Теперь по 573-90-00 можно самостоятельно проверить статус обращения менее чем за 1 минуту, без участия оператора. Для этого необходимо в тональном режиме выбрать цифру «2», затем ввести номер обращения, который можно найти в расписке о приеме документов, и прослушать информацию. Голосовое меню «горячей линии» также дополнено специальным разделом для граждан с ограниченными возможностями здоровья.
Сервис работает круглосуточно и содержит 6 разделов, навигация по ним осуществляется при помощи клавиш телефона в тональном режиме. Узнать информацию можно по большинству услуг МФЦ, за исключением выдачи и замены полисов ОМС и услуг Росреестра.