Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Колпинского района Санкт‑Петербурга за 2 квартал 2026 года (аналитическая часть)

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Колпинского района Санкт- Петербурга за 2 квартал 2026 года

Во 2 квартале 2026 года в администрации Колпинского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 1113 обращений граждан, содержащие 1287 вопросов, в том числе 95 коллективных обращений.

В форме электронного документа зарегистрировано 771 обращение (69,3 %); в письменной форме – 320 обращений (28,7%); в ходе личного приема граждан – 22 обращения (2%).

За отчетный период рассмотрен 1491 вопрос; по результатам рассмотрения обращений граждан приняты следующие решения:

455 обращений (30,5%) - «поддержано»  (приняты положительные решения); в том числе - «поддержано, меры приняты» по 121 обращению;

на 735 (49,3%) обращений даны необходимые разъяснения в соответствии с действующим законодательством;

74 обращения (5 %) – «дан ответ автору»;

3 обращения (0,2 %) – «оставлено без ответа автору»;

«направлено по компетенции» (перенаправлено по принадлежности поступивших вопросов) 186 обращений (12,5%);

38 обращений (2,5%) – «не поддержано».

Рассмотрено с выездом на место  - 139 обращений.

В отчетном периоде руководителями администрации проведен 21 (в том числе 3-РДПГ) личный прием граждан, принято 22 человека (+ 9 по коллективным обращениям).

 За отчетный период организован и проведен 1 личный выездной прием граждан во внутригородском муниципальном образовании Колпинского района Санкт‑Петербурга  пос. Усть-Ижора:  29.04.2026 прием первого заместителя главы администрации Веремея  А.М. (принят 1 человек (+ 1 по коллективному обращению)).

В рамках проведения регионального дня приема граждан 18.05.2026 руководителями администрации (заместителями главы администрации, уполномоченными лицами (руководителями структурных подразделений администрации)) проведены личные устные приемы граждан. В ходе приемов принято 7 человек (+6 по коллективному обращению), проведено 7 приемов.

Во 2 квартале 2026 года была оказана помощь в организации и проведении личного приема жителей Колпинского района:

 Уполномоченным по правам ребенка в Санкт‑Петербурге Митяниной А.В. (08.04.2026). В ходе приема принято 8 человек (+4 по коллективным обращениям);

руководителями ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по г.Санкт‑Петербургу и Ленинградской области (25.06.2026).

Основная тематика устных обращений, поступивших в ходе личных приемов граждан:

1. Коммунально-бытовое обслуживание  (вопросы содержания  общего  имущества;

работы управляющих компаний, осуществляющих управление многоквартирными домами; опросы эксплуатации и ремонта жилищного фонда; перепланировки; оплаты жилищно-коммунальных услуг);

2.Благоустройство территорий (благоустройство внутридворовых территорий); 

3.Вопросы социальной сферы (здравоохранения (качество оказания медицинской помощи, работа сотрудников медицинских учреждений, лекарственное обеспечение); социальной защиты населения; образования; физической культуры и спорта; трудоустройства);

4. Жилищные вопросы;

5. В единичном случае  вопросы строительства и землепользования, промышленности.

  По всем устным обращениям гражданам даны подробные письменные, либо устные, с согласия заявителей, разъяснения.

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, распределились следующим образом (по уменьшению %):

экономика – 347 (27%);

государство, общество, политика – 307 (23,7%);

социальная сфера – 293 (22,8%);

жилищно-коммунальная сфера – 257 (20%);

оборона, безопасность, законность – 83 (6,5%).

Экономика

В отчетном периоде тематика обращений граждан в указанном разделе оставалась традиционной.

Приоритетными были вопросы, связанные с темами «Хозяйственная деятельность» (281 (81 % от общего количества обращений в данном разделе)) и «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» (40 (11,5 % от общего количества обращений в данном разделе)).

В разделе «Хозяйственная деятельность» особо актуальными были вопросы, относящиеся к теме «Градостроительство и архитектура» (217).

В большей степени граждане интересовались:

комплексным благоустройством (125 вопросов), включая вопросы уличного освещения, озеленения,  организации условий и мест для массового отдыха, детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок), парковок автотранспорта вне организованных автостоянок;

уборкой снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов (43 вопроса);

благоустройством и ремонтом подъездных дорог, в том числе тротуаров (43 вопроса).

С 01.01.2023 уборка земель общего пользования возложена на Санкт‑Петербургское государственное казенное учреждение «Жилищное агентство Колпинского района Санкт‑Петербурга» (далее – СПб ГКУ «Жилищное агентство Колпинского района»).

