Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан за IV квартал 2014 года

Общее количество поступивших обращений:

В 4 квартале 2014 года всего поступило обращений - 2494, вопросов – 2540, что на 905 обращений больше, чем в 4 квартале 2013 года. Из них 2464 письменных обращения и 30 - устных.

Положительно рассмотрено 313 обращений, мотивированные отказы со ссылкой на действующее законодательство даны на 31 обращение, даны разъяснения на 1632 обращения, на 4 обращения даны устные разъяснения на приемах главы и заместителей главы администрации, 514 обращений находятся на рассмотрении.

В отчетном периоде в сектор приема граждан и юридических лиц поступило
21 повторное обращение. Основная причина повторности – несогласие заявителя с полученным ответом на обращение.

Письменные обращения лиц из числа льготных категорий граждан составляют 9,1%, коллективные обращения - 2,1% от общего количества обращений. По сравнению
с 2013 годом число коллективных обращений увеличилось.

Лично главе администрации направлено на рассмотрение 194 обращения граждан и юридических лиц.

Наибольшее количество обращений в администрацию поступило от жителей – 947, при этом электронной почтой (в т.ч. сайтом «задай вопрос главе») воспользовалось 377 человек.

Вопросы коммунально-бытового обслуживания – 52,2% (1327) от общего количества вопросов, поступивших в администрацию (против 838 вопросов в 4 квартале 2013 года). Увеличение произошло в основном за счет тематик – аренда земли под гаражи (на 53); благоустройство (на 502); о домовладении и землепользовании (на 19); работа лифтов (на 6); текущий косметический, капитальный ремонт (на 18); ликвидация свалок и обслуживание контейнерных площадок (на 11).

Почти половина обращений (591) поступила из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и непосредственно от жителей района с сайтов сети Интернет «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин» и «scoutapp.org». Увеличение количества обращений по подтематике «благоустройство» прошло по основным просьбам на благоустройство и уширение дворовых территорий, ликвидацию шлагбаумов и парковочных барьеров во дворах, ликвидацию деревьев-угроз, ликвидацию несанкционированной рекламы с фасадов и прилегающих территорий, восстановление газонов и газонных ограждений после несанкционированной парковки автотранспорта.

32,4% - обращения о неудовлетворительной эксплуатации и санитарно-техническом содержании жилого фонда

8,7% - обращения о предоставлении компенсации на оплату жилья, перерасчет сумм по оплате жилья, их количество снизилось на 63

            58,9% - обращения по вопросам благоустройства и озеленения города.

Практически по каждому заявлению граждан проводится тщательная работа  с выездом на адрес. Для оперативного решения этих вопросов в соответствии с планом в 4 квартале 2014 года было проведено 4 заседания Районного Штаба благоустройства, в состав которого входят руководители организаций, осуществляющих свою деятельность в сферах жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства территорий района, представители органов местного самоуправления.

В течение квартала главой администрации и заместителями главы проводились координационные совещания с участием заинтересованных сторон в целях координации совместной деятельности жилищно-коммунальных служб, специализированных дорожных, садово-парковых предприятий и других организаций с проведением анализа выполнения работ по уборке территории района.

С целью выявления несанкционированных свалок, обеспечения надлежащего санитарного состояния и недопущения повторного загрязнения территории, еженедельно проводятся объезды территории района по разработанным маршрутам, включающим
в себя адреса ранее ликвидированных несанкционированных свалок.

Ограничивается доступ специализированного большегрузного автотранспорта
на бесхозные территории с целью недопущения образования несанкционированных свалок.

Ежедневно осуществляется контроль за  технической эксплуатацией и ремонтом объектов государственного жилищного фонда, а также санитарным  содержанием земель общего пользования. Проводятся плановые и выборочные проверки с обязательным оформлением актов со сроками устранения выявленных замечаний. Проведено 169 проверок, проверено 1658 домовладений. Осуществляется контроль за санитарно-техническим состоянием  и внешним благоустройством  домов товариществ собственников жилья и жилищно-строительных кооперативов: проверено 39 домов,  направлено 5 писем  в адрес председателей правления собственников жилья  на устранение замечаний. Согласно  распоряжению Жилищного комитета от 31.03.2010 № 101-р 2 раза в неделю проводятся проверки качества уборки земель общего пользования, составлено 196 актов проверок внутриквартальных территорий.

Контроль за выполнением работ по текущему ремонту жилищного фонда осуществляется постоянно. Проводится  приемка  работ по косметическому ремонту лестничных клеток, текущему ремонту кровли. За 4 квартал 2014 выполнены и приняты по актам выполненных работ 258 лестничных клеток, 2,158 тыс.кв.м. кровли.

Проводился технический надзор на объектах, где выполняется аварийно-восстановительный ремонт. В 4 квартале выполнен аварийно-восстановительный ремонт  в следующих объемах:

- ремонт аварийных квартир по 2 адресам

- ремонт сетей канализации по 9 адресам

- ремонт теплотрасс по 3 адресам

- аварийно-восстановительный ремонт лифтов по 54 адресам

- ремонт дренажной системы по 1 адресу

- ремонт розливов ХВС, ГВС по 6 адресам

- ремонт пустующей и маневренной площади по 13 адресам

- ремонт нежилых помещений по 1 адресу

- установка индивидуальных приборов учета потребления холодной и горячей воды – 142 квартиры

- снос «деревьев-угроз» - 221 дерево

- установка пандусов для инвалидов по 72 адресам.

