Работа с обращениями граждан в 4 квартале 2017 году

Работа с обращениями граждан в 4 квартале 2017 году

В 4 квартале 2017 года в администрации Центрального района зарегистрировано
2 302 обращения граждан, содержащих 2 447 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 16,7%.

Для направления обращений 380 заявителей воспользовались сервисом «электронная приемная».

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам тематики «Жилище»
и составило 63,7%. В данной тематике преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания и улучшения жилищных условий.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания поступило 871 обращение.
Все поступившие обращения можно разделить на несколько подтематик.

По улучшению жилищных условий (предоставления жилых помещений, постановки
на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, изменения договора социального найма) в администрацию района поступило 241 обращение,
их  количество уменьшилось на 9%.

Личный прием.

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 16 личных приемов граждан руководством администрации, принято 36 человек.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 8 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

12.12.2017 в администрации Центрального района проведен Единый общероссийский день приема граждан. Уполномоченными лицами принято 11 человек,
в том числе в режиме видеосвязи 3 человека.

В 4 квартале 2017 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 20 писем с выражением благодарности.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе
с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится
на личном контроле главы администрации.

Ежедневно сотрудниками сектора по работе с обращениями граждан проводится мониторинг и по мере поступления ответов заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.