законные права граждан не были нарушены, в ответах гражданам были даны подробные разъяснения по поставленным вопросам.

В течение 2018 года руководителями администрации проведено 82 личных приема граждан. Всего принято 173 человека, в том числе главой администрации – 48 человек (18 приемов).   

     12 декабря 2018 года в рамках проведения общероссийского  дня приема граждан в администрации был организован прием уполномоченными лицами.   На прием обратилось 22 человека по 26 вопросам.

      Для жителей Московского района в течение года в здании администрации было организовано 9 выездных личных приемов граждан руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Во всех пяти муниципальных округах района в 1-м квартале 2018 года состоялись традиционные встречи руководителей администрации района с населением.

Всего за 2018 год в администрации  рассмотрено 9621 обращение граждан. В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями (8000 обращений). С результатом «поддержано» рассмотрено 784 обращения, в том числе по 269 обращениям «меры приняты». 823 обращения направлены по принадлежности вопросов в органы государственной власти  и в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопроса.

Большая часть обращений была направлена для рассмотрения по  принадлежности вопросов в Комитет по благоустройству.

В течение года в администрацию поступило 198 писем от граждан  со словами благодарности главе района, сотрудникам администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, оперативное решение вопросов.