Работа с обращениями граждан в администрации Центрального района в 1 квартале 2017 года

Информирование населения о деятельности администрации района Санкт­Петербурга, работа с обращениями граждан.

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 12 личных приемов граждан руководством администрации, принято 46 человек, в том числе главой администрации  Хлутковым А.Д. принято 10 чел.

Как положительный опыт в работе администрации следует отметить организацию и проведение встреч с населением по месту жительства, во время которых граждане получают возможность прямого диалога с руководителями администрации.

В I квартале 2017 года руководителями администрации района совместно с руководителями органов местного самоуправления проведено 6 встреч с населением по месту жительства во внутригородских муниципальных образованиях района.

Встречи вели глава администрации, первый заместитель главы администрации и заместители главы администрации совместно с главами муниципальных образований, с участием представителей отделов администрации района, представителей
 СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района Санкт‑Петербурга», генеральных директоров управляющих компаний и представителей отделов полиции.

На проведенных встречах многие жители получили ответы на волнующие их вопросы. А вопросы, требующие дополнительной проработки, были поставлены на контроль и отвечены письменно.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 3 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 10 прямых телефонных линий.

Работа с обращениями граждан в I квартале 2017 года

В I квартале 2017 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1786 обращений граждан, содержащих 1914 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2016 года количество обращений уменьшилось  на 9%.

Для направления обращений 289 заявителей воспользовались электронной почтой.

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законодательством.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (55%) и жилищные (21%).

Коммунально-бытовое обслуживание

Относительно I квартала 2016 года количество вопросов по тематике
коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 20%.

По тематике коммунально-бытового обслуживания поступило 1054 обращения, содержащие вопросы  капитального  ремонта, перепланировки, изменения статуса помещений  234 обращения,  по работе управляющих компаний 322 обращения.

По состоянию на 01.01.2017 жилищный фонд района представляют 2443 жилых дома общей площадью 8,1 млн.кв.м., в том числе 2213 до 1917 года постройки.

Несмотря на проведенный и запланированный ремонт, проблема «недоремонта» жилищного фонда в районе остается по-прежнему острой. На сегодняшний день требуют безотлагательного капитального ремонта: 297 кровель, 973 фасада, 599 лифтов, инженерные сети в 360 домах. Кроме того, подтверждена техническим заключением аварийность 200 балконов. На ликвидацию «недоремонта» Центральному району ориентировочно требуется около 13 млрд.руб.                        

По вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг поступило 99 обращений. В сравнении с I кварталом 2016 года количество уменьшилось на 11%.

Жилищные вопросы

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 399 обращений. В сравнении с I кварталом 2016 года их количество увеличилось на 17 обращений.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, заключения договоров социального найма, предоставления освободившихся жилых помещений, переселения из аварийного жилья, а также внесения изменений в учетное дело.

По состоянию на 01.01.2017 в Центральном районе  на очереди на улучшение жилищных условий состоит 21828 семей (41732 чел.) или каждый 5 житель района.
За 2016 год очередь снизилась на 7%.

В районе активно реализуется целевая программа «Расселение коммунальных квартир в Санкт‑Петербурге». С начала 2016 года число коммунальных квартир в районе сократилось на 576 и по состоянию  на 01.01.2017 составляет 11 075 квартир.

Продолжается работа по ликвидации аварийного и ветхого жилищного фонда.

В 2016 году на территории района признаны аварийными и подлежащими расселению 2 многоквартирных дома по адресам: Тележная ул., д.31 и Полтавская ул., д.10, в которых проживает 91 семья (227 человек). По плану эти дома предстоит расселить в 2017-2018 годах.

Вопросы образования

По вопросам образования в администрацию района поступило 49 обращений.

Граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения;  по вопросам организации работы
в  образовательных учреждениях и т.д.

Другие вопросы

По тематике «Нарушение правил парковки автотранспорта» в администрацию района поступило 31 обращение. В сравнении с I кварталом 2016 года их количество уменьшилось на 65%.

Во всех обращениях поднимался вопрос привлечения к ответственности лиц, допустивших нарушение правил парковки автотранспорта на территории района.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 57 обращений, что на 22 обращения меньше аналогичного периода прошлого года.

В основном жители обращались по вопросам оказания материальной помощи, социального обслуживания, замене газовой плиты (колонки), начисления социальных пособий.

По вопросам торговли в администрацию района поступило 31 обращение. В сравнении с I кварталом 2016 года их количество уменьшилось на 54 %.

Значительную часть обращений составляли жалобы на незаконное размещение объектов потребительского рынка на территории района. Жители жаловались
 на ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов
 и магазинов, расположенных в многоквартирных домах, нарушение тишины и покоя граждан.

В I квартале 2017 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 22 письма с выражением благодарности.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Ежедневно сотрудниками сектора по работе с обращениями граждан проводится мониторинг и по мере поступления ответов заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ
 в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.