Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Калининского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2015 года

Общее количество поступивших обращений:

Во 2-м квартале 2015 года всего поступило обращений - 2658, вопросов – 2681, что на 303 обращения больше, чем во 2-м квартале 2014 года. Из них 2629 письменных обращений и 29 - устных обращений рассмотрено на личных приемах заместителей главы администрации.

Положительно рассмотрено 172 обращения; мотивированные отказы со ссылкой на действующее законодательство даны на 79 обращений; разъяснения - на 1493 обращения; на 13 обращений даны устные разъяснения на приемах главы и заместителей главы администрации; 901 обращение находится на рассмотрении.

Лично главе администрации направлено на рассмотрение 149 обращений граждан и юридических лиц. Наибольшее количество обращений в администрацию поступило от жителей через Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – 939. Непосредственно от жителей поступило 650 обращений, при этом электронной почтой (в т.ч. сайтом «задай вопрос главе») воспользовалось 329 человек.

Письменные обращения лиц из числа льготных категорий граждан составляют 9,7%, коллективные обращения - 1,2% от общего количества обращений. По сравнению с 2014 годом число коллективных обращений уменьшилось на 19.

В отчетном периоде поступило 15 повторных обращений от жителей района (основная причина повторности – несогласие заявителя с полученным ответом на обращение). В 2014 году – 25 повторных обращений.

Вопросы коммунально-бытового обслуживания - 61,1% (1639) от общего количества вопросов, поступивших в администрацию.  По сравнению со 2 кварталом 2014 года (1290) количество вопросов по данной тематике увеличилось на 342, в основном за счет тематик – домовладение и землепользование (на 48); благоустройство (на 579).

На горячую линию Жилищного комитета от жителей Калининского района за 2 квартал 2015 года поступило 113 обращений.

728 обращений поступило из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга с сайтов сети Интернет «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин» и «scoutapp.org». За аналогичный период 2014 года с данных сайтов в администрацию поступило 336 обращений.

Увеличение количества обращений по подтематике «благоустройство» прошло по основным просьбам на благоустройство и уширение дворовых территорий, ликвидацию несанкционированной рекламы с фасадов и прилегающих территорий, восстановление газонов и газонных ограждений после парковки автотранспорта.

Следующая по количеству обращений – подтематика «оплата жилья и коммунальных услуг» - 128 обращений за 2 квартал 2015 года. Данную подтематику составляют как обращения, поступившие из Жилищного комитета Администрации Губернатора СПб с портала «Горячая линия», так и обращения от граждан напрямую в администрацию по вопросам начисления суммы коммунальных услуг и предоставления субсидий и компенсаций на оплату жилья.

На заседаниях Коллегии администрации района вопросы благоустройства рассматриваются регулярно. Для оперативного решения этих вопросов во 2 квартале 2015 года было проведено 3 заседания Районного Штаба благоустройства, в состав которого входят руководители организаций, осуществляющих свою деятельность в сферах жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства территорий района, представители органов местного самоуправления.

9,5% от общего количества обращений поступило по жилищным проблемам. Объем корреспонденции по жилищным вопросам незначительно снизился и составляет 256 обращений против 275 за 2 квартал 2014 года.

В данной тематике незначительно увеличилось количество обращений по вопросам постановки на жилищный учет (на 16); перевода жилых и нежилых помещений, пригодности для жилья (на 23). По остальным подтематикам произошло снижение количества обращений.  

За 2015 год в соответствии с планом проведено 25 заседаний районной жилищной комиссии, на которых рассмотрено 1394 заявлений граждан. Основные вопросы, которые рассматривались на заседаниях комиссии:

1. Исключение занимаемой жилой площади из числа служебной;
2. Предоставление освободившихся жилых помещений в коммунальных квартирах;
3. Оформление необходимых документов в связи с изменением правового статуса общежитий;
4. Предоставление жилой площади;
5. Прием и снятие с учета по улучшению жилищных условий граждан.

Незначительно уменьшилось во 2 квартале 2015 года (на 112 вопросов), по сравнению с 2014 годом, количество обращений граждан по вопросам органов юстиции. Конкретно по подтематикам: нарушения парковок автотранспорта (на 70), нарушения тишины и покоя граждан в ночное время (на 13).  И незначительно увеличилось количество вопросов по подтематике «нарушения в сфере уличной торговли» (на 29). Очень остро ставится жителями вопрос по «вырастанию» многочисленных торговых павильонов в районе и подключению их к жилым домам.

По подтематике «нарушение парковок автотранспорта» 62 обращения поступили из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора СПб с сайтов «Сердитый гражданин» и «Красивый Петербург». Данные сайты были созданы только в 2014 году, однако жители быстро освоили этот способ общения.

Нарушения тишины и покоя граждан в ночное время - в основном жалобы на соседей, а также на работу круглосуточных кафе и магазинов в жилых домах.

Увеличение количества обращений по тематике экономическая реформа на 67 обращений обусловлено регистрацией в конце 2014 года и в 2015 году в секторе приема граждан и юридических лиц общего отдела межведомственных запросов, поступающих из СПб ГБУ "Горжилобмен" (102 обращения из 107), по вопросам предоставления справок об участии (неучастии) в приватизации жилых помещений, срок рассмотрения которых – 5 рабочих дней.

Прирост количества обращений по тематике образование (на 18 обращений) обусловлен некачественной работой сайта Государственных услуг Санкт‑Петербурга при попытке граждан подать заявления о зачислении детей в школы города. На 16 обращений увеличилась подтематика «вопросы работы образовательных и дошкольных учреждений». Здесь учитывались как жалобы на работу учреждений, так и благодарности.  

По тематике строительство количество вопросов снизилось с 158 до 139 в основном за счет подтематик «архитектура и проектирование» и «реновация». Снижение количества вопросов по подтематикам в 2015 году обусловлено тем, что в 2014 году проводились общественные слушания по проекту изменений в Генеральный план Санкт‑Петербурга, прошедшие 28 мая 2014 года в здании администрации Калининского района, что и дало прирост данных обращений.

Снижение количества обращений по сравнению с отчетным периодом 2014 года отмечается по вопросам:

• труда и заработной платы
• органов юстиции
• промышленности
• строительства
• торговли
• транспорта и связи
• финансовым
• жилищным
• службы в армии

Рост обращений отмечен по вопросам:

• здравоохранения
• агропромышленного комплекса
• коммунально-бытового обслуживания
• государства, общества, политики
• науки, культуры, информации
• работы органов внутренних дел
• работа с обращениями граждан
• образования
• экономической реформы
• экологии и природопользования

Статистические данные о работе с обращениями граждан