Работа с обращениями граждан в администрации Центрального района в 1 квартале 2016 года

В 1 квартале 2016 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 930 обращений граждан, содержащих 2 129 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 22%.

Для направления обращений 389 заявителей воспользовались электронной почтой.

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законодательством.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (62%) и жилищные (18%).

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 1 квартала 2015 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания увеличилось на 26%.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания поступило 1327 обращений, связанным с техническим состоянием конструкций зданий и необходимостью в ремонте общедомового имущества, в том числе 346 по ремонту фасадов и инженерных сетей.

Существует еще целый ряд проблем, связанных с большим физическим износом жилого фонда, большую часть которого составляют здания постройки до 1917 года.

По состоянию на 01.01.2016 жилищный фонд района представляют 2444 жилых дома общей площадью 8,1 млн.кв.м. 96% жилищного фонда района было построено до 1957 года, 4% жилых домов современной застройки.

Несмотря на проведенный и запланированный ремонт, проблема «недоремонта» жилищного фонда в районе остается по-прежнему острой, количество аварийных конструкций в жилом фонде увеличивается из-за большого количества домов, не прошедших комплексного капитального ремонта.

На сегодняшний день требуют безотлагательного капитального ремонта: 370 кровель, 1014 фасадов, 730 лифтов, инженерные сети в 360 домах. На ликвидацию «недоремонта» Центральному району требуется 14,9 млрд.руб.

Основной проблемой, выявленной в ходе рассмотрения обращений граждан, в результате которой поток поступающих обращений не снижается, является отсутствие понимания гражданами порядка формирования региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, формирования фонда капитального ремонта. В связи с этим, значительную часть корреспонденции составляют просьбы о включении жилых домов в адресные программы по проведению работ капитального характера. Многие заявители не согласны с принятыми решениями о включении их домов в адресные программы более поздних лет и требовали немедленного проведения ремонта.

По вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг поступило 111 обращений. В сравнении с 1 кварталом 2015 года их количество увеличилось на 43%. По результатам проведенного анализа обращений о росте квартирной платы за жилищно-коммунальные услуги и в связи с участившимся количеством обращений граждан на неоправданно завышенный размер квартирной платы вопрос взят на личный контроль главой администрации Щербаковой М.Д.

Организована ежедневная работа в отделе районного хозяйства и благоустройства администрации Центрального района, СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района» и управляющих организациях, в уставном капитале которых есть доля Санкт‑Петербурга, по разъяснению обратившимся жителям района о начисленном размере квартирной платы.

Утвержден список телефонов «оперативной линии» в Центральном районе по вопросам начисления квартирной платы за жилищно-коммунальные услуги. Информация об адресах и времени ежедневного приема граждан, с указанием оперативных телефонов размещена на официальных сайтах администрации Центрального района и управляющих компаний в сети Интернет, а также на информационных стендах в жилых домах.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 382 обращения. В сравнении с 1 кварталом 2015 года их количество существенно не изменилось.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, заключения договоров социального найма, предоставления освободившихся жилых помещений, переселения из аварийного жилья, а также внесения изменений в учетное дело.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По тематике «Нарушение правил парковки автотранспорта» в администрацию района поступило 89 обращений. В сравнении с 1 кварталом 2015 года их количество увеличилось на 15 обращений.

Во всех обращениях поднимался вопрос привлечения к ответственности лиц, допустивших нарушение правил парковки автотранспорта на территории района.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 79 обращений, что на 35 обращений больше аналогичного периода прошлого года.

В основном жители обращались по вопросам оказания материальной помощи, обеспечения инвалидов средствами технической реабилитации, замене газовой плиты (колонки), начисления социальных пособий.

По вопросам торговли в администрацию района поступило 67 обращений. В сравнении с 1 кварталом 2015 года их количество увеличилось на 34 обращения.

Значительную часть обращений составляли жалобы на незаконное размещение объектов потребительского рынка на территории района, в т.ч. у станций метрополитена, осуществлении торговли с автолавок и т.д. Жители жаловались на ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах, нарушение тишины и покоя граждан.

По вопросам образования в администрацию района поступило 44 обращения.

Граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; организации летнего отдыха детей, поднимали вопрос о ремонте образовательных учреждений, и т.д.

В 1 квартале 2016 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 23 письма с выражением благодарности, что на 48% больше аналогичного периода прошлого года.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 11 личных приемов граждан руководством администрации, принято 36 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д. принято 13 чел.

Как положительный опыт в работе администрации следует отметить организацию и проведение встреч с населением по месту жительства, во время которых граждане получают возможность прямого диалога с руководителями администрации.

В 1 квартале 2016 года руководителями администрации района совместно с руководителями органов местного самоуправления проведено 5 встреч с населением по месту жительства во внутригородских муниципальных образованиях района.

Встречи вели глава администрации, первый заместитель главы администрации и заместители главы администрации совместно с главами муниципальных образований, с участием представителей отделов администрации района, представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района Санкт‑Петербурга», генеральных директоров управляющих компаний и представителей отделов полиции.

На проведенных встречах многие жители получили ответы на волнующие их вопросы. Вопросы, требующие дополнительной проработки, поставлены на контроль и на них подготовлены письменные ответы.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 7 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 9 прямых телефонных линий.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Ежедневно сотрудниками сектора по работе с обращениями граждан проводится мониторинг и по мере поступления ответов заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры