Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за IV квартал 2015 года

Общее количество поступивших обращений:

За 4 квартал 2015 года в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 2490 обращений граждан и юридических лиц (2518 вопросов), что на 4 обращения меньше, чем за аналогичный период 2014 года.

Письменно поступило 2446 обращений, на личных приемах главы и заместителей главы рассмотрено 44 обращения. По результатам рассмотрения обращений граждан и юридических лиц:

• по 116 приняты положительные решения
• на 2121 даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством
• на 26 обращений даны устные разъяснения руководством администрации в ходе проведения устных приемов
• на 76 обращений даны мотивированные отказы
• 151 обращение находится на рассмотрении в структурных подразделениях и подведомственных организациях администрации/

В отчетном периоде поступило 13 повторных обращений от жителей района (основная причина повторности – несогласие заявителя с полученным ответом на обращение). В 2014 году – 21 повторное обращение.

За 4 квартал 2015 года обращения в администрацию Калининского района поступали:

• непосредственно от граждан – 1168:

- через портал администрации – 170;

- сайты сети Интернет «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин», «scoutapp.org»   - 514;

• от граждан через другие органы власти:

- из вышестоящих органов государственной власти – 832;

- от депутатов Гос. Думы и Законодательного Собрания СПб – 61;

- из муниципальных округов – 41;

- из прокуратуры СПб и Калининского района – 148;

- из других организаций – 240.

Лично главе администрации направлено на рассмотрение 204 обращения граждан и юридических лиц (обращения, поступившие от Губернатора, вице-губернаторов СПб, обращения по вопросам законности установки торговых павильонов, об организации личного приема и т.д.).

С 01.11.2011 на портале администрации района работает электронная приемная главы администрации «Задай вопрос главе». Всего с 01.11.2011 в администрацию поступило 2482 обращения, за 4 квартал 2015 года – 170.

Ведущая тема среди вопросов коммунально-бытового обслуживания – обращения по вопросам благоустройства и озеленения города – 55,2% (1391). 27 обращений поступило из Управления по работе обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга с сайтов сети Интернет «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин». За аналогичный период 2014 года с данных сайтов в администрацию поступило 398 обращений.

Незначительное увеличение количества обращений по подтематике «благоустройство» прошло по основным просьбам на благоустройство и уширение дворовых территорий, ликвидацию несанкционированной рекламы с фасадов и прилегающих территорий, восстановление газонов и газонных ограждений после парковки автотранспорта.

Следующая по количеству обращений – подтематика «оплата жилья и коммунальных услуг» - 123 обращения за 4 квартал 2015 года. Данную подтематику составляют обращения, поступившие из Жилищного комитета Администрации Губернатора СПб с портала «Горячая линия» (25); обращения от граждан напрямую в администрацию по вопросам начисления суммы коммунальных услуг и предоставления субсидий и компенсаций на оплату жилья; предоставление мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в форме денежных выплат в соответствии с Законом Санкт‑Петербурга от 20.05.2009 № 228-45 «О форме предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в Санкт‑Петербурге».

Жители жаловались на повышение расценок на оплату электроэнергии, снижение компенсаций на оплату коммунальных услуг, требовали произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг в связи с невыполнением надлежащих работ коммунальными службами. 

Подтематику «текущий, косметический, капитальный ремонт» (56) составляют просьбы о включении домов в адресные программы по капитальному ремонту либо о переносе сроков выполнения капитального ремонта МКД.

Увеличение по подтематике «о домовладении и землепользовании» (на 17) прошло в связи с желанием жителей домов провести открытые конкурсы по отбору управляющих организаций, а также в связи с информированием о проведении общего собрания собственников помещений МКД.

10,6% от общего количества обращений поступило по жилищным проблемам. Объем корреспонденции по жилищным вопросам увеличился и составляет 268 обращений против 195 за 4 квартал 2014 года.

В данной тематике незначительно увеличилось количество обращений по вопросам предоставления жилья и улучшения жил.условий (на 39), постановки на учет (на 2), перевод жилья из жилого в нежилое, пригодность для жилья (на 36), внеочередное получение жилья (на 8). По остальным подтематикам произошло снижение количества обращений. 

В жилищном отделе администрации проведено 50 заседаний районной жилищной комиссии, на которых рассмотрено 715 заявлений. Основные вопросы, которые рассматривались на заседаниях комиссии:

1. Исключение занимаемой жилой площади из числа служебной.
2. Предоставление освободившихся жилых помещений в коммунальных квартирах.
3. Оформление необходимых документов в связи с изменением правового статуса общежитий.
4. Предоставление жилой площади.
5. Прием и снятие с учета по улучшению жилищных условий граждан.