Во 2 квартале 2026 года сотрудниками администрации осуществлены выездные проверки контроля выполнения адресных программ уборки и санитарной очистки территорий.

По результатам объездов территории района СПб ГКУ «Жилищное агентство Колпинского района» выписано 38 предписаний об устранении замечаний:

ВМО г. Колпино - 12;

ВМО пос. Металлострой - 4;

ВМО пос. Понтонный - 5;

ВМО пос. Саперный – 4; 

ВМО пос. Петро-Славянка – 6;

ВМО пос. Усть-Ижора – 7.

Все выданные предписания исполнены в полном объеме в установленные сроки.

В рамках полномочий по организации вывоза препятствующих уборке территорий разукомплектованных транспортных средств в специально отведенное для этого место, при содействии районных подразделений полиции,  во 2 квартале 2026 года была организована работа по выявлению и перемещению 31 разукомплектованного автотранспортного средства.

Также в отчетный период поступали обращения граждан по вопросам, касающимся сноса деревьев-угроз, санитарной обрезки кустарников.

За отчетный период начальником отдела благоустройства и дорожного хозяйства проведено 3 личных приема граждан. В ходе устных приемов, а также обратившимся письменно и по телефону, гражданам давались необходимые разъяснения и рекомендации по интересующим их вопросам, проведены работы по устранению замечаний.

Значительное количество обращений (42) поступило по  разделу «Транспорт», включающему в себя вопросы транспортного обслуживания населения (пассажирские перевозки, содержание транспортной инфраструктуры), эксплуатации и сохранности автомобильных дорог, установки дорожных знаков, борьбы с аварийностью, строительства стоянок, автопарковок.

Поступающие от граждан предложения по улучшению транспортного обслуживания населения Колпинского района направлялись на рассмотрение в уполномоченный исполнительный орган государственной власти Санкт‑Петербурга – Комитет  по транспорту.

В отчетный период в администрацию поступило 7 вопросов по тематике «Строительство».

В основном это вопросы, касающиеся строительства и реконструкции дорог, жилищное строительство, устранение строительных недоделок.

Во 2 квартале 2026 года вновь поступали обращения граждан по вопросам несанкционированного строительства объектов на земельных участках, не соответствующих разрешенному виду использования таких участков. По данным вопросам сотрудниками отдела строительства и землепользования, в рамках полномочий, осуществлялись выезды на такие земельные участки, вёлся мониторинг проводимых работ и фотофиксация. Собранные сведения, по принадлежности вопросов, направлялись в исполнительные органы государственной власти Санкт‑Петербурга для принятия мер реагирования в соответствии с компетенцией уполномоченных органов.

Также в администрацию поступали  обращения пользователей гаражей, расположенных в гаражных кооперативах, по вопросам приобретения гаража, возможного сноса гаражных кооперативов для освобождения территорий под градостроительные преобразования, по хозяйственным спорам.

В рамках компетенции администрации заявителям предоставлялась имеющаяся информация по вышеуказанным вопросам. Данные обращения, по компетенции вопросов, перенаправлялись в Комитет по контролю за имуществом Санкт‑Петербурга, Комитет имущественных отношений Санкт‑Петербурга, Комитет по энергетике и инженерному обеспечению, ОМВД по Колпинскому району Санкт‑Петербурга. Заявителям, в установленные законодательством сроки, направлялись письменные разъяснения.

По всем поступившим обращениям заявителям подготовлены письменные ответы с соответствующими разъяснениями (либо даны устные разъяснения).

В тематике «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» зарегистрировано  40  вопросов; из них наибольшее количество - загрязнение окружающей среды, экологическая безопасность (17);.землепользование, государственный мониторинг земель, землеустройство (13 вопросов); содержание животных, угроза и причинение вреда здоровью со стороны животных (10).  

Данные обращения, в рамках полномочий,  направлены на рассмотрение и принятие мер в Комитет по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности, Северо-Западное межрегиональное Управление Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, Юго-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт‑Петербургу, Управление ветеринарии Санкт‑Петербурга.

В отчетном периоде поступали обращения участников СВО и членов семей участников СВО по вопросам предоставления в собственность, либо в аренду земельных участков. На устных приемах заявителям давались устные разъяснения по существу поставленных вопросов, а письменные обращения для рассмотрения переадресовывались в Комитет имущественных отношений Санкт‑Петербурга (далее – Комитет), к полномочиям которого относится решение вопросов предоставления земельных участков. Комитет в установленные сроки предоставлял заявителям подробные разъяснения и информировал об этом администрацию района.

