Калининский район

По случаю юбилея начальник центра МФЦ Калининского района Екатерина Сивкова и начальник сектора № 5 Елена Бодоликэ рассказали, что изменилось за эти 15 лет

1 марта 2010 года в доме №104, корпус 1, по Гражданскому проспекту открыл двери первый в Калининском районе Многофункциональный центр (МФЦ). Сейчас это сектор № 5 МФЦ Калининского района. По случаю юбилея начальник центра МФЦ Калининского района Екатерина Сивкова и начальник сектора № 5 Елена Бодоликэ рассказали, что изменилось за эти 15 лет.

В 2010 году городские отделения МФЦ, включая Калининский район, предоставляли менее 10 услуг. За  15 лет их  количество постепенно увеличивалось и сейчас достигло 361. Когда подразделение на Гражданском, 104, только начинало работу, там было 22 окна, и несколько лет оно оставалось самым крупным в районе. В 2014 году ситуация изменилась с открытием сектора №3 на улице Ушинского на 56 окон – сегодня это самый большой МФЦ Петербурга. В 2016 году был проведен ремонт. Зона ожидания стала больше и комфортнее, а число окон сократилось: сейчас в отделении на Гражданском их 15. Ежедневно каждое окно обслуживает до 23 обращений. Несмотря на большое количество услуг, которые предоставляет МФЦ, у жителей наиболее востребованы регистрация прав на недвижимость, замена или  получение паспорта РФ, регистрация по месту жительства или пребывания, детские пособия, а также получение выписок из ЕГРН. На эти услуги приходится около 30% всех обращений. Скоро в секторе №5 появятся новые услуги. Например, можно будет оформить самозапрет на  кредиты или  подать налоговую декларацию по  форме 3-НДФЛ. 

УБЕДИТЕЛЬНАЯ СТАТИСТИКА 
За  2024 год во  все МФЦ Петербурга поступило 14,7 миллиона обращений граждан через все точки взаимодействия, что на 13,1% больше, чем в 2023 году. По числу обращений граждан МФЦ в Калининском районе занимают второе место в городе. Больше жителей обслуживают лишь в МФЦ Приморского района – самого большого по численности населения в  Петербурге. Непосредственно в подразделении на Гражданском, 104, ежедневно оформляют более 400 обращений на прием и выдачу документов. «Наше подразделение стало точкой притяжения в Калининском районе и остается очень популярным благодаря не только удобной транспортной доступности, но и привычке жителей приходить именно к нам. Некоторых посетителей мы знаем в лицо, так как видимся с ними регулярно. Для многих семей обращение именно в наше подразделение стало доброй традицией, которую мы стремимся поддерживать своим уважительным отношением к каждому посетителю», – отметила начальник сектора № 5 МФЦ Калининского района Елена Бодоликэ. 

РАБОТА МФЦ НА ПРАКТИКЕ 
В качестве дополнительных сервисов для жителей во всех секторах Калининского района установлены мультиматы, с помощью которых можно самостоятельно печатать, сканировать и копировать документы, а  также POS-терминалы для оплаты государственных пошлин на  месте, то есть в процессе приема обращений. Сотрудники подразделений МФЦ Калининского района активно занимаются повышением цифровой грамотности посетителей. На компьютерах самообслуживания, установленных в МФЦ, доступны уже 132 электронные услуги, а специалисты всегда помогают и подсказывают, как правильно пользоваться этим сервисом. С марта 2024 года стартовали групповые занятия, которые проводятся совместно с администрацией Калининского района. Участники проекта – жители района, которые обращаются в социальные учреждения, – учатся регистрироваться на порталах госуслуг, подавать заявления, искать нужную информацию, а также осваивают основы цифровой и  финансовой безопасности. Особенно полезными оказались занятия для молодых людей с инвалидностью. Они посещали МФЦ Калининского района, где узнавали о работе центра, возможностях портала госуслуг и учились пользоваться услугами в секторах пользовательского сопровождения. В прошлом году такие групповые занятия посетили 560 человек. 

ЗАСЛУЖЕННОЕ ПРИЗНАНИЕ В 2024 году 
МФЦ на Гражданском занял первое место в конкурсе «Лучший многофункциональный центр Санкт‑Петербурга с количеством окон менее 20». Это особенно символично, ведь этот центр – один из старейших в Санкт‑Петербурге и первый в Калининском районе. Елена Бодоликэ считает, что такого успеха удалось достичь благодаря особой атмосфере, которую коллектив сектора №5 поддерживает все эти годы: «У нас почти нет текучки кадров. Мы работаем как одна большая семья. Каждый сотрудник отлично знает свои обязанности и всегда готов помочь коллегам. Свободное мы часто проводим время вместе: выезжаем на природу, ходим на концерты, занимаемся творчеством. Это помогает нам лучше понимать друг друга».