По вопросам строительства за отчетный период поступило на 204 обращения больше, чем за аналогичный период 2013 года. Прошел прирост обращений по подтематике «реновация» в связи с проведенными слушаниями:

09 октября 2014 публичные слушания по проекту изменений в Генеральный план            Санкт‑Петербурга, разработанный на основании постановления Правительства                  Санкт‑Петербурга от 23.03.2011 № 353 «О Подготовке проекта Санкт‑Петербурга                      «О внесении изменений в закон Санкт‑Петербурга «О Генеральном плане                            Санкт‑Петербурга»

20 ноября 2014 года публичные слушания по проекту планировки территории, ограниченной Светлановским пр., Суздальским пр., ул. Ушинского, Тимуровской ул.

21 ноября 2014 года публичные слушания по проекту планировки и проекта межевания территории, ограниченной Герасимовской ул., ул. Замшина, пр. Маршала Блюхера.

25 ноября 2014 года публичные слушания для получения разрешения на условно-разрешенный вид использования земельного участка по адресу: Кондратьевский пр., д. 68, корп. 3, лит. М.

Жители квартала, ограниченного проспектами Кондратьевским, Маршала Блюхера, Лабораторным и улицей Бестужевской просили построить вместе с жилым домом школу.

По проведенным публичным слушаниям по проекту планировки и проекту меже­вания территории, ограниченной Герасимовской ул., Замшина ул., пр. Маршала Блюхера, Кондратьевским пр. жители предлагали проект планировки и проект межевания территории, ог­раниченной Герасимовской ул., Замшина ул., пр. Маршала Блюхера, Кондратьев­ским пр., в Калининском районе Санкт‑Петербурга отклонить.

Увеличилось в 4 квартале 2014 года (на 139 вопросов), по сравнению с 2013 годом, количество обращений граждан по вопросам органов юстиции, особенно по подтематикам: нарушения парковок автотранспорта, нарушения в сфере уличной торговли, нарушения тишины и покоя граждан в ночное время. За решением своих коммунальных проблем (жалоб на соседей) граждане чаще всего предпочитают обращаться в администрацию района, т.к., по их мнению, отделы милиции не всегда реагируют на их обращения (6 о/м, 21 о/м, 15 о/м, 63 о/м).

Нарушение парковок автотранспорта (увеличение с 23 до 83), более половины обращений поступило из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора СПб с сайтов «Сердитый гражданин» и «Красивыйпетербург.рф», а также из Управления государственной инспекции безопасности дорожного движения
ГУВД СПб и ЛО. Данные сайты были созданы только в 2014 году, однако жители быстро освоили этот способ общения.

Нарушения в сфере уличной торговли (увеличение с 46 до 120), здесь 2 обращения поступили из общественной организации «Сайт общественного движения "За честный малый бизнес" по вопросам возможного незаконного размещения объектов торговли, 20 обращений из прокуратуры Калининского района, 37 из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора СПб.  Очень остро ставится жителями вопрос по «вырастанию» многочисленных торговых павильонов в районе и подключению их к жилым домам.

Нарушения тишины и покоя граждан в ночное время (увеличение с 20 до 25) в основном жалобы на соседей.

7,7% от общего количества обращений поступило по жилищным проблемам. Объем корреспонденции по жилищным вопросам снизился и составляет 195 обращений против 277.

            В данной тематике незначительно увеличилось количество обращений по следующим вопросам:

- заключение договоров социального найма (на 9)

- льготное получение жилья (на 11).

            67 обращений в данной тематике поступили от льготных категорий граждан: ветераны ВОВ, участники ВОВ, жители блокадного Ленинграда. 13 из них получили положительные ответы в виде принятия на учет по улучшению жилищных условий или предоставления смотровых листов. 13 обращений поступило от граждан льготной категории – многодетная семья и одинокие мать (отец). 5 обращений рассмотрено положительно, 8 даны разъяснения в соответствии с законодательством.

            Уменьшилось количество обращений граждан, переселяемых из аварийного фонда. Здесь основное количество обращений от жильцов 40-х корпусов Кондратьевского проспекта.

Снижение количества обращений по сравнению с отчетным периодом 2013 года отмечается по вопросам:

• работы органов внутренних дел
• социального обеспечения
• торговли
• жилищным

          Незначительный рост обращений отмечен по вопросам:

• агропромышленного комплекса
• здравоохранения
• труда и заработной платы
• государства, общества, политики
• коммунально-бытового обслуживания
• науки, культуры, информации
• органов юстиции
• работы с обращениями граждан
• службы в армии
• строительства
• транспорта и связи
• экологии и природопользования
• экономической реформы
• образования

Статистические данные о работе с обращениями граждан