Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за IV квартал 2023 года

Работа с письменными и устными обращениями граждан в администрации Калининского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В IV квартале 2023 года в администрации Калининского района Санкт‑Петербурга рассмотрено 2597 обращений граждан и юридических лиц (2612 вопросов), что на 217 обращений (9,1%) больше, чем в IV квартале 2022 года (далее – аналогичный период), и на 507 обращений (24%) больше, чем во III квартале 2023 года (далее – предыдущий период).
По форме обращения граждан, поступившие в отчетном периоде, распределены следующим образом:

В IV квартале 2023 года в форме электронного обращения поступило – 1075 обращений или 41,4% от общего количества.
Количество обращений, поступивших в администрацию непосредственно от граждан, составило 1241 обращения (47,8%). Показатель отчетного периода увеличился на 162 обращения (15%) по сравнению с показателем в предыдущем периоде и увеличился на 2 обращения (0,1%) по сравнению со значением в аналогичном периоде:

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило 487 обращений – 18,8% от общего количества обращений.
Из исполнительных органов государственной власти поступило 514 обращений (19,8%), от депутатов Законодательного Собрания Санкт Петербурга – 64 обращения (2,5%); 9 обращений (0,3%) – из муниципальных образований; 203 обращения (7,8%) - из органов прокуратуры.
Из общего количества поступивших письменных и устных обращений 24 или 0,9%

• от общего количества – коллективные. Показатель отчетного периода уменьшился
• на 10 обращений по сравнению с показателем в предыдущем периоде и уменьшился
• на 1 обращений по сравнению со значением в аналогичном периоде.

Из числа коллективных обращений в отчётном периоде основная тематика обращений была по вопросу эксплуатации и ремонта жилого фонда (размещение хостела в квартире по адресу: ул. Комиссара Смирнова, д.6/5, литера А). В ответ на обращения даны разъяснения о наличии решения Калининского районного суда Санкт‑Петербурга от 24.01.2023 об удовлетворении иска администрации Калининского района Санкт‑Петербурга к собственнику помещения, об обязании привести жилое помещение в прежнее состояние в соответствии с поэтажным планом и техническим паспортом помещения (дело № 2-355/2023, ранее № 2-5935/2022). Указанное решение вступило в законную силу 01.03.2023. На основании исполнительного листа ФС № 040416409, выданного Калининским районным судом Санкт‑Петербурга судебным
приставом-исполнителем Калининского РОСП ГУ ФССП России по Санкт‑Петербургу возбуждено исполнительное производство.
Также поступили коллективные обращения по вопросу капитального ремонта общего имущества (проведение капитального ремонта крыши и внутридомовой инженерной системы горячего и холодного водоснабжения МКД по адресу: Учительская ул., д. 5, корпус 2, литера А; проведение капитального ремонта внутридомовых инженерных систем холодного водоснабжения МКД по адресу: Комсомола ул., д. 51, литера А; капитального ремонта инженерных систем теплоснабжения, горячего
и холодного водоснабжения МСКД по адресу: ул. Учительская, д. 7, корпус 1, литера А).
В ответ заявителям на обращения даны разъяснения о том, что при очередной корректировке Краткосрочного плана на 2024-2025 годы администрация повторно направит в Жилищный комитет предложение для внесения работ по капитальному ремонту инженерных систем теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения МКД на 2024-2025 годы. В управляющие организации направлены запросы о предоставлении комплекта документов в рамках инвентаризации технического состояния общего имущества в многоквартирных домах, плановый период в которых определен Региональной программой на 2021-2023 годы, которые будут направлены в Жилищный комитет. Также даны разъяснения, что в соответствии с регламентом взаимодействия исполнительных органов власти администрация не правомочна изменять периоды проведения работ
по капитальному ремонту в Региональной программе. Администрация направляет предложения для внесения изменений в Региональную программу или предложения для корректировки Краткосрочного плана. Принятие решения и согласование предложений администрации (или не согласование) остается за Жилищным комитетом.
Коллективные благодарственные письма за высокую оценку труда медицинских сотрудников и сотрудников образовательной сферы.
Главе администрации направлено на рассмотрение 867 обращений от граждан и юридических лиц.
Во IV квартале 2023 года главой администрации и заместителями главы администрации проведено 31 прием, приняты 31 человек:

В ходе личных приемов граждане обращались по вопросам, относящимся к следующим тематикам:

В ходе личных приемов заявителям были даны необходимые разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказано практическое и консультативное содействие в решении вопросов. Поручения главы администрации и заместителей главы администрации в ходе приемов поставлены на контроль, отработаны ответственными исполнителями в установленные сроки.
По разделам типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - ОТК), обращения распределились следующим образом:

В отчетном периоде наибольшее количество вопросов, содержащихся в обращениях граждан, распределились в разделах «Жилище» - 820 (31,5%) и «Экономика» - 802 наименования (30,9%).