Также актуальными вопросами данного раздела, с которыми обращались граждане, были вопросы тематики «Информация и информатизация» (22).  В основном  это вопросы, касающиеся оказания услуг в электронном виде, запросы архивных данных. По данным обращениям проведены необходимые проверки, заявителям даны соответствующие разъяснения.

Высокие показатели по тематикам раздела «Экономика» указывают на то, что вопросы данного раздела  остаются одними из самых актуальных и волнующих граждан.

Государство, общество, политика

По тематическому разделу «Государство, общество и политика» во 2 квартале 2026 года поступило 307 обращений по различным аспектам государственного управления (292  вопроса) и реализации конституционных прав граждан (8 вопросов).

Обращения данного тематического раздела в основном содержали вопросы о записи на личный прием к руководителям администрации (28), о результатах рассмотрения обращений (57), критику и благодарности в адрес сотрудников государственных учреждений, подведомственных администрации (195).

За отчетный период в администрацию поступило  195  благодарностей в адрес сотрудников подведомственных учреждений:

образования – 168;

здравоохранения – 16;

физической культуры и спорта – 5;

социальной защиты населения – 3.

культуры – 3.

В отчетном периоде руководителями администрации проведен 21 личный прием граждан, принято 22 человека (+9 человек по коллективным обращениям). Для консультации по вопросам записи на личный прием гражданам давались необходимые разъяснения о порядке записи на прием.

Обратившимся по телефону гражданам оказана помощь посредством предоставления справочно-консультативной информации по существу их обращения.

Социальная сфера

По тематическому разделу «Социальная сфера» во 2 квартале 2026 года поступило 293 вопроса.

Наибольшее количество вопросов зарегистрировано по тематикам: «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (161 (55%)); «Образование. Наука. Культура» (63 (21,5%)); «Социальное обеспечение и социальное страхование» (52 (17,7%)). 

Наиболее актуальными для граждан в отчетном периоде были вопросы сферы «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм». 

Обращения содержали вопросы организации работы медицинских учреждений и их сотрудников, качества предоставляемых медицинских услуг, квот на оказание высокотехнологической медицинской помощи,  соблюдения профессиональной этики и деонтологии медицинских работников, лекарственного обеспечения.

Прежде всего, граждане особое внимание обращали на некомпетентность врачей, проблемы с записью к врачам-специалистам, санитарное состояние лечебных учреждений, отсутствие необходимых лекарственных препаратов (в том числе льготных). По всем поступившим обращениям проведены необходимые проверки, приняты соответствующие меры.

За отчетный период начальником отдела  здравоохранения  проведено 13 приемов граждан. Непосредственно в отдел здравоохранения поступило 4 обращения от граждан Колпинского района.

Проводя анализ количества вопросов по обращениям граждан Колпинского района по тематике «здравоохранение» за 2 квартал 2026 года в сравнении с аналогичным периодом 2025 года, видно, что количество вопросов данной тематики увеличилось  – 154/106.

Также наиболее актуальными для граждан в отчетном периоде оставались вопросы сферы образования (58). 

Рассматривая  поступившие во 2 квартале 2026 года от граждан Колпинского района обращения по вопросам, включенным в блок вопросов образования, можно выделить из  них ряд основных, наиболее волнующих граждан. Это, прежде всего:

предоставление мест в образовательных учреждениях района;

оказание помощи в сложившихся конфликтных ситуациях;

благодарственные письма в адрес сотрудников образовательных учреждений.

За отчетный период непосредственно в отдел образования поступило 22 обращения.

Начальником отдела проведено 4 приема граждан. Большинство вопросов, поступающих в отдел образования, решается сразу же после обращения заявителя.

Сравнивая количество вопросов по обращениям граждан тематики «образование» за 2 квартал 2026 года с показателями за  аналогичный период  2025 года, видно их незначительное увеличение - 58/54.

При анализе обращений, включающих вопросы тематики «Социальное обеспечение и социальное страхование», отмечены вопросы социального обеспечения, социальной поддержки и социальной помощи семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, начисления и выплаты пособий гражданам, имеющим детей, предоставления льгот и мер социальной поддержки инвалидам.

Начальником отдела социальной защиты населения проведено 10 приемов граждан. В ходе приемов гражданам даны соответствующие разъяснения, оформлены необходимые документы.

Сравнивая количество вопросов по обращениям граждан тематики «социальное обеспечение» за 2 квартал 2026 года с аналогичным периодом 2025 года, можно увидеть их увеличение - 52/40.