Жилищным отделом еженедельно проводился устный прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции отдела. За отчетный период обратились
2893 гражданина: 1872 устно, 1021 письменно (всего на 01.01.2016 – 12099, из них
8230 устно, 3869 письменно).

Основные вопросы, поставленные в обращениях: признание граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, участие в целевых программах Санкт‑Петербурга, предоставление освободившихся комнат в коммунальных квартирах, предоставление жилой площади. 

Незначительно уменьшилось (на 105 вопросов), по сравнению с 2014 годом, количество обращений граждан по вопросам органов юстиции (140). Конкретно по подтематикам: нарушения парковок автотранспорта (на 34), нарушения тишины и покоя граждан в ночное время (на 14), нарушения в сфере уличной торговли (на 57).

По подтематике «нарушение парковок автотранспорта» (в т.ч. вывоз разукомплектованного автотранспорта) 5 обращений из 49 поступило из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора СПб с сайтов «Сердитый гражданин» и «Красивый Петербург».

Нарушения тишины и покоя граждан в ночное время - в основном жалобы на соседей, а также на работу круглосуточных кафе и магазинов в жилых домах (кальян-бар в доме 116/1 на первом этаже по пр.Металлистов; кафе "ЖаБар" на ул.К.Смирнова, 5/7; Свердловская наб., 14/2 - нежилые помещения на первом этаже дома).

В 4 квартале 2015 года проведено 11 заседаний административной комиссии, на которых рассмотрено 2719 протоколов об административных правонарушениях. На физических лиц наложено штрафов на сумму 9260500 руб. Взыскано штрафов на сумму около 1216310 руб. Перемещено по Адресным программам 150 транспортных средств. На территории Калининского района Санкт‑Петербурга проведено 18 публичных мероприятий.

По вопросам строительства (222) за прошедший период поступило на 112 обращений меньше, чем за аналогичный период 2014 года. Увеличение количества обращений  наблюдается по вопросам «перепланировка квартир, лестничных клеток» (на 142). По данной тематике в работе преобладали обращения граждан, несогласных с проведенной перепланировкой соседями по дому, либо организациями.

Увеличение количества вопросов по подтематике «перепланировка квартир, лестничных клеток» обусловлено тем, что заявления на комиссию по перепланировке при администрации Калининского района с 3 квартала 2015 года регистрируются непосредственно в секторе приема граждан и юр. лиц общего отдела.

Уменьшение количества вопросов по подтематике «реновация» в 2015 году произошло в связи с 4 проведенными слушаниями в 2014 году, по которым и произошло увеличение.

Прирост количества обращений по тематике «Образование» (100) (на 48 обращений) связан с поступлением детей в 1-е классы общеобразовательных учреждений района (изменение правил приема детей, закрепление домов за микрорайонами школ в соответствии с распоряжением администрации Калининского района Санкт‑Петербурга от 17.09.2015
№ 754-р «О закреплении микрорайонов за общеобразовательными учреждениями, подведомственными администрации Калининского района Санкт‑Петербурга, для первичного учета детей, подлежащих обучению по общеобразовательным программам начального общего образования»). Более половины устных обращений граждан в отдел образования администрации связано с переводом ребенка из одной школы в другую и отсутствием вакантных мест в учреждениях.  Также традиционно актуальным остается вопрос о поступлении детей в дошкольные образовательные учреждения.

Объем обращений за 4 квартал 2015 года вырос по следующим разделам:

• коммунально-бытовое обслуживание (на 64 обращения)
• жилищные вопросы (на 73 обращения)
• образования (на 48 обращений)
• социального обеспечения (на 40 обращений)
• торговля (на 21 обращение)
• наука, культура, информация (на 15 обращений)
• работа органов внутренних дел (на 25 обращений)
• здравоохранение (на 3 обращения)
• транспорта и связи (на 8 обращений)
• промышленность (на 4 обращения)
• экология и природопользование (на 1 обращение)

Вместе с тем, уменьшилось количество обращений граждан по вопросам:

• строительства (на 112 обращений)
• органы юстиции (на 105 обращений)
• экономическая реформа (на 73 обращения)
• агропромышленный комплекс (на 26 обращений)
• государство, общество, политика (на 2 обращения)
• службы в армии (на 3 обращения)
• труд и заработная плата (на 3 обращения)