Таким образом основная тематика вопросов по обращениям за IV квартал 2023 года касалась хозяйственной деятельности и коммунального хозяйства.

Наибольший интерес граждан в тематике «Хозяйственная деятельность» вызывали вопросы, касающиеся тем:

• уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов - 244 вопроса;
• комплексное благоустройство - 117 вопросов;
• благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров - 89 вопросов;
• организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок) - 32 вопроса;
• транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки - 23 вопроса.

В теме «Коммунальное хозяйство» авторы обращений поднимали вопросы:

• содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 140 вопросов;
• предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – 92 вопроса;
• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка – 90 вопросов;
• перебои в теплоснабжении – 53 вопроса;
• улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 53 вопроса.
•  оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 38 вопросов.

Анализируя количество обращений по разделам типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - ОТК), с итогами прошлого квартала, то количество обращений в разделе «Социальная сфера», которые лидировали в статистике, в IV квартале 2023 года уменьшилось. Однако в данном разделе остается актуальным вопрос «Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам (53 вопроса).

Сотрудниками отдела социальной защиты населения объективно и всесторонне рассматриваются все обращения граждан в соответствии с действующим законодательством. Соблюдаются установленные законодательством сроки и порядок рассмотрения обращений граждан; ответы гражданам готовятся с разъяснениями
по существу поставленных в обращении вопросов.

Администрацией ведется регулярная работа, направленная на повышение качества социального обслуживания населения, предоставления мер социальной поддержки.

Информация о работе с обращениями граждан и юридических лиц еженедельно доводится до сведения руководства на аппаратных совещаниях. До сведения руководителей структурных подразделений и исполнителей ежедневно доводится информация об актуальных сроках исполнения по обращениям.

Все обращения рассмотрены своевременно и в полном объеме. Обращения, содержащие вопросы, входящие в компетенцию иных органов, перенаправлялись по подведомственности в другие компетентные органы.

В соответствии с действующим законодательством осуществляется постоянный контроль за своевременным и качественным рассмотрением обращений граждан структурными подразделениями администрации.

Системный характер носит информационно-аналитическая работа. Наиболее интересная и важная информация, связанная с обращениями жителей Калининского района, размещается на сайте администрации, других электронных средствах массовой информации, зарегистрированных на территории района. В разделе «Обращения граждан» размещаются ответы на обращения граждан, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц.
В IV квартале 2023 года не допущено нарушений сроков рассмотрения обращений.
В социальной сети «В контакте» на официальной странице администрации района «Калининский район - территория развития» постоянно размещается информация об особо крупных технологических нарушениях, плановых отключениях отопления и горячей воды, о проводимых работах по реконструкции инженерных сетей.
Проводится постоянная работа по фактам, содержащимся в обращениях граждан, а также сообщениях, поступающих на портал «Наш Санкт‑Петербург», по номеру «004», в единую цифровую платформу, располагающую механизмом обратной связи, реализованной на базе «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)» (ПОС) и в систему «Инцидент Менеджмент».

Методическая работа.

Ежемесячно в администрации Калининского района проводятся заседания комиссии по контролю за соблюдением требований регламента, служебного распорядка администрации и укреплению финансовой дисциплины, на которых одним из вопросов рассматривается соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, а также их качество.
Информация о работе с обращениями граждан и юридических лиц еженедельно доводится до сведения руководства на аппаратных совещаниях. До сведения руководителей структурных подразделений и исполнителей ежедневно доводится информации об актуальных сроках исполнения по обращениям.
Постоянно обращается внимание на недопустимость нарушения сроков исполнения документов, на необходимость качественного и полного рассмотрения обращений, а также подготовки ответов. Сотрудниками общего отдела организовано ведение дополнительного контроля при работе с обращениями граждан.