По всем поступившим обращениям гражданам даны устные и, в установленный законодательством срок, письменные разъяснения  и  ответы; в случае необходимости проведены служебные расследования и проверки, по итогам которых представлены соответствующие разъяснения, указания.

 Относительно высокие количественные показатели вышеуказанных тематик указывают на востребованность данных вопросов у населения района.

Жилищно-коммунальная сфера

     В отчетном периоде сохранили свою актуальность обращения по вопросам, отнесенным к тематикам «Коммунальное хозяйство» (215 (83,65 %)) и «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» (35 (13,6%)).

В сфере коммунального хозяйства определены следующие вопросы, представляющие для заявителей повышенный интерес:

содержание общего имущества многоквартирных домов (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория), а также вопросы капитального ремонта общего имущества – 84 вопроса;

работа управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью, предоставление услуг в условиях рынка (коммунальные услуги ненадлежащего качества, перебои в водо-, тепло-, электроснабжении, водоотведении и канализовании) – 73 вопроса;

оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта (платы за пользование общим имуществом  и за предоставленные коммунальные услуги; несогласия граждан с начислениями, завышением тарифов) – 31 вопрос;

обращение с твердыми коммунальными отходами, образование несанкционированных свалок на территории района – 21 вопрос. 

В целях формирования на территории Колпинского района благоприятной экологической обстановки, специалистами по экологии на постоянной основе проводятся рейды по объезду территории района, организуются выездные плановые проверки в составе рабочих групп, проводятся визуальные обследования, составляются акты осмотра. Для более качественного решения вопросов данной сферы деятельности обеспечено тесное взаимодействие администрации Колпинского района с вышестоящими органами исполнительной власти Санкт‑Петербурга, ОМВД России по Колпинскому району, организациями и учреждениями района и Ленинградской области.

Обращения жителей по вопросам содержания общего имущества многоквартирного дома, начисления платы за пользование общим имуществом  и коммунальными услугами направлены в управляющие компании для устранения недостатков. Сотрудниками администрации, в целях проверки исполнения поручений, еженедельно осуществляются выезды по адресам, указанным в обращениях, с привлечением заявителей.

Актуальными остаются вопросы, касающиеся:

правил пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению). Это вопросы, относящиеся к компетенции Межведомственной комиссии при администрации Колпинского района Санкт‑Петербурга (далее - Комиссия). Документы, предоставляемые заявителями, рассмотрены на заседаниях Комиссии; заявителям направлены ответы с соответствующими разъяснениями.

замены газовых, электрических плит и водонагревательных колонок, устройство внутренней системы газоснабжения (газификация частного сектора).

Администрацией совместно с СПб  ГКУ  «Жилищное агентство Колпинского района» и управляющими компаниями Колпинского района Санкт‑Петербурга организованы выборочные комиссионные проверки с целью подтверждения фактов выполненных работ по текущему ремонту жилищного фонда, а также по обращениям граждан на неудовлетворительное содержание жилищного фонда.

В связи с прохождением отопительного периода граждане обращались с вопросами плохого качества отопления (13). Данные обращения направлялись на рассмотрение в управляющие компании  для устранения недостатков и нормализации теплоснабжения.

За отчетный период начальником отдела районного хозяйства проведено 13 приемов граждан, принято 19 человек.

При анализе обращений, включающих вопросы тематики «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере», можно выделить ряд основных, наиболее волнующих граждан. Это, прежде всего:

сроки предоставления жилой площади очередникам;

заключение договора социального найма;

расселение коммунальных квартир;

предоставление субсидии;

предоставление земельного участка многодетным семьям;

предоставление жилой площади в домах системы социального назначения;

постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях;

предоставление освободившихся жилых помещений;

предоставление спец. жилищного фонда лицам БОМЖ;

обеспечение предметами первой необходимости детей-сирот.

По всем поступившим обращениям заявителям подготовлены письменные ответы с соответствующими разъяснениями (либо даны устные разъяснения) на основании действующего законодательства.

Значительное количество обращений граждан (более 50%) поступают по вопросу улучшения жилищных условий (в отчетном периоде поступило 23 обращения), в том числе обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, ветеранов, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

За отчетный период начальником жилищного отдела проведено 25 приемов граждан, принято на устном приеме - 46 человек. Непосредственно в жилищный отдел поступило 727 обращений от граждан. Из  поступивших обращений: 106 рассмотрены досрочно; по 533 обращениям принято положительное решение.

Анализируя тематику обращений граждан по жилищным вопросам за отчетный период, в  сравнении с 2 кварталом 2025 года, можно сказать, что характер обращений существенных изменений не претерпел. По-прежнему вопросы тематик раздела «Жилище» остаются одними из наиболее актуальных у населения района.

Оборона, безопасность, законность

По тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» поступило 83 вопроса, что составляет 6,5 % от общего количества вопросов.

Наиболее актуальными вопросами в отчетном периоде были вопросы  тематики «Оборона» (43) (о реализации мер правовой и социальной защиты военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей; выплат за участие в боевых действиях, выдача удостоверения ветерана боевых действий).

Поступало 38 вопросов по теме «обеспечения безопасности и охраны правопорядка».

В своих обращениях граждане в основном затрагивали следующие вопросы:

нарушение правил парковки автотранспортных средств (в  том числе и на газонах),  безопасность дорожного движения (17);

При рассмотрении данных обращений сотрудниками администрации осуществляется выход в адрес, указанный в обращении, и установление факта нахождения автотранспортного средства на газоне. В случае его подтверждения, составлялся акт осмотра с приложением фотофиксации факта административного правонарушения, который направлялся в ОМВД России по Колпинскому району Санкт‑Петербурга в целях уточнения информации о владельце автотранспортного средства для проведения работы по его привлечению к административной ответственности. К сожалению, в большинстве случаев, при выходе в адрес, подтверждение факта нарушения правил парковки не удается зафиксировать по причине отсутствия по адресу автотранспортного средства, указанного в обращении.

нарушение общественного порядка, тишины и покоя граждан в ночное время (14): в основном, это обращения на антиобщественное поведение соседей (драки, музыка крики, нецензурная лексика), ненадлежащее санитарное содержание жилого помещения, семейные конфликты на бытовой почве.

Обращения граждан с вышеуказанными вопросами, в целях их всестороннего рассмотрения, направлялись администрацией в адрес ОМВД России по Колпинскому району г.Санкт‑Петербурга для проверки фактов, указанных в обращениях и принятии соответствующих мер.

В ходе устных приемов, а также обратившимся письменно и по телефону, гражданам давались необходимые разъяснения и рекомендации по интересующим их вопросам.

Проводя анализ количества вопросов по обращениям граждан района по данному  тематическому разделу  за 2 квартал 2026 года в сравнении с аналогичным периодом 2025 года, можно заметить их увеличение – 83/60.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, обеспечения непрерывного и взаимного обмена информацией между администрацией и населением и во исполнение распоряжения Правительства Санкт‑Петербурга  от 31.03.2009 № 16-рп «О совершенствовании работы с обращениями граждан Российской Федерации в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга» и приказа администрации от 06.05.2011 № 30-п «О дополнительных мерах по укреплению  исполнительской дисциплины и совершенствованию системы контроля в работе с обращениями граждан» администрацией Колпинского района проведены следующие мероприятия:

продолжен оперативный анализ поступивших в администрацию района обращений граждан по временным и тематическим аспектам для корректировки действующих и разработки новых нормативно-правовых актов, принятия управленческих решений, направленных на устранение указанных в обращениях проблем по отраслям социально-экономического развития и социальным группам населения;

структурными подразделениями администрации ежеквартально предоставляются в общий отдел отчеты о работе с обращениями граждан, поступившими в структурные подразделения;

осуществляется еженедельное, по понедельникам, рассмотрение состояния работы с обращениями граждан на совещаниях с руководителями структурных подразделений администрации;

проведены заседания комиссии по укреплению трудовой и исполнительской дисциплины 02.04.2026, 30.04.2026, 02.06.2026 на которых рассматривались итоги работы с обращениями граждан в администрации за месяц, подготовлены протоколы.

Регулярно выпускается газета администрации Колпинского района Санкт‑Петербурга «Ижорская перспектива». Выпуски изданий посвящены социально-экономическому развитию Колпинского района Санкт‑Петербурга, здравоохранению, сфере жилищно-коммунального хозяйства, благоустройству территории района.

На официальном сайте Правительства Санкт‑Петербурга в разделе «Администрация Колпинского района» постоянно размещалась информация о деятельности администрации района, а также о событиях, происходящих на территории района. В целях всестороннего информирования жителей информация о жизни района (с фото- и видеоотчетами) размещалась на сайте  www.newskolpino.ru.

На постоянной основе осуществляется мониторинг районных групп и страниц в социальных сетях. Обращения граждан, размещенные на районных Интернет-ресурсах, оперативно передаются в структурные подразделения администрации для дальнейшей их отработки и принятия мер. В целях снижения социальной напряженности населения, граждане в кратчайшие сроки получают ответы на интересующие их вопросы.